圖書館網借服務現狀與探析

夏石花

摘 要：自從我過進入21世紀以來，各行各業的互聯網技術都發展的十分迅速，其中移動互聯網技術更是讓圖書館的“網借”服務得以實現。網絡借閱可以讓人們足不出戶就享受到海量的圖書資源，圖書館用戶可以憑借自己的智能手機、平板等設備進行在線借閱，可謂十分方便。不過網借服務雖好，對于圖書館的圖書網絡借閱管理而言，實際中存在許多值得探究的地方。為此，本文將對圖書館的微信公眾號、支付寶生活號等現有的多種圖書借閱途徑進行分析，以期為將來的圖書館網借服務構建更好的服務架構。

關鍵詞：圖書館 網借服務 現狀與分析

前 言

早在2017年4月19日，李克強總理就在國務院常務會議上明確指出：“要想搞好圖書館的建設，一定要從線下線上兩方面同時入手，只有彼此結合好才能實現真正的網絡資源共享，從而推動國家圖書館事業的發展”。而且，隨著“O2O”開始應用在圖書館的服務體系當中，大眾讀者在借閱圖書的時候開始可以享受到猶如淘寶、京東等購物平臺一樣的文化服務體驗。下面，筆者將從幾個方面分析當前圖書館的現狀以及未來的發展方向。

一、現階段圖書館網借服務的現狀

（1）網借服務的規模有限。總體而言，全國各地的圖書館網借服務覆蓋區域較為廣泛，但是從具體的數量來看，實際上擁有圖書網借服務的圖書館數量非常之少。據調查，全國各地縣級以上圖書館總共有3000家左右，而當前已經上線網借服務的圖書館極度有限，區級、縣級圖書館更是寥寥無幾。這種情況很顯然是不合理的，甚至有部分圖書館將網借服務作為自己圖書館的“特色服務”推出，這在一定程度上忽視了讀者的借閱需求。

（2）實際的網借圖書資源稀缺。圖書館的網絡藏書資源，直接影響到讀者在使用網借服務時所能享受到的借閱體驗。當前我國大部分的圖書館，幾乎沒有設置專門的網借圖書庫，具體的館藏圖書有些僅有十幾萬冊，有些甚至更少。由于網絡資源本身變更的速度是十分快速的，使得很少有圖書館能夠融合“O2O”模式的服務優勢。實際的網借圖書資源稀缺，導致讀者實際所能借閱的圖書資源都是市面上比較流行的一些書籍，對于某些有特定性閱讀需求的讀者，此類圖書館的網借服務根本無法滿足。

（3）網借服務便捷性不徹底。讓讀者足不出戶，在家通過手指便能享用到海量的圖書資源，這是每一個圖書館推行網借服務的核心目標。不過現實當中，全國各地的圖書館根本沒有實現這一目標，各級圖書館步調無法統一，有些圖書館雖然上線了網借服務，但是他們的服務模式無法讓讀者使用信用借閱的模式，依然采取“身份證綁定”、“讀者證”等傳統的證件性服務，某些圖書館的借閱入口有兩個更多，這給讀者在實際的借閱過程增加了許多麻煩以及繁瑣的操作步驟，影響最終的圖書館網借服務質量。

（4）各地圖書館網借服務效果不平衡。由于全國各地的圖書館，本身就存在存在一定的文化差異，導致有些圖書館的網借服務方向比較熱烈，而有些則并沒有引起人們的重視。從整體上看，北京、上海、廣州、蘇州等地的效果比較理想，其余三線城市有很多圖書館的網借效果非常冷淡，導致圖書館對于這項服務的推廣并不用心。總體而言，圖書館自身應該明白一個道理，無論地域性的文化差異有多大，圖書館網借服務的推廣本身就是一個循序漸進的過程，這種服務模式的推廣是任重而道遠的。

（5）網借服務的宣傳力度不夠。現實當中，很多圖書館宣傳推廣僅僅是通過自家官方網站或者微信公眾號作為唯一的推廣渠道，沒有緊密的跟蹤后期宣傳推廣計劃，具體的圖書網借服務推廣制度也沒有制定清晰，加上單一的微信推廣模式，導致各地讀者對于網借服務的知悉率不高。要知道，當前時代本身正處于一個自媒體時代，圖書館其實應該加大自己的宣傳推廣力度，除了微信，還可以利用微博、支付、豆瓣等多種渠道進行推廣，而不是局限于簡單的微信推廣。

二、圖書館網借服務的改善途徑

（1）從大、中型圖書館開始普及網借服務。全國各地的圖書館上級主管部門應該統籌制定一套有效的網借服務規劃體系，給圖書館充足的資金以及政策方面的支持，首先從大、中型圖書館開始普及網借服務相關的內容，讓這些更有規模的圖書館起到帶頭作用，將網借服務的理念根植于每一個圖書館的管理人員當中，從而全面的擴大圖書館網借服務的覆蓋范圍，進而提升圖書館網借服務的惠民力度。

（2）擴大圖書館的網借圖書資源。由于各地的圖書館圖書網絡借閱資源十分有限，未來的圖書館在打造自身的網借圖書服務體系的時候，應該盡可能的囊括所有貼合讀者需求的書籍。在目前現有的條件之下，圖書館必須采取更加科學、專業的圖書補給策略，用心的研究每一個階層讀者的實際閱讀需求，從根本上兼顧到大眾的閱讀習慣，及時的更新館內的網借藏書資源，從而推動圖書館網借服務體系的發展。

（3）以新技術作為網借服務的支撐。科學技術一直以來都是各行各業的第一生產力，在圖書館的網借服務當中亦是如此。考慮到未來的圖書館一定是趨向于“智慧化圖書館”，圖書館本身一定要革新自己的陳舊管理理念，巧妙地運用當前流行的“大數據技術”，精準的定位讀者的實際借閱需求，讓讀者在借書、買書、還書等業務流程上享受到更加便捷性的服務。總體而言，只有善于利用新技術作為圖書館網借服務的支撐，圖書館才能在未來創建更加人性化、智能化的網借服務體驗。

（4）統一圖書館的移動借閱入口。當前所有的圖書館借閱入口，大部分都是采用微信、支付寶作為主要的移動平臺，但是還有部分的圖書館的借閱入口沒有統一。因此，在今后的圖書館網借服務體系當中，各級圖書館應該統一自身的移動借閱入口，盡可能的讓我們的圖書借閱路徑簡單而直接，補給讀者增添不必要的操作阻礙，如果條件允許，最好將網借服務植入到以城市為單位的微信、支付寶“城市服務”之中，讓讀者在進行圖書借閱的時候更加便利。

結 語

綜合以上文獻內容所述，圖書館的網借服務可以說是未來圖書館的發展趨勢，它本身就是一項惠民的創造性服務舉措。盡管目前我國的圖書館網借服務依然存在種種不足之處，但是筆者相信通過不斷的改善與調整，未來的圖書館網借服務一定會更加貼合讀者的需求，為社會大眾帶去完美的圖書借閱體驗。

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