鋼鐵行業的10大數字化發展趨勢

Alistair Wragg

盡管我非常支持數字技術,但我知道它全息圖出現之前是不可能完全取代面對面會議。2018年11月面向全球鋼鐵從業人員召開的世界鋼鐵協會第7屆鋼鐵行業交流大會（steel COMM-7）上，這一觀點得到了進一步佐證。

會上，我們探討了數字技術發展趨勢、未來可能面臨的挑戰以及應對措施，鋼鐵業業內和業外的專家，針對當前和今后形勢的不斷演變，提出真知灼見。

本文主要介紹2019年您應關注的10大數字化發展趨勢，同時分享在數字化領域走在前列的鋼鐵公司。

1.通訊類應用程序和聊天機器人的興起

別擔心，人類通過與機器人聊天，進而被機器人取代的可能性非常小。相反，以人工智能（AI）為驅動的語言處理學習將有望大大提升數字服務體驗。

這點為什么很重要？首先，使用即時通訊應用程序的客戶在不斷增加，您必須與您的客戶保持一致。現在，僅臉書每月在全球就擁有超過13億的活躍用戶。

而聊天機器人技術可提供經濟高效的24小時服務支持，以及與客戶的主動（而不僅是被動）互動。假設生產線某處出現問題,導致訂單延遲，您的聊天機器人在客戶詢問前，即可立即通知客戶，并回答相關問題，從而緩解了其他渠道的壓力。鋼鐵公司已經開始在現有聊天機器人的技術之上開發新事物，如奧鋼聯集團開發的幫助人們尋找工作機會的工作機器人。

過去5年，人們對聊天機器人的興趣不斷增加，谷歌的搜索量也呈現出顯著上升趨勢。因此，有必要關注它們可能提供的發展機會。

2.平臺遷移和用戶結構變化

就受眾規模而言,臉書仍然是社交平臺的王者，每月擁有20億的活躍用戶。然而，除了55歲以上年齡段的用戶，其大多數年齡段的用戶增長趨勢放緩。與此相反的是，Instagram在所有年齡組（特別是年輕人）中的使用率不斷增加，Instagram最活躍的用戶年齡組在18至34歲之間。

如果您希望與未來的客戶或決策者建立聯系，這一現象便值得您關注。謝韋爾鋼鐵公司已動手一試，在Instagram上開通了引人注目的“鋼鐵圖集”。

3.視頻制作變得簡單

現在普遍認為，視頻內容是活動參與和轉換的最有效的媒體形式。根據CISCO的預測，視頻內容將占明年全球互聯網流量的80%以上。

塔塔鋼鐵有限公司榮獲Steelie獎的視頻#DoorsOfIndia就是一個最好的例證，其僅在YouTube上的觀看次數超過6.5萬次，證明了視頻內容的影響力。

機構內部制作視頻可能比創建傳統內容形式（尤其是對小型團隊來說）難度更大，資源相對也更集約。但作為傳播者，這是我們需要靠攏的方向并可通過相關視頻軟件獲得幫助，比如文本轉化視頻軟件WIBBITZ或云端視頻剪輯Magisto。

直播視頻也將在2019年飛速發展，預計未來5年該形式的業務量將增長15倍。最近蒂森克虜伯股份公司對投資者舉行的年度股東大會，進行了現場直播。對鋼鐵企業來說，這是一個非常值得關注的案例。

4.付費內容獲得回報

一段時間以來，臉書上的自然觸及率（指無任何付費廣告，自然情況下的接觸幾率））一直在下滑。去年演變算法出現變化導致自然觸及率呈現斷崖式下降。很多因素導致上述情況的出現，但根本原因是在新聞速遞中，人們更傾向于通過評論、分享和回應參與活動內容，其主動性比被動參與，如點擊和觀看的優先級更高。這也意味著將出現更多個人化和以人為本的內容。

但泰納瑞斯公司并不這么認為。它們在臉書上推廣的“一個工廠、一個粉絲頁面”活動，已從社區頁面中獲益，今年獲得超過14個頁面，45萬次以上的粉絲互動！

世界鋼鐵協會推特賬戶的表現保持穩定，而Linkedin是其多個社交賬戶自然表現（無付費推廣下的表現）最為穩定的一個。隨著去年推出視頻發布功能，它已成為我最青睞的社交平臺。

這一切意味著如果您還沒有開始行動，請重新評估您投入到自然觸及率廣告和付費廣告工作中的努力和精力。

現在，提升自然活動可能看不到任何明顯的好處，而付費推廣在某些渠道上幾乎至關重要。但核心是需要明確您企業的目標是什么？點擊量還是參與人數？或是（因其可能變得越來越重要）轉化率和實際社交媒體的投資回報率？

5.綜合分析至關重要

我們的整體數字化戰略，包括從企業形象到危機公關、從員工關懷到社區溝通所有活動領域。—特爾尼翁鋼鐵集團的品牌經理Mara Ares

伴隨著這一轉變，大量帶有追蹤、提煉，再匯報功能的平臺應運而生。因此一個全面的、用戶友好的分析報告系統對此至關重要，而我們現在已經擁有很多現成的選項。

與此同時，您還希望能構建出整體情況，并對數據進行細分。這不僅需要查看每個渠道或市場活動的結果，以及它們之間重疊部分的效果。更重要的是，企業與競爭對手在同一市場上，進行自然觸及和日益增長的付費業務之間的比對。因此，一份定制的整體解決方案對鋼鐵公司來說尤為重要。

6.虛擬現實、增強現實，或常規現實？

常被人們引用的馬克吐溫曾表示“預言的確是個不錯的行當，但其中風險重重”，就數字化而言,這句話特別適用。

上世紀90年代虛擬現實開始興起，但主要應用于游戲領域。增強現實技術是在虛擬技術的基礎上發展而來，其大獲成功的手游《精靈寶可夢Go》廣為人知。盡管如此。Statista預測，其未來市場將實現實質性增長。

最近谷歌地圖引入了增強現實功能，對這項技術來說是個好兆頭。

無論虛擬和增強現實技術能否成為跨應用行業的主流，其在專業和教育方面具有顯著應用價值。

世界鋼鐵協會負責學習和培訓項目的在線鋼鐵大學團隊，目前已經開發了3D效果的鋼鐵安全培訓游戲，并通過與鋼鐵行業的合作尋求更新式的培訓工具，如增強現實游戲。

過去17年，在線鋼鐵大學為相關培訓提供了一系列嚴肅游戲，我們發現這些游戲對培訓效果具有非常積極的作用，因此在3年前開始著手研發“增強現實”游戲—在線鋼鐵大學項目經理Jorge Muract

在線鋼鐵大學一直致力于與各類公司合作，開發VR危險識別游戲，通過更先進的方法對員工進行安全工藝和流程方面的培訓。此次類游戲也可在平板和臺式電腦上操作。

7.搜索引擎及其助手

鑒于僅谷歌每年在全球范圍內就有1.2萬億次搜索，目前最值得一試的方法就是確保您的網站出現在在線搜索結果的周圍或頂部。但隨著語音助手的出現，您在設置語音搜索功能（Alexa、Siri、Cortana和Google Assistant......）時，需要采用與傳統搜索引擎優化不同的策略。

8.科技惡作劇和‘假新聞’

事實表明，在網絡上您可以撰寫出一系列涉及‘假新聞’現象及包括捏造、操縱、冒名頂替等各種內容形式的博客（實際可編制成一整本書）。

但最值得關注的也許是“重度虛假”的增長，如有關貴公司的虛假視頻，它們看上去和聽起來都很真實，但其實卻已被改編，甚至完全屬于東拼西湊。假新聞是有危害的，特別是在一個社交媒體日益分化的過程中。無論真相如何，一個似是而非的內容，都可能在極短的時間內造成巨大傷害。沉默不再是一種選擇。因此，您應該在別人告訴您之前，講述自己的故事。—全球傳播機構福萊國際傳播咨詢公司的Peter Wilson。

這也是為什么要在線搜索結果置頂的另一個原因，只有這樣，您才能確保信息準確和真實方面的可視性。研究顯示，30%的英國議員將谷歌作為關鍵信息搜索的來源，這也對決策產生了影響。

最后，媒體測評應成為您接下來掌握的另一項潛在工具。

9.音頻和視頻-播客的機會在哪里？

我非常喜歡播客,特別是當我需要離開屏幕休息一下的時候—現在醒著的大部分時間人們都在看著屏幕。一項研究表明，85%的人會聽完整個播客，在這個注意力不斷分散，空間競爭日益激烈的時代，播客有重大的發展機會。鋼鐵貿易媒體已注意到了這一點，普世能源咨詢和MetalMiner正定期提供播客節目。

10.公司需明確立場

2018年，各公司及公司首席執行官面臨的壓力越來越大，他們需要對更廣泛的問題表明立場，這一現象也將隨著Z一代的崛起而持續高漲。

鋼鐵行業從業人員的安全和健康是行業工作的重中之重。這也是世界鋼鐵協會和全體會員企業努力推廣鋼鐵安全生產日活動并貫穿全年始終的重要驅動力。

特別值得一提的是，安賽樂米塔爾邁出了大膽的一步，他們發布的“我們選擇最安全的方式”的活動，采取了明確而堅定的立場，即安全是重中之重。

這是一部非常有影響力的視頻，在世界鋼鐵協會的會員中引起了共鳴。這部視頻免費分享，其他鋼鐵公司可以在安全生產宣傳活動中使用該視頻。—Andrew Purvis，世界鋼鐵協會安全、職業健康和環境部部長

這部視頻產生了全球性影響，其所榮獲多項榮譽和獎項真是實至名歸。

氣候變化是一項丞待解決的重大挑戰，鋼鐵業需要做出重要貢獻。

為減少工業排放，鋼鐵公司正在對各種突破性技術進行投資，包括瑞典鋼鐵公司的突破性氫能煉鐵技術（HYBRIT）和塔塔鋼鐵的新熔融還原工藝（Hisarna）。

貴公司的宣傳目的是什么？

許多鋼鐵公司不僅在社區和社會責任項目上投資，還將其視為使命的核心部分。優秀案列就包括京德勒西南鋼鐵公司推廣的#每一天更美好理念，以及JSW集團的社會發展部門創立的—JSW基金會。

鋼鐵企業仍需繼續努力，更好地宣傳企業在未來幾年的努力和成就。如浦項制鐵的新聞編輯室，通過定期宣傳最新的推廣活動，推廣企業形象。

組織變革推動數字化轉型

在這個瞬息萬變的時代，鋼鐵業需要不斷更新自身的宣傳方式。我通過LinkedIn的新“內容建議”公司頁面功能，偶然發現了一項及時提醒和注意事項，即“如果我們要進行數字化轉型，我們就不可避免地要考慮組織變革”。

在未來，我們講述故事和觸及的有效性，將反映出我們的組織在不斷變化市場中的適應程度。在信息經濟中，重要的是事先將宣傳工作納入整個業務計劃，而非事后再補救。

但最近對600多位礦業和金屬管理人員進行的一項調查表明，37%的管理人員對數字領域知之甚少，這表明，我們仍有許多工作要做。

【 轉 載 自 ：https∶//www.worldsteel.org/zh/mediacentre/blog/2019/Top-10-digital-trends-what-saround-the-corner-part-one.html】