電信碼號變換類業務研究

朱 斌，趙洪海，王 路（.中國聯通網絡技術研究院，北京00048；.中訊郵電咨詢設計院有限公司鄭州分公司，河南鄭州450007；.中國聯合網絡通信集團有限公司，北京000）

0 背景

隨著“互聯網+”時代的到來，在個人市場業務外，企業市場對運營商越來越重要。企業云通信作為一種新興的、基于統一云平臺、面向企業/行業的綜合通信服務，其潛力巨大。隨著企業間的競爭加劇，企業應用的效率直接影響企業市場競爭力。一方面，通信業務雖然是運營商的優勢業務，但其對企業客戶的銷售早期主要以傳統產品形式出現，如固定電話、寬帶、電路E1/SIP中繼租用、號碼資源批發等，未能與企業辦公自有應用相融合，雙方合作屬于松耦合，解決方案沒有形成合力；另一方面，企業市場用戶需求是多樣化和個性化的，運營商僅憑自身能力無法及時滿足用戶全部需求，需要與產業鏈中各方合作，給第三方提供通信能力開放功能以供其做進一步定制開發。

目前通信能力開放市場成為各方爭奪熱點，其中互聯網云通信服務商憑借自身靈活性的優勢，在早期已占得先機，發展迅速。但是隨著政府對語音類業務特別是對號碼政策監管加強，互聯網云通信服務商開始嘗試與運營商合作拓展企業語音類業務。

電信運營商的能力開放需與自身網絡優勢有效結合，開放優勢能力（優先提供語音、視頻等特色業務能力），通過通信能力集成（CEBP——Communication Enabled Business Process）方式加強與產業上下游合作，構建共贏生態。

電話號碼資源作為運營商云通信能力的基礎尤其重要，本文重點圍繞號碼資源及相應的變換類業務開展研究。

1 碼號變換類業務現狀

1.1 概述

電話號碼變換類業務重點解決號碼隱私信息泄露、電話騷擾等問題，并且方便企業客戶隨時開展業務，同時能增加異網用戶的觸點，解決固網號碼和移動手機“差號”利用率問題。

目前國內3家運營商利用固網號碼、移動手機號和增值接入號碼已陸續開展號碼變換類相關業務，此類業務的主要需求如下：企業用戶在移動辦公場景下不同終端呼叫時統一對外顯示固話總機號碼的需求；互聯網企業（如汽車、中介、快遞、網購、金融保險等）對企業員工和所服務的客戶信息的隱私保護需求；個人客戶對于小號類業務（手機終端不新插SIM卡但增加一個號碼使用）以及一號多終端業務的需求。

1.2 固定號碼變換類業務

固定號碼變換目前主要用于企業總機業務，從業務體驗上，申請總機類（固定電話號碼）的每家企業都可以申請一個虛擬的總機號碼，企業中的個人用戶使用自己的手機號接聽電話，通話一般采用點擊撥號的雙呼模式。

以總機業務為例，介紹其呼出和回呼的流程，其中A是企業員工號碼，M是企業總機號碼，B是普通用戶號碼。

呼出場景（企業員工A外呼企業外普通用戶B）：企業員工A利用APP客戶端向第三方OTT業務平臺發出通話請求，OTT業務平臺把固話電話號碼M、主叫企業用戶號碼A、被叫用戶B和通話請求通過API接口送至運營商點擊撥號（CTD——Click To Dial）平臺，經平臺分別向主叫和被叫用戶發起呼叫，主叫方終端會立即收到回撥電話，確認接聽后，總機號碼會接續接通被叫方手機，被叫方會顯示撥打方的辦公電話專屬總機號碼。企業員工都可以以一個統一固定電話號碼對外開展業務往來。具體流程如圖1所示。

圖1 業務呼出流程圖

回呼場景（普通用戶B回呼企業總機M）：普通用戶B回撥總機號碼M后，路由到固定號碼落地省份，進而將呼叫接續到CTD業務平臺，平臺查詢獲得企業用戶被叫號碼A，進行路由，具體流程如圖2所示。

圖2 業務呼入流程圖

1.3 移動號碼變換類

移動手機號碼變換類業務，主要用于隱私保護和個人小號兩大類業務。這類業務對個人來說，能在滿足雙方基礎通信需求的同時進行隱私保護；對于企業來說，既可以提升用戶滿意度，又可以有效地獲取用戶的業務行為。

1.3.1 個人小號類業務

從業務體驗上，申請小號類業務的用戶主要是為了保護個人隱私，小號業務可用于短期租房、網購等，用戶通過注冊申請個人小號實現普通的語音功能。

以小號業務的場景為例進行分析，A’為用戶A的小號，B為普通用戶號碼。

小號用戶呼出業務流程（A用戶期望以小號A’呼叫B號碼）：A通過APP客戶端發起呼叫A’的請求到隱私業務平臺，真實的被叫號碼B由APP客戶端同時送至隱私業務平臺，隱私業務平臺收到來自運營商內部和第三方平臺請求消息后，把主叫號碼替換為A’，被叫號碼寫為B，再發起對B的呼叫，B用戶來顯為A’號碼，如圖3所示。

圖3 小號用戶呼出業務流程

呼叫小號業務流程（B用戶呼叫小號A’）：B號碼發起對A’的呼叫，由于A’登記在隱私業務平臺，呼叫被接續該平臺。此時，平臺把主叫號碼寫為B，被叫號碼修改為A，然后發起對A的呼叫。A用戶來顯為B號碼，如圖4所示。

圖4 呼叫小號用戶業務流程

從業務體驗上，企業申請隱私號主要是用于行業應用，一般對分配的號碼（隱私號碼）沒有特殊要求，不需要與某個用戶綁定，通常以號碼池的方式出現，可以被反復利用。訂單業務發起時，號碼池中的某個號碼被挑選出來進行分配，訂單結束后，號碼將被重新釋放進入號碼池并可以被重新利用，通常隱私號M會與訂單的主叫A和被叫B三方形成AMB三元組的關系，提供語音等能力。

以打車的場景為例，A為乘客號碼，M為隱私中間號，B為司機號碼。

乘客呼叫司機流程：乘客發起叫車業務，APP所在的業務平臺從號碼池中挑選M號碼作為隱私號碼（也稱為中間號碼），APP實際發起呼叫司機的業務時，被叫號碼為M，即乘客A發起對M的呼叫，呼叫接續到平臺后，平臺把主叫號碼修改為M，被叫號碼修改為B，再發起對司機B的呼叫。司機B的來顯為M。除A和B雙方外，其他號碼呼叫M受限，具體流程如圖5所示。

司機呼叫乘客流程：司機撥打乘客電話，實際也是通過平臺獲得乘客的號碼為M，APP實際發起呼叫乘客的業務時，乘客A的來顯為M。除A，B雙方外，其他號碼呼叫M受限。具體流程如圖6所示。

圖5 打車類用戶業務流程（乘客撥打司機）

圖6 打車類用戶業務流程（司機撥打乘客）

2 業務分析

2.1 號碼類型分析

號碼變換主要圍繞固定號碼、移動號碼和專用接入號碼3方面展開，不同號碼的資源申請要求如下：

a）固定座機號碼：各省公司向省通管局申請分配，并接收相應的管理。

b）移動手機號碼：運營商全國統一申請號段，集團給各省分公司細化分配。

布病骨關節炎X線檢查可有關節面狹窄和骨贅形成[7-8]。CT顯示，骨質破壞多表現為椎體邊緣低密度灶，椎間隙正?；蛘咻p度狹窄。MRI顯示，多表現為病變椎體及椎間盤呈T1低信號（T1W1），周圍軟組織內斑片狀呈T2W1高信號影。而結核性骨關節炎CT，常見死骨及冷膿腫形成，與椎旁肌肉分界不清。以上可作為兩者的鑒別點。

c）專用接入號碼：接入碼（如95/10/116開頭），作為增值服務，向工信部申請。

伴隨“互聯網+”需求，運營商的“號碼變換及呼叫能力”可以與互聯網APP結合，應用于新的業務場景和商業模式，互聯網業務運營推廣相對更接地氣，能在短時間內被用戶所接受。

2.2 變換需求分析

號碼變換類業務的主要應用場景是基于保護隱私方面的需求，在政府/企業/行業應用的過程中，需要保護企業的寶貴客戶資源，保護客戶的隱私，防止騷擾；同時也方便監管企業員工的工作。因此，企業除基本通話需求外，對號碼變換以及輔助類（如企業名片/短信、通話錄音、通信管理等）業務需求尤其強烈。

a）隱私保護（號碼變換）：出于對企業用戶以及企業客戶雙方（同時或單獨）隱私安全的考慮，保護企業員工或客戶的隱私（防止人員流動帶來的客戶流失、企業管理不到位帶來的騷擾，防止詐騙，保護隱私）。

b）企業名片/短信：提升接通率（特別是針對專用號碼，即非固定座機和移動手機號碼），企業信息投放，通話前企業名片提示，通話結束后短信推送（二次營銷）。

c）通話錄音：企業投訴取證、員工通話工作情況日常管理等。

d）通信數據統計管理：通信監督管理、數據管理、統計管理等，能做到接口開放。

（a）通信監督管理：專屬號碼（變換后的固定總機號碼、移動手機號碼、專用接入號碼等）通話錄音文件管理、通話/短信記錄及對應的統計分析報告（周/月）、客戶拜訪分析、企業自身及企業重點客戶的通信錄導入及管理。

（b）數據管理：企業總機IVR，總機分機配置管理；呼轉配置、短信閃信配置模板。

（c）統計管理：形成統計報表，包括呼入話務、呼出話務、短信、語音時長、工作量、業務分類、來電歸屬地等多維度報表。

2.3 平臺存在問題

目前號碼變換類業務平臺，主要應對互聯網快速業務開通需求而產生，當前方案與標準語音目標方案存在一定技術差異，不利于長期發展演進。

當前方案主要存在的問題如下：

a）呼叫接續時延大，主要原因是網絡結構導致媒體長途迂回路由，固網號碼變換業務組網采用長途中繼方式，移動號碼變換業務組網采用電路域繞行基地方式，存在媒體長途迂回情況。

b）存在第三方平臺直接通過VoIP接入語音平臺的方式，出現業務控制權的失控，不合規且存在安全風險。

c）雙呼方式導致被叫接通率不高，用戶呼叫體驗不好，且存在一定量的呼損。

d）實際業務的管理信息僅存儲在平臺所在省份，沒有統一的全國能力管理平臺，集團不能及時了解業務開展情況，企業業務管理不可控，存在管理風險。

3 部署建議

針對呼叫接續時延大的問題，基于工信部網安143和452號文以及省通管局對于固話業務管理要求和政策監管，因此，固網號碼（各?。┍仨氂善脚_路由至各省（固話號碼所在?。┍镜芈涞?，因此，考慮網絡組織采用兩級架構部署，信令控制全國集中，媒體處理分省設置。

針對第三方利用非法VoIP違規操作以及雙呼體驗差問題，建議采用VoIMS方式替代非法VoIP路由，所有使用運營商業務的第三方客戶，不允許通過直接拉SIP中級的方式與平臺直接對接，第三方客戶需要在其APP客戶端中集成運營商提供的VoIMS SDK，運營商可對SDK進行管理和控制。同時采用VoIMS SDK的客戶端產品具備直呼條件，通過集中部署的IMS網絡進行路由與全網互通，體驗上與現網語音業務呼叫時延基本一致，能改善原有雙呼時延平均10 s左右，呼損率20%以上的情況。同時建議部署一級能力開放平臺，統一能力開放，加強業務管控。

綜合以上問題，部署方面建議全國集中建設基于IMS的通信能力開放平臺，包括IMS Core、各業務應用服務器和通信能力開放平臺等，集中IMS組網并與各省IMS對接。以基地化集中運營，推動各省業務推廣。

基于以下幾點優勢，建議運營商構建以能力開放為基礎的語音業務能力平臺與產品體系（圖7）。

a）集中部署IMS，與大網IMS隔離，配置靈活。

b）信令集中控制，媒體本地路由，呼叫時延低。

c）搭建全國能力開放平臺，提供安全監測功能及統計接口，對第三方資質審查，同時供集團部門監管抽查。

d）通過VoIMS方式合法接入語音能力平臺，防止第三方違規調用。

e）虛擬化架構，軟件定義業務，安全容災。

4 結束語

目前企業對于號碼類業務的需求主要基于隱私方面的考慮，圍繞變換業務展開。隨著企業云通信業務的發展，后續對于號碼輔助類業務（通知、錄音等）以及語音智能識別、企業通信大數據分析等需求會越來越多。本文主要對目前號碼變換類業務流程和組網現狀進行了分析，提出了平臺后續發展的長期部署建議，希望將來能結合5G、人工智能等優勢，為企業用戶提供軟件可定義智能音視頻業務。

圖7 通信能力開放平臺