英國大學圖書館的構建及服務對我國圖書館未來發展的啟示

王世喬

（衡水學院圖書館 河北 衡水 053000）

1 謝菲爾德大學圖書館及其建設理念

1.1 謝菲爾德大學圖書館概況。謝菲爾德大學(The University of Sheffield)，簡稱“謝大”，是世界百強名校之一，同時也是英國老牌名校。謝菲爾德大學以其卓越的教學質量與科研水平而享譽英國乃至全球，期間共培養出了6位諾貝爾獎獲得者。作為英國著名的六所大學之一，同時也是英國眾多百年名校中最具有國際聲望的世界一流研究型大學，該大學為世界大學聯盟成員，英國常春藤聯盟(The Russell Group)成員，白玫瑰大學聯盟成員，N8大學聯盟成員，歐洲大學工會(EUA)成員以及聯邦大學公會(ACU)成員。同時謝菲爾德大學的圖書館也是世界上最好的圖書館之一，在2017年 《泰晤士高等教育》報學生滿意度調查中，謝菲爾德大學圖書館服務被評為聯合第一名。謝菲爾德大學共有The Diamond圖書館、IC圖書館、West Bank圖書館等五座圖書館，謝菲爾德大學創新的建筑設計以及新型的服務理念，得到了海內外同行的認可，英國劍橋大學、牛津大學以及新加坡南洋理工大學等都慕名前來學習經驗，謝菲爾德大學圖書館使學生真正的享受學習并樂在其中。

1.2 謝菲爾德大學圖書館構建理念。IC空間，全稱是信息共享空間(Information Commons)，旨在整合互聯網、計算機軟硬件設施以及各種圖書館資源，在訓練有素的圖書館員、信息技術人員的幫助下，用戶開展學習、交流、研討等多種活動。1992年，美國愛荷華大學圖書館勇于創新，改革傳統的服務模式，率先將傳統的紙質資源、計算機技術、電子資源、網絡資源進行整合，徹底改變了圖書館原有的服務模式和服務形態。

信息共享空間還是一個比較新的概念，目前還沒有一個統一的定義，但公認的基本觀點是：IC是一個經過特別設計的一站式服務中心和協同學習環境，綜合使用快捷方便的互聯網、功能完善的計算機軟硬件設施和內容豐富的知識庫(包括印刷型、數字化和多媒體等各種信息資源)，在技能熟練的圖書館館員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下，為讀者(包括個人、小組或學術團隊)的學習、討論和研究等活動提供一站式服務，培育讀者的信息素養，促進讀者的學習、交流、協作和研究。

IC空間的核心任務是提供集成的空間、資源和服務，這三個要素是構成IC的主要部分。其中空間是IC針對不同的用戶類型、不同的學習風格及習慣所構建的多個大小適宜、環境舒適、設施完備、內容合理的場所。在空間和資源服務上，IC為用戶提供完備周到的服務，如聯合咨詢、一站式服務等。用戶可以在一個平臺上獲得各種資源，得到各種范圍、各種層次的服務，從而為用戶節省大量的時間和精力，極大地提高了圖書館的服務質量和服務水平。

2 圖書館的建設

2.1 IC圖書館。謝菲爾德大學直接將IC理念引入到圖書館建設中。2007年，由英國著名的國際建筑事務所RMJM公司設計，斥資1 600萬英鎊建立的IC圖書館高七層，總面積1.15萬平方米(可用空間面積7 800平方米)。IC圖書館空間內部建設采用三層高頂照明中廳設計，兩層高的帶陽臺的安靜自習室，以及各種教師和六座小組學習室。精心的隔音設計，以減少周圍交通及內部造成的混響噪音。溫度控制通過空氣調節模塊裝置進行網絡控制地板靜壓送風。照明策略采用優化的自然光，避免強光。書桌和書架采用人工弱照明為輔助光源。

IC圖書館完美的空間設計為用戶帶來了極佳的使用體驗，其中包括個人學習空間和小組學習空間，會議室以及休閑區域，個人的學習區域和小組學習區域又有不同的特色，個人學習區又包括多人學習區和安靜閱讀室，如果是單人前來圖書館學習的話可以選擇個人學習區，個人學習區里有單獨配備電腦的學習室(需提前預訂)，多人學習區配有學習桌，用戶可以使用自己的電腦，如果用戶需要安靜的學習環境，可以到第二層或第三層的安靜學習區或者預定帶有電腦的第五層學習區。對于小組學習區，這是為多人學習所準備的，第一層到第五層都配有很多大的學習桌以及寬屏電腦方便小組進行討論。當然，用戶也可以提前預定小組學習室(一般可以容納8～10人，用戶需要自己攜帶電腦，并且室內配有大屏電視方便進行PPT演示及其他活動)，用戶使用時更加方便。

2.2 The Diamond圖書館。在吸取了IC圖書館成功的經驗后，經過六年的構思，謝菲爾德大學耗資8 100萬英鎊建立的The Diamond Building，這座建筑占地19 500平方米，被稱為“全英最棒的工科教學樓”。它由著名的建筑公司“Twelve Architects”設計，由上千片鉆石切面一般的鋁板組成。相比于IC圖書館來說，The Diamond的功能更加豐富，內部每一個區域都是圓弧形的，頂部投下陽光。整個Diamond總共有6層，上面分別是學生的自習區、教室和Engineering的實驗室，The Diamond里面有16個不同尺寸講座會場，最大的可以容納400人同時上課，也可以辦講座。其他的就是240座位、160座位的中型教室，當然還有各種研討室。在The Diamond中，百分之四十的區域是圖書館區，共提供約1 000個座位，其中300個是安靜自習區，方便期末備考，與IC圖書館相同，The Diamond圖書館同樣也提供全天24小時服務。

由于有了之前IC圖書館的經驗，The Diamond圖書館在各方面都進行了優化，包括室內的采光、照明、取暖都進行了從新的設計。整個建筑內部一到六層完全通透，這里的服務設備也更加完善，其中一樓是安靜學習區，學生可以在配有電腦的桌子前完成自己的作業，二到六樓為小組學習區，可以通過提前預定到專門的房間里進行學習，也可以到沙發區進行學習。

3 IC服務

信息資源共享的目的是為了給用戶提供一個全方位的圖書館資源服務，謝菲爾德大學在構建圖書館之初就以用戶體驗為中心，為用戶打造一個全方位、多層次的學習環境。

英國謝菲爾德大學圖書館的IC服務主要體現在以下幾個方式：信息資訊臺、信息屏以及數字化工作室。信息資訊臺最能為用戶提供一站式、最直接的服務。圖書館的服務人員由圖書館工作人員、計算機的服務人員以及專家組成。其中專業人員負責解決專業性較強的問題，而圖書館員負責處理日常的疑難問題，每個人的分工明確、層次分明。同樣，信息屏在資源共享中也占有重要的位置，分布于圖書館的大大小小的屏幕時刻播報著各種信息，包括圖書館的實時人數、天氣以及其他重要新聞。謝菲爾德大學的圖書館內配備了許多數字化工作室，里面都配備了安裝有各種專業軟件的電腦，用戶都可以使用。這樣的多媒體工作室為老師以及學生提供了一個更加完善的平臺，促進了信息的交流及共享。

4 謝菲爾德大學IC建設的經驗及啟示

謝菲爾德大學圖書館采用IC理念后成功的用戶經驗給了我國圖書館在信息化建設方面很多的啟示。

4.1 堅持以人為本的服務理念。作為以用戶為中心的圖書館，在構建之初各項規章制度、服務理念、資源分配等均來源于用戶的需求，目的是服務于用戶，最終達到吸引用戶的目的。而謝菲爾德大學的圖書館正是以用戶的需求為出發點，以滿足用戶的需求為核心理念，最終成為全英最受學生歡迎的圖書館。

4.2 營造良好的學習環境。根據用戶的需求不同，謝菲爾德大學的圖書館在建立時為了同時滿足個人和小組的雙重需要，設立了個人學習區和小組學習區，并對這兩個區域又進行了細化，使不同的用戶可以選擇適合自己的學習空間。同時，圖書館中也配有專門的服務團隊，由各行專家隨時解決學生的各項疑難問題，同時學生之間也可以進行交流，真正實現了用戶與用戶、用戶與圖書館員之間的交流，促進了信息的交流與共享。

4.3 注重對圖書館館員的培訓。服務的質量會直接影響到IC的未來建設，同時信息技術的不斷發展又決定了用戶的需求在不斷改變，滿足用戶不斷改變的需求是圖書館館員應面對的首要任務，因此謝菲爾德大學圖書館定期對圖書館團隊進行專業的培訓，以保證用戶更方便快捷的使用圖書館的相應服務及設施。

5 結束語

IC空間作為一種全新的圖書館服務模式，在國內外已經引起了相當大的重視，并且在謝菲爾德大學圖書館取得了重大的成功，并發揮著重要的作用。西方國家的圖書館在信息共享空間方面有著許多成功的經驗，這些經驗勢必會對我國圖書館未來的發展提供許多寶貴的實踐經驗及基礎理論，為我國的圖書館進一步發展及建設IC類型的圖書館有著十分重要的現實意義。