人力資源培訓(xùn)的數(shù)字化學(xué)習(xí)初探

(中南林業(yè)科技大學(xué) 湖南 長沙 410000)

引言

近二十年來，數(shù)字技術(shù)正以前所未有的速度向前發(fā)展，社會(huì)進(jìn)入了全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的出現(xiàn)不斷顛覆著人們的生活方式，也促使行業(yè)間前所未有地相互滲透，并從根本上改變了商業(yè)環(huán)境。中國信息通信研究院2017年發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》顯示，2030年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重將超過50%，我國將全面步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。[1]

要想在快速發(fā)展的環(huán)境中立于不敗之地，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。當(dāng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出第一步時(shí)，所面臨的關(guān)鍵障礙不是來自于技術(shù)或市場的變化，而是沒有足夠的數(shù)字化人才可以支撐公司未來戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

一、數(shù)字化人才培養(yǎng)挑戰(zhàn)重重

企業(yè)在人力資源培訓(xùn)實(shí)踐中往往投入巨大，然而效果不盡如人意，難以有效為企業(yè)注入數(shù)字化人才的力量。傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)思路是根據(jù)戰(zhàn)略需要定義人才標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別具備潛力的發(fā)展對象，然后進(jìn)入人力資源培訓(xùn)項(xiàng)目。這種培訓(xùn)工場式的人力資源培訓(xùn)思路在數(shù)字化時(shí)代面臨重重的挑戰(zhàn)，主要有以下四個(gè)方面：

(1)傳統(tǒng)人力資源培訓(xùn)的速度難以匹配企業(yè)戰(zhàn)略迭代更新速度。由于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線是不斷迭代演進(jìn)的過程，早期往往處于探索階段。

(2)員工學(xué)習(xí)效果不佳，發(fā)展成果轉(zhuǎn)化率低在傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)模式下，員工往往處于被動(dòng)的狀態(tài)，被動(dòng)接受學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)節(jié)奏。

(3)員工對于培訓(xùn)的期望攀升，急需改善員工學(xué)習(xí)體驗(yàn)，年輕一代認(rèn)為培訓(xùn)與發(fā)展是職場中最重要的福利。

(4)知識(shí)的可獲得性劇增，學(xué)習(xí)速度和系統(tǒng)化難兼顧數(shù)字化帶來的信息爆炸，近20年以來隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們每天都面對海量的信息量，卻沒有足夠的時(shí)間來消化。

二、人力資源培訓(xùn)數(shù)字化學(xué)習(xí)框架構(gòu)建

數(shù)字化時(shí)代下，企業(yè)需要更加多樣的人才和更快的發(fā)展速度。所以，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)需要從模式到體驗(yàn)，從內(nèi)容到手段充分的利用數(shù)字化技術(shù)。數(shù)字化人才培養(yǎng)的挑戰(zhàn)對企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系提出了“系統(tǒng)全面升級(jí)”要求，越來越多的企業(yè)也開始關(guān)注如何對人力資源培訓(xùn)體系進(jìn)行重構(gòu)。

表1 人力資源培訓(xùn)數(shù)字化框架

(一)數(shù)字化學(xué)習(xí)模式

在研究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐過程中，成功的企業(yè)不僅聚焦在基于職位要求的培養(yǎng)和發(fā)展模式，也同時(shí)重視任職者的賦能和擴(kuò)展，進(jìn)而不斷提高生產(chǎn)效率。前者稱之為職業(yè)導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)模式，后者稱之為問題導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)模式。

職業(yè)導(dǎo)向的人力資源培訓(xùn)模式是指基于員工職業(yè)發(fā)展的人力資源培訓(xùn)模式。現(xiàn)階段不少企業(yè)為員工規(guī)劃了職業(yè)發(fā)展路徑，識(shí)別在發(fā)展過程中的關(guān)鍵經(jīng)歷和里程碑發(fā)展內(nèi)容，甚至成立了企業(yè)大學(xué)，聘用專制的教職人員，進(jìn)行系統(tǒng)化、有層次地發(fā)展。職業(yè)導(dǎo)向人力資源培訓(xùn)模式往往立足于公司戰(zhàn)略方向，適度前瞻未來人才需求，識(shí)別關(guān)鍵能力差距，進(jìn)行有重點(diǎn)、體系化、多手段發(fā)展。在職業(yè)導(dǎo)向人力資源培訓(xùn)中，數(shù)字化技術(shù)可以被應(yīng)用于幫助員工識(shí)別自身的優(yōu)劣勢，記錄和分析關(guān)鍵經(jīng)歷，為員工和企業(yè)創(chuàng)造職業(yè)發(fā)展的共識(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)不僅僅是學(xué)習(xí)記錄與內(nèi)容管理的系統(tǒng)，越來越多的企業(yè)將學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)與人才管理系統(tǒng)、績效管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，增強(qiáng)了人力資源培訓(xùn)對人才管理和績效管理和目標(biāo)管理支撐。

問題導(dǎo)向人力資源培訓(xùn)模式在數(shù)字化趨勢下，企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜多變，商業(yè)模式快速演變。新崗位、新工作內(nèi)容、新能力的需求層出不窮，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員“跑步上崗”，出現(xiàn)“帽子大于頭”的情況。因此，越來越多企業(yè)通過構(gòu)建問題導(dǎo)向人力資源培訓(xùn)體系幫助這些“跑步上崗”員工快速進(jìn)入角色，并且持續(xù)識(shí)別提升績效的問題，通過多種“短平快”的手段，幫助員工快速解決大到整個(gè)企業(yè)，小到崗位績效的熱點(diǎn)問題，以達(dá)到企業(yè)績效和個(gè)人績效的持續(xù)提升。問題導(dǎo)向人力資源培訓(xùn)模式往往立足于企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營問題和員工工作主情景，聚焦績效改善所導(dǎo)入的一系列快捷、高頻使用的使能方法、工具或階段性、臨時(shí)性發(fā)展內(nèi)容；對于績效持續(xù)不達(dá)標(biāo)的企業(yè)在解雇該員工前，可能還會(huì)設(shè)置脫崗培訓(xùn)的體系或者轉(zhuǎn)崗的機(jī)制。在數(shù)字化人力資源培訓(xùn)實(shí)踐中，職業(yè)導(dǎo)向人力資源培訓(xùn)模式和問題導(dǎo)向人才模式相輔相成。前者是發(fā)展方向和牽引力，后者是知識(shí)轉(zhuǎn)移的快捷鍵和知識(shí)技能向及績效的轉(zhuǎn)化器，共同作用于人才的發(fā)展。

(二)數(shù)字化學(xué)習(xí)體驗(yàn)的特點(diǎn)

加速數(shù)字化人力資源培訓(xùn)的速度，人力資源培訓(xùn)體系需要聚焦在“用戶”四個(gè)方面體驗(yàn)：共享化、敏捷化、個(gè)性化、沉浸化。

1.共享化

人類正以前所未有的發(fā)明速度創(chuàng)造著眼花繚亂社交媒體，其革命性的便捷功能使人與人之間緊密聯(lián)系、溝通和共享信息。企業(yè)也開始利用了社交媒體的思維打造的全新學(xué)習(xí)模式，通過內(nèi)部共享平臺(tái)、郵件群發(fā)系統(tǒng)、博客、和研討系統(tǒng)等，員工可以與該學(xué)習(xí)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行直接交流，及時(shí)獲取第一手學(xué)習(xí)資料，在提高學(xué)習(xí)效率的同時(shí)也促進(jìn)了組織內(nèi)部協(xié)作效率的提升。共享化學(xué)習(xí)打破了組織內(nèi)部橫向及縱向的壁壘，倡導(dǎo)“協(xié)作共享、共同成長”的學(xué)習(xí)文化，鼓勵(lì)員工之間的知識(shí)和資料的共享。通過學(xué)習(xí)加社交的體驗(yàn)讓員工能夠在此學(xué)習(xí)方式下，將曾經(jīng)被少數(shù)人掌握的知識(shí)通過總結(jié)、沉淀、并傳承下來，形成了企業(yè)的知識(shí)財(cái)富積累，從而加速了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與技能的復(fù)用，也為知識(shí)與技能的不斷創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

2.敏捷化

數(shù)字化時(shí)代下，移動(dòng)工具呈現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，移動(dòng)端的工具便捷了人們的生活同時(shí)，也為人力資源培訓(xùn)提供了新思路。員工可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)學(xué)習(xí)任何內(nèi)容，數(shù)字化技術(shù)讓知識(shí)在“時(shí)間-空間-形式”產(chǎn)生多元組合，提供了三個(gè)“任何”的可能性。在信息技術(shù)的幫助下，人們花很少的或者零散的時(shí)間，運(yùn)用集體的力量通過非正式的渠道所獲得的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于通過傳統(tǒng)的、正式的渠道所獲得的知識(shí)。如今的工具，例如“微學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“間隔學(xué)習(xí)平臺(tái)”、“移動(dòng)閱讀平臺(tái)”等都為人力資源培訓(xùn)的敏捷化提供了有利條件。

3.個(gè)性化

許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為數(shù)字化的重要參與者，通過對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷進(jìn)而獲得更好的業(yè)績效果，這種趨勢也積極推動(dòng)著人力資源培訓(xùn)。伴隨著數(shù)字化的加深，人力資源培訓(xùn)呈現(xiàn)出越來越個(gè)性化的趨勢。員工可以根據(jù)個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向、興趣愛好，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式。企業(yè)開始關(guān)注每一個(gè)人的培訓(xùn)需求，從推動(dòng)轉(zhuǎn)向了引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們對于個(gè)性化定制化體驗(yàn)的追求不曾停歇，因此在發(fā)展數(shù)字化人才的過程中，企業(yè)應(yīng)借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等分析手段，結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工設(shè)立定制化的個(gè)人目標(biāo)，并相應(yīng)的推送員工感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，最大化的體現(xiàn)“以人為本”和“員工導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為企業(yè)加速培養(yǎng)數(shù)字化人才。

4.沉浸化

在數(shù)字化時(shí)代進(jìn)程不斷加深的過程中，涌現(xiàn)出大量的新技術(shù)與新發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展實(shí)踐，使員工可以通過模擬實(shí)際操作場景的形式，從認(rèn)知-運(yùn)用-理解三步式進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過沉浸化的學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工更投入到學(xué)習(xí)過程中，相比于傳統(tǒng)的被動(dòng)式的教學(xué)，更能激發(fā)員工學(xué)習(xí)與思考的主動(dòng)性與參與性。沉浸化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)加強(qiáng)了場景化模擬，一方面可以通過創(chuàng)新獨(dú)特的場景設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員跳出固化的思維模式，激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造力和想象力，從意識(shí)形態(tài)層面加速學(xué)員對學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化；另一方面也在展示一些相對比較復(fù)雜的流程和工具方面，這種沉浸化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)有非常大的優(yōu)勢。

結(jié)語

在進(jìn)行相關(guān)研究的過程中，我們看到了技術(shù)進(jìn)步對于企業(yè)人才的培訓(xùn)與發(fā)展至關(guān)重要。數(shù)字技術(shù)的繁榮發(fā)展為企業(yè)的人才發(fā)展注入了新的活力，同時(shí)也為未來的企業(yè)人才與發(fā)展體系構(gòu)建創(chuàng)造了更多的可能性。我們可以從現(xiàn)有技術(shù)趨勢看到，未來的數(shù)字化人才培養(yǎng)與發(fā)展模式會(huì)圍繞著“以人為本”繼續(xù)向前邁進(jìn)，通過技術(shù)的迭代構(gòu)建一個(gè)更開放、更互聯(lián)、更持續(xù)、更共享的學(xué)習(xí)文化，激活人的學(xué)習(xí)動(dòng)能，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)不斷的向前發(fā)展。