新形勢下高校服務育人體系構建芻議

王剛

摘要：目前大部分高校在學生事務管理工作中，都存在著服務育人體系體制機制不健全、任務認識不清晰、服務育人主體不明確、服務育人內容不嚴謹、服務育人抓手不準確等問題，制約了高校“服務育人”功能的充分發揮。積極構建科學合理的服務育人工作體系，對于落實立德樹人根本任務，提高高校學生事務管理工作水平，提升高校育人水平和育人質量具有重要意義。

關鍵詞：新形勢；服務育人；體系；構建

中圖分類號：G64文獻標識碼：A[KG1.5mm]文章編號：1672-8122（2019）01-0129-02

《中共中央國務院關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》明確指出：“把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環節，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人長效機制”[1]。新形勢下，全社會對高校學生培養的要求日益多樣，高校要立足國情、省情、校情，充分借鑒先進經驗，以創新性理念把握學生事務管理工作的發展趨勢，不斷建立健全服務育人各項規章制度，把服務育人的工作理念貫穿到學校各項育人工作中，促進服務育人工作與學生思想教育工作的有機融合，不斷提升高校思想政治教育工作的科學性和實效性。

一、服務育人的含義及重要性

所謂服務育人是指高校的各類學生事務工作者在學生事務管理工作過程中，以積極進取、團結協作、無私奉獻、遵規守紀、以生為本的服務態度不斷感染和影響學生，潛移默化地培養學生良好的思想品德修養、助力大學生成長成才的教育方式[2]。服務育人的理念建立在部分高校管理服務工作水平低下的現實情況下，由于高等教育人數規模持續擴招，高等院校學生管理工作服務能力和服務水平出現了較大的滑坡。高校需高度重視，加快這些問題的解決，不斷轉變服務育人工作意識、創新服務工作理念，提升服務工作質量。

面對盤根錯節的國際形勢和社會環境，積極構建完善的服務育人工作體系業已成為高校亟需解決的新問題。高校服務育人不僅是高校學生培養適應社會需求的需要，也是高校辦好人民滿意教育的需要，更是加快高等教育內涵式創新發展的需要[3]。此外，服務育人工作的開展還有利于推進高等教育體制機制改革，有利于促進高校良好校風、教風、學風的形成，有利于學生綜合素質和培養質量的提升。

二、高校服務育人的現狀及原因簡析

目前，高校對于服務育人在其人才培養工作中的重要作用已經有了充分的認識，但在具體工作中還存在著服務工作粗放式發展、水平低下等問題。盡管有一些高校已經對服務育人的機制進行了初步的探索和構建，但是仍然缺乏完整的服務育人工作體系，高校“服務育人”功能的充分發揮在很大程度上受到了影響。問題主要體現在：部分高校服務育人體制不健全，存在片面化、間歇性服務的現象；作為高校服務育人主體的高校工作人員素質有待提升，文化程度、文明程度、管理水平和服務能力有欠缺，主動服務的意識不強；服務育人工作的目標定位較低，模式單一、方法粗獷，針對性和科學性不夠[4]。這些問題的原因不外乎大部分高校在學生事務管理工作中，服務育人體系體制機制不健全、任務認識不清晰、服務育人主體不明確、服務育人內容不嚴謹、服務育人抓手不準確等。

三、新形勢下服務育人體系構建的對策

近年來，高校學生事務管理工作的內涵越來越豐富，呈多樣化、交織式的發展趨勢。社會對于人才綜合素質的需求，要求高校在學生事務管理中，積極構建科學合理的服務育人體系，始終堅持服務育人的理念，滿足學生成長成才的各種需要，以應對新形勢下學生工作的新情況和新挑戰[5]。同時，高校積極構建科學合理的服務育人工作體系，對于落實立德樹人根本任務，提高學生事務管理工作水平，提升育人水平和育人質量具有重要意義。

1.制度約束強化服務育人。規章制度是高校育人的保障，也是高校管理的標準。高校在學生事務管理工作中，要不斷完善各項規章制度，為開展服務育人工作提供制度保障和工作依據。在高校服務育人工作中，要不斷堅持規范服務工作，特別是高校服務育人工作的對象是大學生，更要堅持這樣，可以有效強化大學生的規矩意識。強化制度約束的同時，服務育人工作更要體現心與心的交流溝通，做到嚴中有愛，只有讓學生體會到愛心，才能增強與學生的溝通交流，管理服務工作才能被學生所欣然接受。服務育人工作嚴格按制度辦事還要做到一視同仁，對事不對人，要注重對學生的教育引導，不能態度生硬、行為粗暴，堅持以學生為本的工作方法，有助于學生事務管理工作朝著更好的方向發展。

高校要探索通過制度強化保障服務育人，不斷完善服務育人工作制度建設，建立完善詳實的工作考核標準體系，強化量化考核，推進規范服務育人工作的開展。高校要將服務育人工作納入高校年度工作考核指標體系，細化評判標準，確保服務育人工作質量評價有據可依，實現對標超越，增強日常服務工作的科學性、合理性和實效性。

2.人格感召深化服務育人。作為高校服務育人工作的任務承擔者，高校工作人員要不斷提升為學生服務的意識，通過個人人格魅力感染學生。高校工作人員主要的服務對象是學生，要在精神上、學業上、生活上多關心和幫助學生，視學生為己出，所開展的一系列工作都要圍繞學生進行。所謂“學高為師，身正為范”就是說作為老師，要具有高尚的人格品質素養，淵博的學問，真誠的愛心，才能影響感召學生，做到潤物細無聲。當前社會對大學生的綜合素質要求越來越高，要求培養全面發展的社會主義接班人，高校工作人員在工作中要不斷提升工作水平，充分展現積極的價值觀和高尚的人生觀，實現服務育人工作被學生認可和接受的良好局面，通過人格的力量深化服務育人。

高校要樹立服務育人的思想，不斷強化高校工作人員的思想認識，通過開展全校學生事務工作人員思想品德和職業道德建設，提升高校工作人員的擔當意識、服務意識和奉獻意識，注重以正確的思想引導大學生，以高尚的精神鼓舞大學生，以閃光的人格感染大學生，推動高校工作人員堅持不懈開展服務育人工作。

3.素質提升優化服務育人。“管理即服務”被看作是管理工作的最高水準，把管理工作當做服務工作，滿足或者超越學生的期望值，這就是高校服務育人工作的本質。高校工作人員要高度重視服務育人工作的作用以及開展服務育人工作的路徑和方法，在日常管理工作中，要注重以身作則，不斷提升自身素質和管理工作水平，增強管理工作能力和服務育人的主動性、合理性和創新性，努力適應新形勢下黨和國家對人才培養的綜合需要，為高質量完成立德樹人這項根本任務而不懈努力。

高校要積極實施服務育人主體的素質提升計劃，不斷完善工作人員工作水平提升培訓計劃，分類別、分層次、差別化進行多樣化、精準化、規范化的工作能力提升培訓，不斷革新培訓方式、豐富培訓內涵，以壓茬接續的態度狠抓工作人員工作能力和服務水平的提升，為高校服務育人工作順利開展保駕護航。

參考文獻：

[1]中共中央、國務院.關于加強和改進新形勢高校思想政治工作的意見[N].人民日報，2017-02-27.

[2]趙玲，趙平.“服務育人”的閾限探究[J].西南科技大學學報（哲學社會科學版），2011（10）.

[3]候菊英.大學立德樹人應處理好教書育人與服務育人的關系[J].教育與職業，2015（2）.

[4]馮剛.服務育人理念在學生事務管理中的融入和深化[J].高校輔導員，2017（10）.

[5]李肖峰，李振良.高校“全員育人”人才培養路徑探析[J].教育與職業，2014（7）.

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