基于消費者行為特點角度下企業市場營銷的選擇策略

摘 要：在社會經濟日益發展中，人們生活質量與生活水平日益提高，消費者心理與購買行為也有了很大變化。消費者行為的變化對于企業的市場營銷策略必然有著很大影響，而如何基于消費者行為特點制定相應的企業市場營銷策略，已成為了各大企業探討的重點。

關鍵詞：消費者行為特點;企業;市場營銷;選擇策略

消費者行為對于企業制定市場營銷策略起到了重要的影響。消費者是結合消費心理而構建的消費行為，準確把握消費者心理，注重在市場中消費者的作用，這是確保企業營銷策略可行、有效的基礎。同時，因為各地區經濟發展水平的不同，消費者的行為也有很多方面的不同，企業需要結合當地經濟情況針對性對待。

一、分析消費者行為內涵

消費者行為指的是消費者為了達到需求而進行尋找商品、購買商品、使用商品以及處置商品等等行為過程。消費者的行為可分為三大含義來理解：一是，現如今消費者行為有了很大改變，而不是過去以為的發生在現金或者信用卡支付的一瞬間行為;二是，消費者行為通常是兩個或者兩個以上群體進行的活動過程;三是，消費者行為過程中牽涉很多主體，購買和使用產品可能不是同一位消費者，一個人也能夠為多人的購買行為提出意見。通過實踐表明，準確理解消費者行為可以幫助企業在研究消費者習慣、行為后來制定相應的營銷對策。

二、現代消費者行為特點

隨著消費者收入日益增加，生活質量也有了明顯的提高，促使消費者在購買行為與購買心理上都有了很大變化，出現如下幾點特征：

一是，注重個性化消費。現代消費者在消費中更多注重產品的人性化、獨特化。通過自身所需的商品來表達與確認自身的消費需求。

二是，消費過程的變化。體現在消費者在進行消費中，消費者并不只局限于被動接受營銷主體介紹的商品概念中，而逐漸參與商品營銷活動中，結合自身消費觀點來積極干預企業營銷活動。

三是，消費形式多樣。在信息時代的今天，消費者購物可選途徑越發多樣，網上購物具備經濟性、便利性等特點，受到人們普遍認可。各種新的生活方式的產生，消費多樣化趨勢越發明顯，隨之人們消費行為也逐漸變化。

四是，品牌消費越發明顯。因為消費能力的加強，擴大了中高收入消費，消費者不但考慮產品功能，而且還注重產品附加功能，追求產品知名度。

三、基于消費者行為特點角度下企業市場營銷的選擇策略

（一）商品促銷

無論是人員促銷，還是非人員促銷，其促銷都是為了引導消費者正確認識商品，使消費者明確購買商品后可以獲得的利益，最后激發消費者想要購買的欲望，促進順利完成產品交易活動。如：可以借助互聯網、電視廣告、微信公眾號、新浪微博等途徑推廣，將商品信息通過這些途徑傳遞給廣大客戶，讓客戶在使用軟件中得知商品促銷信息，以此來刺激產品銷售，擴大市場份額。

（二）調動商品價格

價格作為企業整個營銷策略中最基本的環節，價格因素決定著大多數消費者的行為。同時價格也會影響著企業市場收益，在價格策略制定中，可采用如下幾點方法：其一，以低價格銷售中等質量商品，這樣既能夠達到消費者消費需求，也有利于減少定價風險;其二，在將高質量商品提供給消費者時，能夠以中等價格，使其在投入市場短期中獲得廣大消費者的認可，進而獲得令人滿意的效益;其三，在提供較高質量的商品給消費者，以較高的價格以此來達到消費者追求質高優價的要求，提高商品知名度。從消費者行為特點角度而言，消費者更為注重商品價格，因為大多數客戶收入水平都不高，人們在消費時首先考慮價格因素，所以在企業制定市場營銷中，勢必需要制定好價格策略。

（三）樹立企業品牌形象

在消費市場日益發展與擴大中，逐漸縮短了商品之間的質量差異，在購買商品中消費者更多的選擇商品品牌，而企業的經營者也逐漸以品牌策略為市場營銷重點。同時，品牌也代表著商品利益、商品服務，消費者在認可某一品牌中，就會在購買商品更加認可這一牌子，而某品牌獲得更多消費者認可后，有助于消費者快速辨識適合自身的牌子。幫助消費者節約購買商品的時間，同時也可以提高客戶的消費滿意程度。從這些方面可見，企業需要樹立品牌形象，形成穩固的消費群體，并擴大產品影響力。

（四）提高消費者的忠誠度

維系現有顧客，培養顧客忠誠度是企業在競爭激烈市場環境站穩腳跟的重要內容。加強服務營銷，首先需要從觀念意識中明確服務的產品屬性，不斷的開發新產品，更新服務理念與模式，讓消費者滿意。同時，企業上上下下所有員工都需要樹立服務理念，一方面需要對企業員工進行定期或者不定期培訓，在培訓中提高員工服務意識;另一方面，建立消費者數據庫系統。這一系統主要記載每位客戶詳細材料，利用這一數據系統銷售各種產品。

四、結束語

總而言之，消費者行為確實會影響著企業市場營銷策略的制定，但新時代背景下，企業除了結合消費者行為與心理制定市場營銷策略，還需要企業結合各大城市經濟發展水平總結出各大類型消費者的消費行為與消費心理，從而制定更加完善的、合理的營銷策略，結合具體情況因地制宜的變化。

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作者簡介：鄭名廣（1997-10-），男，漢族，廣水市人，本科，研究方向：市場營銷。