敦煌網跨境電子商務經營模式研究

翟虎林　譚蓉

摘要：在當前經濟新常態下，跨境電商持續增長的市場份額成為促使經濟新增長的首要渠道之一。文章以敦煌網為例進行研究，主要從敦煌網盈利、支付、營運、物流等四大方面進行研究分析，提出了提供優質的平臺服務、各環節相互聯系并落實信息等建議。

關鍵詞：敦煌網；跨境電子商務；經營模式

一、敦煌網簡介

敦煌網（http：//www.DHgate.com）是由王樹彤在2004年創立，它是一個匯集了國內外繁多的中小企業供應其商品的平臺，海外較多的中小采購商在敦煌網進行購選，進行二次銷售從中賺取差價，而敦煌網作為B2B批發交易平臺，給國內外企業提供了便利的服務。

二、敦煌網跨境電商經營模式分析

敦煌網的經營模式打破了傳統電子商務模式，采用更有效的贏利方式，既能減少企業的風險，又能節省開支，因此對敦煌網的經營模式進行分析變得尤其重要。為此，選取其盈利、支付、運營和物流模式進行分析。

（一）盈利模式

敦煌網采用的收費戰略是針對買家的。通過買賣雙方都能夠免費注冊成為這網站的會員，貿易協商后實現雙方買賣成功下單后，依據單筆貿易的金額向買家收取按比例的傭錢作為敦煌網的服務費，其費用比例通常為交易額的3%～12%。與此同時根據各大行業的收益，作出了不同行業不同收費，以這樣的手段來維持平臺的運行費用。除此之外，敦煌網還有兩大收入來源——為會員用戶提供了增值服務和廣告服務。所謂的增值服務就是將多種的功能、資源和服務進行優化整合，組合成各種不同的產品，用戶可以根據自己的需求進行選購。目前，敦煌網提供的增值服務主要是“增值包”服務，該服務分為黃金禮包、白金禮包和鉆石禮包，購買此產品的用戶與一般的免費注冊用戶相比，在產品的展示頁面和產品類，店鋪功能和在線咨詢工具等諸多方面，都有著其特定的優勢，根據自身不同所需，可以選擇不同的禮包，禮包的價格分別為：黃金禮包每年4800元、白金禮包每年9800元、鉆石禮包每年16800元。從2004年敦煌網開始了新型的盈利模式后，我國各大型跨境電商平臺紛紛模仿。

（二）支付模式

敦煌網提供平臺進行交易，它作為第三方平臺提供了賣方的收款和買方的支付功能。敦煌網為用戶提供多個海外國家的支付方式，用戶需要使用電子銀行匯款到指定賬戶完成交易，敦煌網之所以能做到這樣是因為它與多個海外支付機構有著合作關系。除了信用卡外，用戶還可以使用銀證進行支付，這樣的話可以免除很多轉支付手續費。比較多的海外大型的支付機構都和敦煌網保持著長時間的合作，例如：Western Union、Global Collect、World Pay、Moneybookers等，因此，用戶可以信任平臺，并且通過平臺進行支付，一是保障了買賣雙方的利益；二是平臺通過成功交易獲取利益。

（三）運營模式

敦煌網絡的運營模式相對較新。它不使用會員支付，而是采用第三方保證模式，即平臺不僅是顯示產品的接口，而且作為參與者參與交易。在貿易的過程中，敦煌網會對貿易的過程進行監督，并且作為第三方平臺代收買方貨款，如若買賣雙方出現糾紛，作為第三方進行協商調解。敦煌網除提供商品展示的平臺和有著極強的推廣服務外，還擁有著信用擔保和交易過程監督服務。敦煌網以貿易服務作為最主要的服務，除此之外，還提供了信息整理服務，支付模式和物流模式等內容作為整體貿易服務，并在單筆買賣完成后收取傭錢。

（四）物流模式

敦煌網采用海外直發的物流模式。根據上文所述，其主要客戶和服務對象主要皆為中小商戶，貿易金額也相對來說比較少。因此對于這些企業而言他們制造時間少、庫存壓力沒有那么緊張， 貨幣貶值或升值等外界環境因素不會對企業造成巨大的沖擊， 面對風險有著極強的抵抗能力。但是相對而言， 對于這些中小型企業國際運輸的長途性和復雜性，物流費用等原因，讓這些企業面臨的巨大的支出。

三、敦煌網跨境電商運營對策分析

敦煌網引領了中小企業跨境電子商務平臺的發展，是中小企業跨境電子商務的典型代表，并且盈利、支付、運營、物流等模式有所創新。但在發展過程中也存在著一些不足，對此，敦煌網可從以下幾方面進行改進。

（一）做好維持平臺的第三方工作

平臺的第三方工作在跨境電子商務運行中有著極其重要影響，做好維持平臺的第三方工作，可從以下幾方面進行：第一、敦煌網平臺的日常推廣。第二、利用商戶在平臺的個人資料、經營情況和交易記錄等，建立自有信用系統，對用戶進行信用分級評定。第三、核查用戶的支付信用，確保用戶的資金流動，保證支付安全，減少交易糾紛。第四、不斷更新并增添新功能，滿足平臺發展需要客戶共同需求。第五，加強和完善平臺后臺監管工作。在交易的過程中，實時監控平臺的多單交易對雙方發生的交易糾紛，通過后臺大數據和具體情況作出針對性的解決方案。

（二）提供優質的平臺服務

敦煌網平臺服務可以從以下方面進行加強：第一、繼續加強完善信息平臺服務，不斷開發新功能，優化平臺智能數據分析服務和多種語言多種文化平臺服務，根據買賣雙方所在地區文化和綜合商品出售情況，給用戶進行銷售提醒，促進交易成功，減少文化沖突的糾紛；第二、完善頁面更新，根據不同的國家和不同的文化，對網頁的頁面進行更新，突出所在國家的文化，減少客戶交易的異地感和增強客戶對平臺的粘合度；第三、保證商品質量，抵制假貨、高仿產品進入，維護平臺自身形象，提高競爭力。對賣家進行商品的定期核查，避免偽劣仿冒產品的出現，保證賣家所獲取到的商品擁有著一定的質量；第四、完善物流模式服務，在保證商品質量和原有的物流服務的基礎上，增加物流市場信息快速更新服務和建立一個企業、物流、平臺的信息系統；第五、提供安全便捷的支付消費服務，減少支付時出現的不安全問題；第六、完善供應方金融服務體系。

（三）加強各環節的聯系，提高信息一體化程度

敦煌網在做好維持平臺第三方工作、提供優質的服務外，還需加強各環節相互聯系，提高信息一體化程度。由于受到傳統電商的運營方式和管理方面的影響，雖然敦煌網在發展過程中形成了盈利模式、支付模式、運營模式和物流模式等四大先進模式，但整體管理沒有集約，企業在收集信息、物流協調、資源共享、智能服務等方面各自為戰，相互之間缺乏有效的聯系，形不成規模和專業化優勢，當雙方遇到問題時，大家不能提供一個較為完整的專業解決方案，不能完全滿足買賣雙方交易社會化和專業化的要求。例如：通過敦煌網進行購買某一商品，商品支付后，企業從倉庫發貨，但是發貨途中遇到商品丟失情況，這會給用戶帶來不好的體驗。所以，為了避免以后這樣的情況發生，加強各環節相互聯系，提高信息一體化程度勢在必行。

四、總結

本文以文獻資料和實際操作為支撐，通過對敦煌網的經營模式進行分析，詳細研究后提出對策，在介紹敦煌網時，主要介紹了其發展形成的盈利模式、支付模式、運營模式及其物流模式。通過對敦煌網四大模式分析，得出敦煌網在發展階段尚存在一些不足，針對這些不足，提出了針對性的三條對策，包括維持好平臺第三方工作，提供更優質的平臺服務以及在交易過程中落實好信息和加強各環節相互聯系，構建信息一體化發展。

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*本文為項目部分研究成果，項目名稱“基于敦煌網平臺的大學生創業路徑研究”（項目編號：GKY-2017KYQN-9）。

（作者單位：廣東科技學院）