智慧旅游背景下酒店的深度智慧化建設(shè)路徑研究

王愛娥

摘要：文章對(duì)目前智慧酒店在國(guó)內(nèi)的建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)于建設(shè)期間的需求展開了探討，論述了其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)期間的對(duì)策，希望通過論述，以旅游為背景，讓智慧酒店的建設(shè)得到進(jìn)一步的推廣。

關(guān)鍵詞：智慧旅游背景下；酒店；深度智慧化；建設(shè)路徑；研究

酒店的智慧化服務(wù)具體有：如何通過技術(shù)手段設(shè)備的主動(dòng)感知和數(shù)據(jù)積累來創(chuàng)新酒店的服務(wù)方式，如實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、無人化服務(wù)、智慧結(jié)算、智慧營(yíng)銷等。

酒店的智慧化經(jīng)營(yíng)主要是深度研究酒店如何借助智慧化手段來拉長(zhǎng)酒店產(chǎn)品鏈，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新。如充分利用智慧化手段，為游客開發(fā)并提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品；讓游客通過便攜的移動(dòng)終端了解各類旅游信息，實(shí)現(xiàn)酒店資源與旅游資源的集約化管理；滿足游客的多方面需求，提高游客對(duì)酒店產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度。

一、酒店的深度智慧化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

（一）智慧化服務(wù)

智慧酒店建立自己的平臺(tái)，對(duì)自己的形象及能夠提供的產(chǎn)品，在平臺(tái)上進(jìn)行展示，這一方式，不僅能夠推動(dòng)酒店當(dāng)中的產(chǎn)品得到深入的開發(fā)，同時(shí)可以深層次的，讓酒店當(dāng)中具備的資源，產(chǎn)生的綜合效益得到提升。讓酒店為客戶供給服務(wù)的所有流程，全部可以達(dá)到智能化。例如：客人能夠自主在設(shè)備當(dāng)中實(shí)現(xiàn)身份登記、核實(shí)、訂單處理、付款以及獲得房卡等這些環(huán)節(jié)，同時(shí)能夠自助進(jìn)行退房，然后獲得電子發(fā)票等手續(xù)。

（二）智慧化經(jīng)營(yíng)

在對(duì)智慧酒店進(jìn)行建設(shè)期間，要在之前固有的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，將貼合市場(chǎng)出現(xiàn)的轉(zhuǎn)變、對(duì)進(jìn)行服務(wù)的具體方式及進(jìn)行創(chuàng)新、對(duì)管理工作開展的流程進(jìn)行改善，對(duì)商業(yè)開展的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行變革、加大客戶在自身體驗(yàn)方面的消費(fèi)等當(dāng)作目的。建設(shè)智慧型酒店，就需要進(jìn)行智慧化的經(jīng)營(yíng)，可以通過對(duì)其內(nèi)部銷售平臺(tái)進(jìn)行擴(kuò)大化處理，和大量的中介企業(yè)進(jìn)行合作，將銷售工作開展的途徑擴(kuò)大，增加資金投資方面的力度。該類型的酒店對(duì)銷售平臺(tái)進(jìn)行設(shè)置期間，可以將其設(shè)置為交互形式，便于和酒店的合作單位之間進(jìn)行聯(lián)系，提升酒店的知名度，推動(dòng)酒店的銷售業(yè)務(wù)發(fā)展。還有，酒店能夠通過自立門戶的方式，在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中介平臺(tái)當(dāng)中，建立自己的店鋪，對(duì)于酒店當(dāng)中的客房及另外的一部分附帶產(chǎn)品進(jìn)行銷售，設(shè)置自用的電子商務(wù)平臺(tái)。另外，酒店還能夠給自己設(shè)計(jì)制作一款專用的APP軟件，供廣大居民下載使用，讓消費(fèi)群眾能夠更為方便快速地對(duì)酒店進(jìn)行了解。以此方式，推動(dòng)酒店的銷售工作順利實(shí)施。

二、酒店的深度智慧化建設(shè)的要求

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式

使用智慧酒店的客戶，能夠享受從辦理入住進(jìn)行登記開始，然后是正式入住，接著是外出參加活動(dòng)，隨后是參與酒店安排的互動(dòng)體驗(yàn)、進(jìn)入客房進(jìn)行休息、進(jìn)行用餐、直至最后的退房、離開酒店，全部能夠享受一體化的個(gè)性服務(wù)，將射頻進(jìn)行無線識(shí)別的這性技術(shù)（RFID）作為示例，對(duì)智慧酒店進(jìn)行介紹：客戶在持續(xù)愛你跟以前，就能夠登錄旅游服務(wù)的相關(guān)平臺(tái)，對(duì)其中的酒店信息進(jìn)行了解，選擇適合自身需求的酒店，在線對(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店進(jìn)行預(yù)訂；另外，RFID可以幫助酒店對(duì)客戶的身份進(jìn)行辨別，將辦理入住的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化等。

（二）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式

旅游行業(yè)屬于一類具備極高密集程度的信息類型的行業(yè)，這一行業(yè)自身對(duì)于信息，有著極高的依賴程度。而對(duì)于一直會(huì)旅游為背景，對(duì)酒店進(jìn)行進(jìn)一步建設(shè)的工作來講，就必須以能夠?yàn)榭蛻籼峁┯行У模闲枨蟮穆糜巫稍優(yōu)榱咙c(diǎn)，吸引他們到酒店進(jìn)行消費(fèi)。

智慧旅游屬于該行業(yè)在目前信息化方面的建設(shè)工作，抵達(dá)高級(jí)期間誕生的一個(gè)服務(wù)行業(yè)，就智慧旅游蓬勃發(fā)展的現(xiàn)階段而言，酒店能夠通過與下述幾個(gè)方面進(jìn)行合作，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式符合酒店發(fā)展的目標(biāo)：與旅游行業(yè)的營(yíng)銷方進(jìn)行合作；與旅游相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行合作；與旅游相關(guān)的信息進(jìn)行合作；與旅游行業(yè)的交通進(jìn)行合作。從這幾個(gè)方面出發(fā)，為客戶提供高效的旅游咨詢。

三、酒店的深度智慧化建設(shè)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

智慧酒店自身擁有十分健全的智能化系統(tǒng)，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化的聯(lián)合使用，對(duì)酒店使用數(shù)字信息化，提供相關(guān)的服務(wù)以及完成管理方面的工作。和常見的酒店進(jìn)行對(duì)比，就服務(wù)領(lǐng)域而言，這一類型的酒店使用的是領(lǐng)先的多媒體系統(tǒng)提供服務(wù)，能夠?yàn)榫幼∑渲械目腿颂峁┓N類繁多、方便快捷以及更加有效的酒店當(dāng)中的產(chǎn)品以及服務(wù)。針對(duì)于管理領(lǐng)域來講，這一類型酒店使用的是酒店管理專業(yè)的軟件，能夠從不同方位，對(duì)酒店當(dāng)中的住戶信息進(jìn)行征集，便于更好地了解客戶的需求，以提供最佳的服務(wù)。所以，和常見的酒店服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，這一類型的酒店，還要對(duì)下述技能進(jìn)行掌握：在一線開展工作的所有員必須對(duì)智能系統(tǒng)的實(shí)際操作、使用及維護(hù)工作進(jìn)行掌握，這是其從業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)以及基本要求。對(duì)于整個(gè)酒店的從業(yè)人員而言，讓他們掌握對(duì)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析、對(duì)其中的知識(shí)進(jìn)行使用的能力，以便更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)，擴(kuò)大酒店自身的影響力以及口碑，讓智慧酒店自身的優(yōu)勢(shì)能夠完美體現(xiàn)等。

（二）提升集約化管理

1. 對(duì)數(shù)字酒店當(dāng)中的客房系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化

數(shù)字酒店當(dāng)中的客房系統(tǒng)屬于酒店內(nèi)部的核心環(huán)節(jié)，是客房?jī)?nèi)部的智能網(wǎng)絡(luò)電視以及在后臺(tái)運(yùn)行的軟件平臺(tái)。還有服務(wù)器群構(gòu)成的，能夠經(jīng)過酒店當(dāng)中的PMS這一系統(tǒng)，和客房當(dāng)中的電視、空調(diào)以及門鎖等這些具備自動(dòng)控制功能的裝置集合到一起，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)健全的智能化對(duì)酒店進(jìn)行管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。另外，酒店還能夠經(jīng)過和房客在網(wǎng)頁當(dāng)中進(jìn)行互動(dòng)、實(shí)施微電影的制作等方式，和房客之間展開多方面的交流工作，推動(dòng)酒店的服務(wù)工作更加合理舒適。在此基礎(chǔ)上，酒店當(dāng)中的管理人員，同樣能夠得到大量的商機(jī)。還有，酒店將電視系統(tǒng)和PMS這一系統(tǒng)進(jìn)行連接，房客能夠經(jīng)過客房當(dāng)中的電視，直接將自身的信息，從PMS這一系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行查找。在前廳區(qū)域設(shè)置國(guó)際客人服務(wù)專區(qū)，便于酒店接待國(guó)際客人等。

2. 設(shè)置智能化的管理系統(tǒng)

在酒店的前廳區(qū)域設(shè)置預(yù)訂系統(tǒng)、對(duì)于酒店當(dāng)中所有的門鎖設(shè)置專項(xiàng)系統(tǒng)、設(shè)置有線電視和衛(wèi)星系統(tǒng)還有設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，全部屬于智慧酒店當(dāng)中的管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置過程中一個(gè)十分重要的構(gòu)成環(huán)節(jié)。要把所有的系統(tǒng)全部有效地聯(lián)系到一起，才可以設(shè)立健全的智慧型酒店。設(shè)置酒店自用的一卡通，就是將門禁、酒店的娛樂活動(dòng)、內(nèi)部消費(fèi)及考勤等業(yè)務(wù)，全部置入到這一張一卡通當(dāng)中。酒店經(jīng)過上述子系統(tǒng)的正常工作，以此對(duì)酒店當(dāng)中的人、物、財(cái)力等資源，在成本投入方面實(shí)施控制，減小成本資金的投入，提高酒店的工作效率。另外，在酒店經(jīng)營(yíng)期間，通過觸摸方式進(jìn)行查詢的系統(tǒng)、使用無線對(duì)通訊內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)的系統(tǒng)，使用多媒體的方式開展商務(wù)會(huì)議的系統(tǒng)、全面安保方面的系統(tǒng)、機(jī)房當(dāng)中的電源系統(tǒng)、酒店內(nèi)部的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等全面實(shí)現(xiàn)智能化。

四、結(jié)語

隨著人們生活水平的提升，智慧型酒店也開始越來越受歡迎。在對(duì)智慧酒店進(jìn)行建設(shè)期間，要重視對(duì)酒店內(nèi)部的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以最快的速度制定智慧酒店進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)行的具體內(nèi)容，同時(shí)借助相關(guān)的購物平臺(tái)等，推動(dòng)對(duì)共享融合這一基礎(chǔ)平臺(tái)開展的建設(shè)工作，以此方式，高效地促進(jìn)我國(guó)酒店行業(yè)，朝著智慧化的方向邁進(jìn)。

*本文為湖南省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“智慧旅游背景下酒店的全面智慧與深度智慧建設(shè)評(píng)價(jià)研究”（編號(hào)：16YBA028）的階段性研究成果。

（作者單位：長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院）