我國老年旅游市場及營銷策略研究

于婷 鄔佳睿 黃海萍 司帥

摘 要：近年來，社會人口老齡化問題呈迅速增長趨勢，隨著經濟的發展與幸福指數的提高，使得探討老年人的幸福生活問題，已經從過去的“老有所養”轉變為“老有所樂、老有所為”。老齡人口的劇增將會為旅游業提供廣闊的消費市場，也為旅游業的發展提供了新的契機，同時也為地區的經濟增長帶來新的動力。安排好老年人的生活，不僅可以讓中青年人把精力都投入到工作中，也促進了和諧社會的發展。政府可以以減稅的形式促進、扶持老年旅游的發展，旅行社以“情”貫穿于老年旅游產品中，將“敬老、尊老、愛老”融入旅游過程中，開發適合老年人的旅游產品，在真誠為老年人服務同時，發展旅游產業，從而實現互惠互利。

關鍵詞：老年社會 老年旅游市場 可行性 問題 開發策略

隨著老年人口數量的快速增長，我國已經進入人口老齡化階段。社會經濟的快速發展提高了物質生活水平，老年人開始注重精神生活的豐富。因此，老年旅游飛速發展，老年旅游市場有著巨大的發展空間。但目前我國的旅游企業對老年旅游市場的關注還比較少，在這樣的情況下，充分了解老年旅游者的旅游動機及其行為特征，認識到老年旅游市場中存在的問題，并據此提出幾點相應的發展對策，希望能更好的發展我國的老年旅游。

一、我國老年旅游市場的特征及形成

（一）我國老年旅游市場的特征。多年來，我國老年旅游市場都被作為特殊市場對待，在旅游行業快速發展的進程中，老年旅游市場也并沒有獲得快速的發展，但是老年旅游市場的特征已經特別明顯，鑒于老年人的身體情況、心理狀態、生活閱歷、生活習慣和消費意識等方面與其他群體不同，所以老年旅游市場的特征，主要表現在以下五個方面。第一，在旅游目的地選擇及旅游活動行程安排方面，老年人相對謹慎且目的性十分明顯。便捷性與安全性是老年旅游的關鍵信息，所以在旅游之前，老年人會通過多種媒介來了解旅游的目的地情況以及具體的行程安排情況。第二，從消費行為而言，老年人相對成熟也相對理性，在旅游消費當中，老年人更愿意在吃、行、住和游等方面消費，很少有購物習慣。第三，由于我國老齡化背景，老年病流行，所以對于老年人而言，旅游的行程安排與旅游體驗，要盡可能地以休閑、舒適和安全為主，老年人非常注重健全、完善的醫療安全保障體系。第四，與年輕人的一人出游或家庭出游不同，老年人旅游常常以團隊活動為主，或者是街坊鄰里一起，或者是一群社區朋友共同前往，并且團隊旅游活動的目的，一般是探親訪友、健身理療或觀光游覽。第五，在多年的人生閱歷之后，老年人更喜歡在旅游中游覽歷史遺跡、名人古跡或者是擁有特殊歷史、文化氣息的場所。對于老年人而言，懷舊心理在旅游中的作用非常明顯，一些懷舊的事物、景色，都會引起老年人極大的興趣。

（二）我國老年旅游市場的形成。在老齡化的發展趨勢下，伴隨著我國老年人口的不斷增加，為老年旅游市場的形成奠定了龐大的客源基礎。在現代化的社會發展進程中，我國家庭結構正在逐步發生轉變，傳統的四世同堂家庭正在逐步向“三口之家”或“兩口之家”的小家模式過渡，這也就造成了目前我國十分嚴重的“空巢老人”問題。根據中國老齡科學研究中心的調查數據表明，在我國的城市區域內，有接近50%的老人處于“空巢”狀態，農村地區也有四成左右的“空巢老人”。在城市中，老人往往是退休在家，老兩口大部分時間都比較孤獨，但是更希望有適合的活動，讓退休后的老年生活更加精彩。所以在旅游市場上，有很多城市老年人愿意通過旅游的方式，與外界更多地接觸，同時也更多地追求個人的精神生活。特別是對于65歲以上的老人而言，在退休后都希望借助有限的時間，游覽祖國的名勝古跡，所以老年人存在著旅游的潛在消費需求。即使對于農村的老年人而言，在現代化的農業技術之下，在互聯網科技不斷普及、電視熒屏進入家家戶戶的形勢下，農村老年人的傳統思想也在逐漸改變。尤其是在城鄉一體化的發展進程中，農村老年人的思想正在向著城市老年人的想法過渡。與年輕人相比，老年人還有兩點為推動老年旅游市場奠定了堅實的基礎。一方面，老年人有著更加充裕、自由的時間。在退休后，很多老年人都已經不受限于工作時間，而在“空巢”家庭的背景下，老年人的生活也不受限于家庭成員的影響。在此背景下，老年人有著充足的自由、閑暇時間，可以投入到旅游活動當中，根據自身的健康身體情況，選擇并安排出行；另一方面，老年人在退休后往往有著可支配的收入。

二、老年旅游市場的開發對策

（一）定制老年旅游產品。老年人有著特殊的生理和心理特點，在開發旅游產品時要注重對老年人的適用性[10]。未來的老年旅游產品在線路設計上要堅持“特色鮮明”、“內涵豐富”的原則，根據老年人的心理需求安排適合老年群體參與的旅游項目。如“夕陽紅旅游專列”、“金婚游”和“快樂老人專線”等老年旅游產品。

（二）提供人性化的服務。為確保高質量、個性化的服務，老年團隊的導游不僅要具備高度的責任感和良好的職業道德，還要掌握老年人常見病的急救方法，旅游全程應有專職醫療保健人員陪同。旅行社整個行程安排要輕松適宜，旅游活動節奏要適中，隨時根據整個老年團隊的身體狀況進行靈活調整，為老年旅游者提供人性化的服務。

（三）采用多樣化的促銷組合策略。在對老年旅游市場促銷時，應采用多樣化的促銷策略。在價格上，旅游企業應在保持產品質量的基礎上制定

較低的價格，最好是采取包價旅游的形式，另外，應根據旅游的淡旺季對旅游產品實行浮動有競爭力的價格。在渠道上，旅游企業可以加強與老年機構或其他旅行社等的合作，形成規模，從而給予一定的優惠。在促銷方式和產品上，可以在一些像父親節、母親節等節日里，向子女們推銷“家庭旅游套餐”這樣的旅游產品。

三、結語

總之，老年旅游者是旅游市場的重要組成部分，伴隨著老齡化社會的到來，老年旅游市場呈現出廣闊的發展空間和潛力，正成為新的旅游經濟增長點。我們應該從考慮老年人的物質及精神需求出發，深刻分析他們的旅游動機及其行為特征，提倡“旅游生活化”的消費理念，定制符合老年人身心特點的旅游產品，提升老年旅游者旅游體驗的質量和滿意度，采取有針對性的、行之有效的營銷方式，使這個潛力巨大的市場煥發蓬勃生機。

參考文獻

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[4] 高曾偉，易向陽，高輝.中老年旅游[M].上海：上海交通大學出版社，2012-8