CCR投訴追蹤：大麥網再陷退票門，天貓“雙11”晚會門票成廢票

｜撰文/袁茜

超過300名消費者2018年10月29日，在大麥網確認和搶購的“2018貓晚狂歡2”門票，于10月30日下午被直接退票，大麥網的理由先是因技術失誤為測試票，后改口為無票發貨。“沒有收到任何通知，大麥網單方面退款，可我們機票、酒店都訂好了……”不止一個消費者在微博私信《消費者報道》投訴大麥網出爾反爾，導致利益受損。

▲截止至10月31日，“2018貓晚狂歡2”購買鏈接已下線

大麥天貓客服：可到大麥官網購票

多名消費者告訴本刊，10月29日當天接到大麥網天貓旗艦店的客服的通知，可前往大麥網官網購買“雙11”晚會的門票。由于事先得知門票只能在天貓上購買，所以消費者們多次向大麥天貓客服及大麥網客服確認該票是否屬實，大麥客服承諾“訂單成功都會有票”，搶購成功的消費者均收到來自大麥網的短信“您的預訂單支付成功……”

10月29日，大麥天貓客服通知可購“2018貓晚狂歡2”

10月29日，大麥APP 客服確定訂單成功后會有票

歷年來，“雙11”晚會被譽為與春晚不相上下的全明星盛宴。據悉，2018天貓雙十一晚會明星陣容龐大，嘉賓有易烊千璽、張杰、謝娜、羅志祥、毛不易、Angelababy、陳赫、王迅等等。

大麥：由“技術失誤”變為了“沒有票”

10月30日下午，數百名消費者收到大麥網退款的信息，部分直接被退票，部分顯示“處理中”。據消費者反映，大麥客服的回復先后不一致，開始回復是“剛接到通知，因技術失誤為測試票，無法賠償用戶的機票和酒店。”后回復是“大麥已經沒有票了。提出按票價一賠一、一賠二的補償。”

但消費者們并不接受，“在購買之前我又多次反復與客服確認是否和天貓上的一致，是否真實，得到多次反復確認后下了單并付款成功。甚至在下單后以及10月30日早上又再次與客服確認過門票沒有問題。購票頁面上沒有任何圖片、圖標、文字或任何提示告知消費者本次僅為測試。”魏小姐告訴本刊。目前，其中一條投訴大麥網出爾反爾的微博已超10000條轉發。

10月30日下午，大麥APP承認為測試票，不發貨

大麥官網在退票，大麥天貓還有票

蹊蹺的是直到10月31日早上10點，大麥天貓旗艦店還放出“雙11”晚會門票搶購，且暫時沒有聽到大麥天貓旗艦店的票被退票，而被天貓客服通知前往大麥網購的票卻被退票。對此，不少消費者表示“好無辜”。

天貓顯示已售1381張“雙11”晚會門票

且有消費者反映，在大麥網買票時出現過有兩個通道，根據下文截圖可以看到一個為 “2018貓晚狂歡2”，另一個為“貓晚2018天貓狂歡測試”。不少消費者感到疑惑，“明明是從非測試鏈接購買，卻被判定為測試票”。

大麥網是全國最大的票務平臺，2017年阿里全資并購大麥，大麥成了阿里大文娛板塊的重磅一員。這已不是大麥網第一次陷入退票風波，這一次在阿里的主場也鬧出了這么大的烏龍，最終會給消費者怎么樣的解決方案呢？