上海市閔行區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督政務(wù)微信需求調(diào)查

孫亞飛

摘要：目的? 了解上海市閔行區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人微信使用現(xiàn)狀，為閔行區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督政務(wù)微信的建立提供科學(xué)依據(jù)。方法? 按區(qū)域抽取衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人240人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析微信使用現(xiàn)狀以及對(duì)政務(wù)微信號(hào)的需求態(tài)度。結(jié)果? 72.28%的人使用微信大于2年（P<0.01）;62.38%的人喜歡的信息形式主要為圖文結(jié)合（P<0.01）;喜歡每周推送2～3次，占47.52%（P<0.05）;76.24%的人有空才看（P<0.01）;閱讀時(shí)間主要為1～3 min，占48.51%（P<0.01）;每天總瀏覽時(shí)長(zhǎng)<1 h的占84.16%（P<0.01）;61.39%的人認(rèn)為消息的質(zhì)量是微信信息最重要的部分（P<0.01）;92.08%的人愿意關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)（P<0.01）。結(jié)論? 閔行區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人愿意關(guān)注衛(wèi)生監(jiān)督政務(wù)微信，但要注重推文質(zhì)量，增強(qiáng)信息傳播的有效性;完善服務(wù)功能，提高衛(wèi)生監(jiān)督政務(wù)微信的實(shí)用性。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信;衛(wèi)生監(jiān)督;需求;公眾號(hào)

中圖分類(lèi)號(hào)：R195? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.01.008

文章編號(hào)：1006-1959（2019）01-0023-03

Shanghai Minhang District Health Supervision Government WeChat Demand Survey

SUN Ya-fei

（Shanghai Minhang District Health and Family Planning Commission Supervision Office，Shanghai 201199，China）

Abstract：Objective To understand the current situation of the use of WeChat in the health supervision and management of Minhang District， Shanghai， and to provide a scientific basis for the establishment of Minhang District Health Supervision Government WeChat. Methods? According to the regional survey of 240 people in the health supervision and management， a questionnaire survey was conducted to analyze the current situation of WeChat use and the demand attitude of government micro-signals. Results? 72.28% of people used WeChat for more than 2 years （P<0.01）; 62.38% of the people liked the information form mainly for graphic and textual combination （P<0.01）; liked to push 2～3 times per week， accounting for 47.52% （P<0.05）; 76.24% of the people were free to see （P<0.01）; the reading time was mainly 1～3 min， accounting for 48.51% （P<0.01）; the total daily browsing time <1 h was 84.16% （P<0.01）. 61.39% of people think that the quality of the message is the most important part of WeChat information （P<0.01）; 92.08% of people are willing to pay attention to the government WeChat public number （P<0.01）. Conclusion? Minhang District Health Supervision and Management Relatives are willing to pay attention to the health supervision government WeChat， but pay attention to the quality of the tweet and enhance the effectiveness of information dissemination; improve the service function and improve the practicality of the health supervision government WeChat.

Key words：Government WeChat;Health supervision;Demand;Public number

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，新媒體日益發(fā)展，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)7.24億[1]。隨著微信的不斷普及和功能升級(jí)，政務(wù)微信也漸漸成為各級(jí)政府部門(mén)發(fā)布信息的新形式、開(kāi)展互動(dòng)的新渠道和提供服務(wù)的新平臺(tái)[2]。目前衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)信息的傳播，大多為監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過(guò)電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的輸出，接收者的單向接收[3]，而采用新的微信公眾平臺(tái)手段開(kāi)展衛(wèi)生監(jiān)督普法宣傳、辦事互動(dòng)的則較少。本研究對(duì)上海市閔行區(qū)三類(lèi)場(chǎng)所內(nèi)人員進(jìn)行了調(diào)查，旨在建立滿足群眾需求的衛(wèi)生監(jiān)督微信公眾平臺(tái)，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果分析如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象? 本次調(diào)查時(shí)間為2017年8月6日～2017年10月25日。以上海市閔行區(qū)的衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人作為研究對(duì)象，根據(jù)東南西北地理位置分布，將閔行區(qū)分為4個(gè)片區(qū)。每個(gè)片區(qū)在衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人清單中隨機(jī)抽取進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)片區(qū)共調(diào)查60人，共調(diào)研240人。

1.2方法? 調(diào)查采用自行編制的調(diào)查表，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查。內(nèi)容主要包括人口學(xué)特征、微信使用情況、微信號(hào)使用習(xí)慣以及愛(ài)好和對(duì)政務(wù)微信號(hào)的態(tài)度等。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法? 采用Epidata 3.1軟件錄入數(shù)據(jù)，采用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料以（%）表示，采用？字2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.01表示統(tǒng)計(jì)學(xué)意義顯著。

2結(jié)果

2.1基本情況? 本次共完成有效調(diào)查問(wèn)卷202份。其中男性108人，占53.47%;女性94人，占46.53%;男女性別比為1∶0.87。年齡段以31～40歲為主，有68人，占33.66%，其次為≤30歲和41～50歲，均為58人，占28.71%;51歲及以上人群最少，有18人，占8.91%。

2.2微信使用情況? 在使用微信年限方面，72.28%的人使用2年及以上（P<0.01）;最喜歡的信息形式是圖文結(jié)合，占62.38%（P<0.01）;有47.52%的人喜歡的推送頻率為2～3次/周（P<0.05）;76.24%的被調(diào)查者有空才會(huì)閱讀公眾號(hào)推送的消息（P<0.01）;每篇消息閱讀時(shí)間1～2 min的有98人，占48.51%（P<0.01）;每天瀏覽微信公眾號(hào)的時(shí)間<1 h的占84.16%（P<0.01）。獲取公眾號(hào)方式占比由多至少依次為媒體推廣、朋友介紹和宣傳冊(cè)及海報(bào);閱讀微信公眾號(hào)的時(shí)間也多集中在午休時(shí)間和臨睡前時(shí)間，見(jiàn)表1。

2.3對(duì)政務(wù)微信號(hào)的態(tài)度? 51.49%的人認(rèn)為政務(wù)微信號(hào)能夠較大提升政府服務(wù);61.39%的人認(rèn)為消息的質(zhì)量是微信信息最重要的部分（P<0.01）;92.08%的人愿意關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)（P<0.01）;被調(diào)查者最感興趣的衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)內(nèi)容分別是行業(yè)知識(shí)、法律宣傳、違法曝光等;期待的功能占比例最多的是網(wǎng)上辦事所;消息不實(shí)用是取消關(guān)注公眾號(hào)的主要原因，見(jiàn)表2。

3討論

3.1衛(wèi)生監(jiān)督微信服務(wù)需求旺盛? 認(rèn)為政務(wù)微信號(hào)能夠較大提升政府服務(wù)的占51.49%，愿意關(guān)注政務(wù)微信公眾號(hào)的占92.08%。充分說(shuō)明衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人認(rèn)可衛(wèi)生監(jiān)督政務(wù)微信的作用，而且對(duì)于衛(wèi)生監(jiān)督政務(wù)微信有非常大的需求。

3.2衛(wèi)生監(jiān)督微信應(yīng)按需提供服務(wù)? 認(rèn)為內(nèi)容質(zhì)量是信息最重要的部分占61.39%;被調(diào)查者最感興趣的衛(wèi)生監(jiān)督相關(guān)內(nèi)容分別是行業(yè)知識(shí)（77.23%）、法律宣傳（71.29%）和違法曝光（52.48%）;消息不實(shí)用（77.23%）是取消關(guān)注公眾號(hào)的主要原因。衛(wèi)生監(jiān)督微信公眾號(hào)不是傳統(tǒng)意義上的大眾傳播，在推送內(nèi)容應(yīng)注意有一定的針對(duì)性和專(zhuān)一性。推送的內(nèi)容應(yīng)主要以受眾關(guān)心的行業(yè)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等內(nèi)容為主。

3.3衛(wèi)生監(jiān)督微信應(yīng)完善服務(wù)功能? 被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上辦事（76.24%）、信息公開(kāi)（73.27%）和投訴建議（67.33%）功能均有較多的期待。衛(wèi)生監(jiān)督微信公眾號(hào)要打通線上公眾號(hào)服務(wù)和線下監(jiān)督服務(wù)，協(xié)同政務(wù)資源，將線下辦事、查詢(xún)和投訴等流程升級(jí)到移動(dòng)端，方便受眾獲取政府服務(wù)。

3.4衛(wèi)生監(jiān)督微信應(yīng)創(chuàng)新表達(dá)方式? 被調(diào)查者最喜歡的信息形式是圖文結(jié)合（62.38%）;閱讀每篇消息時(shí)間多在1～2 min（48.51%）。衛(wèi)生監(jiān)督微信公眾號(hào)應(yīng)在確保文字部分質(zhì)量的同時(shí)配以合適的圖文、視頻，使內(nèi)容生動(dòng)易懂、活潑有趣，提升受眾對(duì)推送內(nèi)容的滿意度。此外，還要注意精簡(jiǎn)篇幅，使受眾能在短時(shí)間內(nèi)完成閱讀。

3.5衛(wèi)生監(jiān)督微信應(yīng)優(yōu)化推文發(fā)布時(shí)間? 被調(diào)查者閱讀微信公眾號(hào)的時(shí)間也多集中在午休時(shí)間（57.43%）和臨睡前（54.46%）;喜歡的推送頻率為2～3次/周（47.52%）。根據(jù)受眾的閱讀習(xí)慣，衛(wèi)生監(jiān)督微信公眾號(hào)推文最好在中午和下班后的時(shí)間段內(nèi)發(fā)布。同時(shí)還要確定合適的推送量，每周推文最好在2～3次，既能保持受眾對(duì)信息的新鮮感，又避免受眾的視覺(jué)疲勞。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].http：//cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/P020170807351923262153.pdf.

[2]鄭磊，王棟，王玥，等.上海市政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告：現(xiàn)狀、趨勢(shì)與啟示[J].電子政務(wù)，2014（09）：16-28.

[3]江潔，楊金俠.基于健康傳播視角的農(nóng)村居民健康素養(yǎng)提高策略[J].衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2012（7）：49-51.