鉆石小鳥：創造價值 肩負責任
——從O2O模式開拓者到本土珠寶品牌典范

文_范可可

鉆石作為舶來品，進入國內市場不過三十年，從開始的小眾珠寶首飾到如今的大眾婚慶消費，乃至日常審美消費。鉆石小鳥創立于2002年，恰逢國內珠寶行業的兩大市場轉折——鉆石的幸福屬性在二十一世紀初被普遍認可，與此同時，隨著網絡技術在國內的首次普世飛躍，第一批以網上銷售作為起點的珠寶品牌躍然而生，并在此后的近二十年中更新迭代，成為國內零售市場中的各行業翹楚，鉆石小鳥便是其中之一。

在珠寶電商行業蒙昧初開的時刻，鉆石小鳥成為率先將線上銷售與線下體驗相結合的“吃螃蟹的人”，通過高質量的產品和合理的價格成功敲開了消費者的心門，被視作珠寶O2O行業新貴們競相效仿的對象。以創新與品質作為立身之本，鉆石小鳥在創立的第十七個年頭，仍然保持著對體驗的不懈追求，沆瀣一氣研究著新“玩法”與好創意，為不斷更迭的消費者群體提供個性化服務，成為行業中的“領頭羊”典范。

創新與初心

2005年鉆石小鳥首次開設自營線下體驗店，開創了“鼠標+水泥”的珠寶O2O模式，鉆石小鳥一直走在行業的前沿，并依靠創新模式優勢在次年獲得了投資人的青睞、消費者的信賴。

自信與勇敢，是從品牌開創之初就被寫在了基因與血液中的特質。在尚不成熟的互聯網市場中，鉆石小鳥從第三方購物平臺上的零售電商做起，穩步夯實著自己的基底。第一顆鉆石耗時三個月最終從上海運往哈爾濱，從無到有的過程讓鉆石小鳥學會如何與消費者構筑信賴的紐帶。

在與客戶的溝通中，鉆石小鳥發現了他們經營模式中所急需解決的問題——信任。在2008年之前，電商購物的保險機制與三方介入尚不成熟，對于鉆石這一客單價較高的品類來說，如何說服消費者放心購買成為鉆石小鳥當時最大的課題，GIA（美國寶石學院）證書也因此第一次踏入國門。作為國際上最具權威的證書，可查詢、可追溯的特質讓鉆石小鳥在面對信任瓶頸時所率先想到的選擇，隨即便由創始人之一、負責供應鏈與產品研發的徐磊牽頭，將國際鉆石鑒定證書系統引進了國內，并與GIA、HRD等國際鉆石機構達成了長期的戰略合作關系。擁有了強大的行業背書之后，鉆石小鳥的產品很快具有了“硬通貨”的特別價值。

除了證書的引入以外，鉆石小鳥還在產品的研發上走在前面。近五年以來，鉆石小鳥陸續推出了“北極光”圓鉆、Fire Cushion?墊形鉆、Heart in Heart心形鉆、Fire Princess?公主方等多個鉆石系列，并與國內外多家鉆石切磨、精工工廠合作，以精益求精的態度為更多用戶獻上至為珍重的愛情信物。

從自身優勢出發，鉆石小鳥勇于打破陳規的創新精神令他們從珠寶O2O模式的開拓者一躍成為國內擁有市場號召力的珠寶品牌之一。2014年，鉆石小鳥憑借標志性的珠寶O2O經營模式獲得亞洲珠寶業內最具公信力的《亞洲珠寶》大賞（JNA）“年度網絡平臺零售商大獎”，2015年，榮獲上海市“專精特新”企業稱號，2018年獲“中國改革開放40周年珠寶行業先進企業”。這些稱號的背后無不凝聚著十七年如一日的創新力。

于線上，鉆石小鳥學習了第三方平臺的經營經驗，融合了品牌展示與銷售售后的自營官網肩負起了美感與功能的雙重責任，與此同時，多線經營有效地鋪開用戶廣度，通過證書查驗、在線選鉆和專業的珠寶咨詢服務在伊始就給予消費者可靠的專家印象；

在線下，鉆石小鳥于2017年逐步開啟全國加盟業務，如今品牌在全國50余座核心城市設有線下體驗店，并將對于服務體系的追求提升到更高——每一位在鉆石小鳥工作的“珠寶顧問”，他們皆經過了數月的專業珠寶培訓才能走近消費者，甚至還有一些是經過國際寶石鑒定機構測驗的“專家”。在鉆石小鳥的直營門店中，則拒絕了傳統的銷售場景，使用了與眾不同的“環抱式座椅”更加私密化，讓年輕的情侶將這件幸福的人生大事只與彼此分享。除此外，門店中特別設立的VIP室、求婚布景和花藝擺飾提供了精致生活的儀式感，讓線上“慕名而來”的消費者獲得更加立體、多元與豐富的線下購物體驗。

從線上流量走到線下，再以線下口碑回饋線上，鉆石小鳥之所以能夠從同行中脫穎而出，不僅僅因為前沿的模式，而是更多地將真心寄托于品牌與客戶之間的聯系，讓人們在購買時既能感受到真誠，又能獲利于創新與便捷。

鉆石小鳥“悅色”琺瑯對戒于2018年獲“玉龍獎”

責任與擔當

在為情侶帶去幸福見證的同時，鉆石小鳥也在不斷地通過實際的行動反哺社會，近年將企業、社會與自然有機地融合起來，成為一個社會有責、環境友好的模范企業。

在對于人與自然的共處中，鉆石小鳥始終致力于對生態環境的保護，在產品包裝和紙張選用方面，堅持使用可循環使用紙張，并且要求生產商保證在生產過程中不排放對環境有害污染物，生產廠商均通過國際標準PLA包裝安全檢測。

與此同時，鉆石小鳥始終將社會的可持續發展及環境保護作為己任，并始終緊密關注員工的個人發展與薪酬福利。2015年鉆石小鳥獲“閘北區高端女性人才工作室”，2016年鉆石小鳥攜手阿里公益打造“為愛守候”公益活動，為保護候鳥和保護環境擔起品牌的社會責任。2016～2017年連續兩年，鉆石小鳥創始人徐瀟擔任“MusicRadio我要上學”慈善活動愛心大使，并以品牌的力量，幫助貧困山區的孩子重新背起書包走進校園。

肩負社會責任，保護青山綠水，成為新時代企業的立身原則，將“利他”的品牌精神傳遞給更多的人。鉆石小鳥憑借其優秀的經營模式和對于消費者、社會及自然的敬畏與初心，成為兼具匠心與專心素養的珠寶品牌。鉆石小鳥更與海內外的優質工廠共同研發新品，與國內青年設計師孵化機構達成戰略合作，并在產品的創意、制作、品控上“下苦工、做內功”，將好鉆石帶給更多消費者，并成為本土珠寶品牌的商業典范。在未來的藍圖規劃中，鉆石小鳥還將視線放到了更遠的發展宏圖，并致力于成為百年珠寶品牌。