淺析新媒體環(huán)境下“反轉(zhuǎn)新聞”的影響及防范

吳洽兵

摘要：隨著傳媒環(huán)境的改變，新聞反轉(zhuǎn)越來(lái)越成為一種常見的新聞現(xiàn)象。人人都是麥克風(fēng)、都是新聞發(fā)言人的時(shí)代，“反轉(zhuǎn)新聞”頻繁發(fā)生，導(dǎo)致社會(huì)公眾對(duì)于媒體及其報(bào)道產(chǎn)生不信任感，這對(duì)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)帶來(lái)了負(fù)面效應(yīng)。研究新聞反轉(zhuǎn)的負(fù)面影響，剖析新聞發(fā)生反轉(zhuǎn)的深層次原因，盡可能減少新聞反轉(zhuǎn)的發(fā)生，才能維護(hù)媒體的公信力。

關(guān)鍵詞：“反轉(zhuǎn)新聞”；公信力；把關(guān)人；防范

中圖分類號(hào)：G21文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A[KG1.5mm]文章編號(hào)：1672-8122（2019）01-0050-03

2018年10月28日發(fā)生的“重慶萬(wàn)州公交車墜江事故”，新聞的反轉(zhuǎn)速度之快，令人目不暇接。墜江事件發(fā)生后，最初報(bào)道的墜江原因是“橋上一輛紅色小轎車逆向行駛，司機(jī)為了避讓，沖出橋面”，女司機(jī)隨即被“罵”上熱搜。第二天公交車后車行車記錄儀視頻公布，卻顯示是公交車突然越過道路中心實(shí)線，撞斷大橋護(hù)欄后墜入江中，輿論開始反轉(zhuǎn)，有網(wǎng)友爆料稱“公交車司機(jī)凌晨5點(diǎn)還在k歌，導(dǎo)致開車時(shí)睡著了”。11月2日，公交車行車記錄儀還原事故發(fā)生時(shí)的情況：一位女性不斷怒罵公交司機(jī)，擊打司機(jī)的頭部，司機(jī)憤而還手，一陣晃動(dòng)后視頻結(jié)束。真相浮出水面，“重慶萬(wàn)州公交車墜江事故”中新聞反轉(zhuǎn)之快和網(wǎng)絡(luò)暴力之惡劣，卻令人深思。

一、“反轉(zhuǎn)新聞”的負(fù)面影響

“反轉(zhuǎn)新聞”是什么？簡(jiǎn)單地說，“反轉(zhuǎn)新聞”指“那些緊跟社會(huì)熱點(diǎn)、標(biāo)注新聞熱詞繼而引發(fā)廣泛關(guān)注，但隨后被證實(shí)與事實(shí)主體或全貌不符，甚至與事件截然相反的新聞現(xiàn)象”[1]。“反轉(zhuǎn)新聞”有不少相近的概念，如新聞烏龍事件、新聞反轉(zhuǎn)劇等。“反轉(zhuǎn)新聞”毀損當(dāng)事人形象，挑戰(zhàn)媒體的公信力，侵害公眾知情權(quán)，對(duì)新聞傳播事業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。

（一）傷害新聞的當(dāng)事人

新聞反轉(zhuǎn)，總是伴隨著網(wǎng)絡(luò)暴力，受傷害最大的往往是事件的當(dāng)事人，當(dāng)事人遭到網(wǎng)絡(luò)暴力的屢見不鮮。在事件尚未明了的情況下，極度的新聞曝光和未經(jīng)證實(shí)的新聞報(bào)道，給當(dāng)事人的生活帶來(lái)了極大的干擾。“重慶萬(wàn)州公交車墜江事故”中，子虛烏有的事情被當(dāng)作新聞事實(shí)，“女司機(jī)”、公交車司機(jī)的個(gè)人隱私一次次被曝光，在網(wǎng)絡(luò)上承受輿論一波又一波的攻擊。網(wǎng)民的群體謾罵、人肉搜索、煽動(dòng)性的失實(shí)言論，極大侵害了新聞當(dāng)事人和其親朋好友的身心健康，新聞報(bào)道保護(hù)當(dāng)事人隱私等原則也難以落到實(shí)處。

（二）損害媒體的公信力

媒體首要的責(zé)任是給受眾提供真實(shí)的信息，“實(shí)事求是”是對(duì)新聞報(bào)道最基本的要求。媒體通過一次次的深入采訪報(bào)道，提供客觀公正真實(shí)的新聞報(bào)道，才能一點(diǎn)一滴地積累起公眾對(duì)媒體的信任。而當(dāng)新聞被一次次反轉(zhuǎn)，公眾會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺，他們對(duì)媒體傳播的信息就會(huì)持有懷疑甚至排斥的態(tài)度，長(zhǎng)此以往整個(gè)輿論生態(tài)會(huì)逐漸呈現(xiàn)混亂無(wú)序的狀態(tài)。“反轉(zhuǎn)新聞”“不僅給受眾獲取信息和認(rèn)知世界帶來(lái)了困擾，更消解了公眾對(duì)媒體報(bào)道的信任”[2]。一條條“反轉(zhuǎn)新聞”損害了媒體公信力，破壞了正常的輿論生態(tài)，侵蝕著受眾對(duì)媒體的信任底線。即使事實(shí)真相最終水落石出，但公眾對(duì)媒體的信任度已經(jīng)大打折扣，想要重新建立信任，異常艱難。[HJ2.3mm]

（三）侵害公眾的知情權(quán)

新聞反轉(zhuǎn)從根本上來(lái)說是一個(gè)新聞?wù)鎸?shí)性的問題，是虛假新聞在新媒體環(huán)境下的一種“變異”，損害的是受眾的知情權(quán)。知情權(quán)是公民行使其他權(quán)利的基礎(chǔ)和前提，是公民保護(hù)自身利益的一種手段。媒體權(quán)利從根本上說，就是為保證社會(huì)的知情權(quán)。新聞媒體是公眾知情權(quán)的維護(hù)者和體現(xiàn)者，公眾的知情權(quán)需要通過媒體的真實(shí)報(bào)道才能得到落實(shí)，知情權(quán)的獲取，離不開新聞報(bào)道、信息公開權(quán)等的配合。而越來(lái)越多的“反轉(zhuǎn)新聞”，誤導(dǎo)公眾做出公正理性的判斷，可能使受眾由于信息錯(cuò)誤產(chǎn)生一系列錯(cuò)誤反應(yīng)，這嚴(yán)重違背了新聞?wù)鎸?shí)性原則，也是對(duì)公眾知情權(quán)的極大傷害。

二、“反轉(zhuǎn)新聞”頻發(fā)的原因分析

“反轉(zhuǎn)新聞”并非互聯(lián)網(wǎng)傳播場(chǎng)域中的特有現(xiàn)象，在傳統(tǒng)媒體中也偶有發(fā)生。只是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，自媒體的勃興，新聞生產(chǎn)的方式發(fā)生劇變，一些媒體為了使發(fā)布的新聞迅速受到公眾的注意，往往在沒有對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查的情況下，搶發(fā)新聞，導(dǎo)致新媒體環(huán)境下新聞更加頻煩地發(fā)生反轉(zhuǎn)。

（一）新聞事實(shí)的真相缺失

“自媒體太多，記者太少，事實(shí)不夠用了”，已經(jīng)成為新媒體時(shí)代輿論環(huán)境的真實(shí)寫照，原創(chuàng)的內(nèi)容、深入的調(diào)查采訪報(bào)道，成為了社會(huì)稀缺品。由于各大媒體往往都引用同一信源，一些自媒體甚至沒有信息來(lái)源，對(duì)新聞事實(shí)真相的采訪和核查自然無(wú)法落實(shí)。新媒體時(shí)代人人都可以成為信息發(fā)布者，專業(yè)的新聞工作者和普通發(fā)布者都求急求快，希望在發(fā)布上搶得先機(jī)，這就使得媒體為了爭(zhēng)奪時(shí)效而不去嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范地核實(shí)事實(shí)。“重慶萬(wàn)州公交車墜江事故”發(fā)生后，一家媒體僅憑網(wǎng)絡(luò)上的幾張圖片，以及一些空穴來(lái)風(fēng)的消息，就迅速發(fā)布所謂的動(dòng)新聞，報(bào)道事故“系女司機(jī)逆向行駛造成”。新聞報(bào)道發(fā)布后中，各種謾罵、人肉女司機(jī)的內(nèi)容蜂擁而至，形成了巨大的輿論漩渦。像這樣，獲取信源后不進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，僅憑掌握的部分事實(shí)就搶先發(fā)布消息，就為新聞出現(xiàn)反轉(zhuǎn)提供了機(jī)會(huì)。

（二）媒體“把關(guān)人”作用缺失

新聞傳播活動(dòng)中，“把關(guān)人”不可或缺，它可以把虛假、錯(cuò)誤的信息進(jìn)行剔除，使得網(wǎng)絡(luò)信息更加真實(shí)可信。可是隨著媒體競(jìng)爭(zhēng)加劇，“搶發(fā)頭條”“發(fā)獨(dú)家新聞”成為媒體主要的新聞理念。網(wǎng)絡(luò)的匿名性也使得網(wǎng)民在交流時(shí)，幾乎可以不顧及社會(huì)規(guī)范的約束而隨性進(jìn)行自由表達(dá)，“有圖并不一定有真相”，成為媒體必須面對(duì)的新的困難之一。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“海量”信息中，新媒體從業(yè)人員往往不愿付出過多精力去調(diào)查、甄別事實(shí)和細(xì)節(jié)，反而往往借題發(fā)揮，熱衷制作“標(biāo)題黨”新聞，使用極具夸張的標(biāo)題來(lái)獲取更多的閱讀量、點(diǎn)擊率，最終呈現(xiàn)給公眾的是和新聞事實(shí)嚴(yán)重脫節(jié)的新聞。事實(shí)上，如果有“把關(guān)人”嚴(yán)格把關(guān)審核，媒體采編發(fā)布更為嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，很多事件就可以避免出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的情況。

（三）先入為主的刻板成見

所謂“刻板成見”指的是人們對(duì)特定事物所持有的固定化、簡(jiǎn)單化的觀念和印象，他通常伴隨著對(duì)該事物的價(jià)值評(píng)價(jià)和好惡的感情[3]。如今許多媒體在報(bào)道新聞事件時(shí)，習(xí)慣將人物進(jìn)行標(biāo)簽化、臉譜化的處理，而公眾在沒有完全鏈接事實(shí)的情況下，就很容易因?yàn)榭贪宄梢姡榫w被媒體的報(bào)道所左右。從“重慶萬(wàn)州公交車墜江事故”這一新聞事件的傳播路徑來(lái)看，事故一發(fā)生，網(wǎng)民就給轎車司機(jī)鄺某娟貼上“女司機(jī)”“高跟鞋”等標(biāo)簽。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪“女司機(jī)”鄺某娟后，又迅速轉(zhuǎn)向已經(jīng)墜江的“公交司機(jī)”，當(dāng)事人標(biāo)簽化在“重慶公交墜江事件”中體現(xiàn)得淋漓盡致。長(zhǎng)期關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)論員曹林認(rèn)為，新聞反轉(zhuǎn)劇在一定程度上就是一場(chǎng)浮躁的標(biāo)簽戰(zhàn)。“人們的情緒很容易被變換的標(biāo)簽牽著鼻子走，而沒有去探究事實(shí)和是非。一些誤導(dǎo)輿論者，都善于借助標(biāo)簽去操縱輿論。”[4]刻板成見導(dǎo)致公眾依照平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、情感、見解，按照慣性思維和固有印象，感性而非客觀地發(fā)表自己的意見和想法。

三、“反轉(zhuǎn)新聞”的防范對(duì)策

（一）規(guī)范新聞采編管理流程

新聞事件本身就是正在進(jìn)行時(shí)的，是動(dòng)態(tài)變化著的，只有掌握了事實(shí)的真相，客觀公正而真實(shí)地報(bào)道，就能最大程度地避免新聞的反復(fù)轉(zhuǎn)變。這就要求媒體機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)新聞工作者的激勵(lì)、規(guī)范和約束，把職業(yè)道德和專業(yè)精神貫徹到新聞采編全過程中。新聞?dòng)浾弑仨氁叫侣劕F(xiàn)場(chǎng)去，到基層去，客觀調(diào)查采訪事實(shí)真相。媒體要從采編管理、信源審核、轉(zhuǎn)載審核、采編隊(duì)伍管理、發(fā)布流程等方面建立規(guī)范化機(jī)制，通過不斷細(xì)化新聞采編和管理的各項(xiàng)流程來(lái)強(qiáng)化媒體責(zé)任，以提升新聞隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)來(lái)達(dá)到新聞傳播的客觀公正真實(shí)。

（二）加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，信息數(shù)量繁雜無(wú)序，刪改內(nèi)容的技術(shù)手段十分簡(jiǎn)便，普通人可以輕而易舉地對(duì)發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改。形式和技術(shù)快速更迭的新媒體，加大了信息鑒別的難度，給新聞反轉(zhuǎn)提供了更多生存空間。

互聯(lián)網(wǎng)也有“公序良俗”，新媒體不是“法外之地”，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門必須加大網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管，建立對(duì)事實(shí)真實(shí)與全面性的把關(guān)責(zé)任追究制度，同時(shí)督促互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位加大新聞信源管理力度，建立信息的自我審核機(jī)制，完善信息公開制度。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室已經(jīng)發(fā)布《具有輿論屬性或社會(huì)動(dòng)員能力的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)安全評(píng)估規(guī)定》，明確了相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位和管理部門的職責(zé)義務(wù)范圍，明確了安全評(píng)估內(nèi)容、過程、規(guī)范和機(jī)制建設(shè)要求等，這就要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)單位自覺有效地履行職責(zé)，把“反轉(zhuǎn)新聞”關(guān)進(jìn)“籠子”里。

（三）提升公眾的新媒介素養(yǎng)

“反轉(zhuǎn)新聞”既是對(duì)客觀存在的反映，又是媒體和受眾選擇性認(rèn)知、建構(gòu)和傳播的產(chǎn)物”[5]。一個(gè)健康的輿論環(huán)境，不僅需要新聞人去積極引導(dǎo)，也需要每一位公眾的密切配合。自媒體時(shí)代開創(chuàng)了普通公眾參與新聞生產(chǎn)的權(quán)利，“公民記者”參與新聞傳播活動(dòng)的熱情高漲，在良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)空間，公眾更應(yīng)該客觀真實(shí)地傳播新聞事實(shí)，公正理性地發(fā)表評(píng)論。

提高公眾的新媒介素養(yǎng)，堅(jiān)守社會(huì)道德底線，是防范新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)的重要途徑。媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力[6]。重慶公交墜江事件終水落石出后，“我們是不是還差那位女司機(jī)一個(gè)道歉？”“該好好反思謠言之禍了”等理性聲音，對(duì)引導(dǎo)社會(huì)公眾從事件中汲取教訓(xùn)，自覺提高媒介素養(yǎng)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，起到了亡羊補(bǔ)牢的作用。只有公眾掌握了一定的新聞專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)養(yǎng)成質(zhì)疑和批判精神，才能使他們面對(duì)新聞事件時(shí)能夠保持客觀冷靜的態(tài)度，理性地傳播和評(píng)論，自覺地維護(hù)和營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

真實(shí)、真相、真理應(yīng)該是新聞事業(yè)的永恒追求。“反轉(zhuǎn)新聞”作為虛假新聞的一種變異形式，其涉及的新聞事件很容易獲得社會(huì)公眾的極大關(guān)注和熱情參與，但往往卻是以媒體公信力和健康輿論生態(tài)的損耗為代價(jià)，“反轉(zhuǎn)新聞”已經(jīng)成為媒體和社會(huì)公信力的公敵。在此形勢(shì)下，媒體機(jī)構(gòu)、新聞從業(yè)者要在求快還是求真、理性還是感性中做出合理選擇，通過科學(xué)可操作的制度和流程設(shè)計(jì)，有效防范和規(guī)避“反轉(zhuǎn)新聞”。行業(yè)部門和社會(huì)大眾也需要從自身做起，形成“人人都是監(jiān)督者”的社會(huì)氛圍，清除“反轉(zhuǎn)新聞”的生存土壤，共同維護(hù)新聞的真實(shí)性，促進(jìn)新聞?shì)浾摴ぷ鹘】蛋l(fā)展。

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[責(zé)任編輯：李婷]