探討大數據時代下市場營銷的機遇與挑戰

高永軍

摘 要：我國經濟與科技發展水平不斷提升，互聯網對人們的生活與工作都有著重要影響作用。這種現象也證明市場經濟正受到大數據的影響之下，各個領域都獲得發展機遇與進步挑戰。所以本文將結合市場營銷在大數據的背景下所面臨的機遇與挑戰，展開系統性的分析與討論。

關鍵詞：大數據時代;市場營銷;機遇與挑戰

我國走進了新經濟發展階段，社會也逐步走向科技化的發展道路。大數據背景下，互聯網的海量數據信息，都能及時的傳遞與發布。市場營銷工作借助大數據也獲得了極大的發展機遇，但同樣產業的挑戰與困惑也是同步存在的，有關企業與單位也需要重點關注。

一、大數據時代中市場營銷的機遇

（一）為用戶提供優質服務

市場營銷需要加強對客戶的實際需求了解，只有緊抓目標用戶的需求，才能保證服務工作的有效性與可靠性。企業單位與目標客戶之間的供求關系建立之后，企業的發展目標也能有效性達成。企業單位課業加強對互聯網技術的利用，與客戶進行即時的交流與溝通，了解客戶的實際需求，并保障市場營銷的準確性與可靠性。在此期間企業需要對客戶溝通交流效果加強，并采用合理化的方法，合理控制成本。將生產經營活動中的影響因素進行控制，才能將市場營銷工作順利展開。

企業需要遵守客戶服務的標準，任何的市場營銷活動都需要圍繞客戶為主體，將客戶的合理需求滿足。在當今社會創新的實體銷售模式逐步發展，對人力、資源等成本投入有效性控制，給用戶一個優質的購物體驗。大數據時代人們的購物方式更加多樣化，通過平臺運行工作，經過圖片以及網頁瀏覽，客戶可以在線選擇自己感興趣的貨品，并將貨物的細節進行了解。用戶通過閑暇或在家，就能在網上買到自己想要的物品，商家或企業也可以快速手機信息并對客戶進行答復，將顧客與商家之間的溝通效果逐步提升。

（二）產品交叉銷售的目標

交叉銷售其實就是企業不僅僅要滿足客戶的一次性消費，還要基于一次消費活動，將客戶的潛在能力進行深度挖掘，將自身的消費市場有效拓展。現階段一些常用的大型超市都會采用交叉銷售的模式，將銷售業績有效提升。大型超市的負責人需要定期將自己銷售的產品數據進行統計處理，然后利用大數據為工具進行深度的研究與分析。企業對產品的銷售情況有所了解，對購買者的消費行為以及習慣進行分析處理，能夠將產品的優化及目標達成，有助于企業將銷售額進一步增加。

針對網絡上的大數據應用，一些女性如果常常購買裙子、鞋子，大數據經過分析處理之后，還有可能在主頁給用戶提供首飾、帽子等物件。這樣經過多樣化的技術手段應用，網店企業單位的銷售額也能有效提升。這種交叉銷售的手段，對提升用戶的滿意度，達成交易有著積極推進作用。

（三）與客戶良好關系建立

對于企業來講為了達成可持續的發展目標，客戶的粘性與龐大性是十分必要的。提升企業競爭力的有效途徑，重點就在于跟客戶建立良好關系。大數據的時代背景條件，企業單位需要將客戶資源有效利用，通過多樣化的新型手段，將一些一次性的客戶轉變成長期穩定客戶。對一些穩定客戶，可以采取一些“老客戶”的優惠政策，讓用戶在得到優質服務的同時，還能體會到優質的購物體驗，客戶的穩定性也由此提升。

根據目前我國市場的基本條件，各大品牌之間的競爭也逐步增加，同質化的品牌或商品數量逐步提升，為了將客戶群體增大，達成長期、穩定的客戶群建立，高質量的產品以及優惠價格提供客戶，避免客戶的流失。針對與目標客戶的關系建立，需要將客戶信息進行分析處理，采用針對性的市場營銷方法，滿足不同用戶的目標要求。客戶關系營銷能夠將企業發展的方向確立起來，將一些其它客戶群體進行清理，才能保證客戶群體逐步壯大起來，提升企業的銷售額度。

二、大數據時代中市場營銷所面臨的挑戰

（一）重視信息傳輸安全性

我國科學技術水平提升，網絡與科技發展也在不斷提升。人們的生活以及工作也不斷發生變化。對此現代化的電信詐騙案件也逐漸增多。很多人都會在生活以及工作中，接到陌生人的短信或電話，一些營銷單位能夠通過各種途徑獲取陌生人的資料。造成這種現象，往往是因為個人在網絡購物或信息傳輸期間，一些不法分子獲取的。他們常常會利用信息漏洞展開違法活動。所以大數據時代，人們在享受生活便利的同時，還需要重視個人信息的安全性。一些消費者已經開始重視個人信息保護，但是這種消費行為模式也會限制營銷人員的下一步活動，如果不能根據交易互動來判斷消費中的下一步消費計劃，營銷方案也很難正確落實。

（二）適應新技術，增強投入

市場營銷人員在工作期間，常常會利用電話形式或拜訪客戶等傳統的營銷模式開展營銷活動。但目前的大數據時代能夠給市場營銷提供全新、創意性的營銷手段。相對來講傳統的營銷模式也會逐漸被新型模式所取代。所以大數據時代，需要將新型的營銷模式有效掌握。營銷人員通過合理有效的數據分析與處理手段，才能將現在的工作落實到位。但技術應用對營銷人員來講是具有挑戰性的。市場營銷人員必然要了解新型技術手段，不斷充實并開展學習探究活動，才能適應現代社會的大數據發展趨勢。如果企業想要在大數據時代下，需要結合大量的人力、物質等投入要求，將企業的自身實力有效提升，從而積極面對挑戰與機遇，實現企業的可持續發展。

三、結束語：

大數據背景下市場營銷的機遇與挑戰是同時存在的。營銷人員或系統平臺能夠利用數據信息將消費者行為進行深度了解，由此將服務工作更加具體的展開。但同時大數據時代也會導致營銷面臨困難問題，所以為了達成企業的發展目標，需要結合社會發展的背景條件，合理利用技術手段提升企業的競爭水平。

參考文獻：

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通訊作者：董乃群