關于商業服務機器人產品設計的研究

龔群 胡知旺 彭立 李蕾 辛悅

摘 要：現代科技技術研發在機器人設計方面投入了較大的精力，商業服務機器人產品設計也在不斷的別出心裁。商業服務機器人產品設計時需要遵循技術可行性原則、創新性原則和便于操作使用原則，可以利用仿生設計、人性化設計、情感化設計等方式進行產品的設計，商業服務機器人與使用者之間有互動，這些設計方式的應用可以有效的優化產品性能。本文就關于商業服務機器人產品設計的相關內容進行研究。

關鍵詞：商業服務 機器人產品 設計 研究

商業服務機器人產品屬于高科技產物，近些年，在科技研發領域，機器人產品的研發力度是非常大的，機器人產品應用的技術手段較多，眾多的機器人產品在人們的生活中出現，機器人產品通常都具有科技感較強的特點。而商業服務機器人產品有所不同，是服務型的機器人，與人之間的關聯性較強，更加具有親和感，但這需要通過合理的設計方式來實現。

一、關于商業服務機器人產品設計的原則

1.技術可行性原則

商業服務機器人產品在設計時需要遵循技術可行性原則，商業服務機器人產品的設計所利用的技術種類非常多，機器人產品的整體構造形式是千姿百態的，商業服務機器人也會應用于商業活動當中的，產品的設計需要具有商業價值才能得到有效的應用。而且商業服務機器人產品需要為企業帶來經濟效益，企業在應用機器人產品時也會考慮成本問題，經濟上的可行性也非常重要。除了經濟效益，還要注意社會效益，商業機器人產品的設計不能對社會造成危害，沒有危害的產品才能被應用。

2.創新性原則

任何一個新產品的出現，只有具備新穎的地方才能吸引消費者的眼球，才能收獲好的銷售結果。首先是技術的創新，商業服務機器人已經在一些經營單位當中運用，可以為用戶提供引導服務，也能與用戶進行智能的交流，這就是創新的體現，要讓用戶體驗到機器人產品的新奇之處，讓人有新鮮感。其次，是外觀的創新，人們對傳統機器人有固定的印象，在外形上進行創新同樣可以吸引消費者，可以發現外觀具有欣賞性的產品會對消費者產生吸引，因而創新是商業服務機器人想要獲得發展的必經途徑。

二、商業服務機器人產品設計方法

1.仿生設計

利用仿生設計商業服務機器人，就是通過模仿生物的結構來設計機器人的結構，利用仿生設計可以使商業服務機器人與使用者的關系拉近，更有親切感。首先，可以利用形態仿生設計，就是以生物的外形為模型來設計商業服務機器人的外形，例如人形、小狗、小貓等生物的外形，現在已經有很多形似寵物狗的機器人了。其次，可以利用抽象型仿生，就是在模仿生物外形的基礎上加以改造生成新的外形形狀，這樣的外形會讓人聯想到熟悉的動物，但是又不相同，會給人新鮮的感受。最后，還可以利用喻象形態仿生，就是以自然界的景觀為原生態形象，通過設計者的奇思妙想來設計出與眾不同的外觀形象。

2.人性化設計

人性化設計在商業服務機器人產品設計當中應用意義非凡，商業服務機器人是服務于人類的，機器人與人之間有直接的關聯和互動，那么在設計時利用人性化的設計可以滿足使用者的不同需求。商業服務型的機器人要與人保持親密關系，要讓使用者喜愛，一般傳統的機器人總是給使用者一種冰冷的感覺，覺得高科技產品與自身距離較遠，因而商業服務機器人要打破這種觀念，在外觀的設計上要能夠讓使用者從心理有喜愛的感覺。

例如近段時間有一款服務型機器人在銀行等單位運用，外觀上非常可愛，說話的聲音也非常可愛，在幫助人們辦理業務時非常受人們的喜愛，人們都喜歡與機器人聊幾句，這就是人性化設計的體現，要從外觀、聽覺、嗅覺等感官讓人們從心里接受機器人、喜愛機器人。主要是在聲音、色彩、形狀、外觀、互動語言等方面體現人性化的設計。同時還要注意大眾的年齡不同，心理需求不同，針對兒童需要的是智能學習機器人、游戲機器人，而老人可能就需要陪伴型機器人。

3.情感化設計

情感化設計與人性化設計有相同之處，也有很大的不同。首先，利用機器人的形態來體現感情色彩，情感對于人類來講是極具吸引力的，人們對一項事物產生情感時，就證明對這項事物是喜愛的。商業化服務機器人產品的外形情感化設計，就需要在設計時利用線條來體現了。在產品設計當中，曲線是情感化設計的重要元素。可以發現有棱角的設計產品與曲線組成的設計產品給人的感覺是不同的，曲線的產品更具有溫和的性質，而且曲線可以給人一種美感，在設計產品時可以利用曲線來賦予機器人產品情感，圓滑飽滿的設計外形會更加受消費者的喜愛。另外可以將情感表情設計到機器人產品當中，當機器人與使用用戶進行互動時，如果機器人能夠用表情表達情感，這就能能體現機器人的“生命力”，這就是情感化的設計。

4.市場化設計

商業服務機器人產品的開發設計要與市場需求相吻合。消費者因性格、受教育程度、經濟狀況、審美修養等不同，形成了需求的多元化。產品的開發設計要深入消費者的心理特征和行為特征。隨著人們物質文化水平的不斷提高和時代的發展變化，消費者的心理特征與行為特征也在不斷變化。產品應根據不同的人群和年齡層次的心理及行為特征來設計。設計師應認真進行市場調查分析研究不同的消費群需求，明確產品的性質與特點，不斷調整產品結構，滿足不同層面的消費需求。只要本著“為顧客需求設計產品”的方針，產品的設計就一定能取得良好的社會與經濟效益。

結 語

商業服務機器人產品已經進入到人們的生活當中了，在商業服務機器人產品設計的過程中，所有關于功能、外觀、形狀、材料等設計都是為了一個目標，就是讓大眾消費者能夠接受和喜愛，一方面是為了促進機器人科技發展，另一方面也是為了獲得經濟收益，相信商業機器人產品在未來能夠有更多的發展空間。

參考文獻

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作者簡介：龔群（1990--）男，江西省南昌縣人，任職國網江西省電力有限公司南昌市紅谷灘供電分公司，中級工程師，碩士研究生，供電所管理