通過QC小組活動實現倉儲管理工作的持續改進

陳寧

摘 要：庫房的帳物一致率是衡量庫房管理水平的一項重要指標，本文針對在庫房的日常質量檢查和季度盤點中發現緊固件庫房帳物一致率不高的現象，提出了將QC小組活動應用于倉儲管理的方法。文章通過一個具體案例，詳細地說明了QC小組活動在倉儲管理中的實施流程，并對實施結果進行了分析。結果表明，在倉儲管理中開展QC小組活動后，緊固件庫房的帳物一致率得到了明顯提高。

關鍵詞：帳物一致率；倉儲管理；QC小組活動

前言

質量控制（Quality Control，簡稱QC）是指為了達到質量要求所采取的作業技術和活動。目的在于監視過程并排除質量環節所有階段中導致不滿意的原因，以取得經濟技益。當今競爭日趨激烈的社會環境中，倉儲管理在企業中的地位和作用日漸提高，已經成為企業發展不可或缺的一部分，但是目前的倉儲管理普遍存在以下問題，如：倉儲觀念落后；作業效率低下；信息化水平較低等。針對這些問題，目前已有不少解決方法，但其中有些方法只針對某一具體細節問題考慮，無法從整體上解決問題；有些方法僅從技術觀點出發考慮問題，忽略了人的因素。而QC小組活動可以比較全面地考慮問題并提出合理的解決方法，因此在倉儲管理中得到了廣泛應用。

一、具體案例分析

1、部門現狀及目標設定

在庫房管理的日常工作中，庫房的帳物一致率是衡量庫房管理水平的一項重要指標，因此物流中心一直將庫存物資的帳物一致性檢查作為部門質量管理工作的重點。在庫房的日常質量檢查和季度盤點中我們發現，緊固件庫房的帳物一致率和其他庫房相比還有一定差距，因此分析該現象產生的原因，盡快提出解決方案，對緊固件庫房有針對性地進行整改，提高該庫房的帳物一致率，是目前急待開展的工作。

鑒于以上情況，物流中心于2010年1月12日成立了QC小組，活動課題設定為“提高緊固件庫房帳物一致率”。小組搜集整理了2009年第二季度、第三季度和第四季度對緊固件庫房的帳物一致性檢查結果，針對這些記錄對庫存誤差進行歸類，具體情況見表（1），其中漏輸或錯輸單據占發生誤差總項數的44.44%，發錯料占發生誤差總項數的44.44%，發料稱量誤差占發生誤差總項數的11.12%。由以上數據可以看出，三個季度緊固件庫房的帳物不符率平均為9.11%，漏輸或錯輸單據、發錯料占了帳物不符項數的88.9%，如果完全解決，緊固件庫房的帳物不符率可降低（4%+6.67%+16.67%）/3×88.9%=8.1%，即緊固件庫房的帳物一致率可提高到98.99%，考慮到一些不可預料因素，QC小組將目標設定在使緊固件庫房的帳物一致率在2010年第一季度能夠達到98%以上。

2、要因分析及對策制定

QC小組采用頭腦風暴法對緊固件庫房的倉儲管理現狀進行分析后，整理出目前緊固件庫房的主要問題有：①已輸單據未做明顯標記；②沒有固定地點存放單據；③先領取實物而未開具領料單；④未對錄入系統過的記錄進行仔細審核；⑤辦理入庫手續時未仔細檢查入庫器材的型號；⑥未仔細清點發料數量；⑦欠缺庫房業務培訓；⑧未在外包裝做明顯的型號標識。

造成以上問題的主要原因如下：①沒有固定地點存放單據；②已輸單據未做明顯標記；③未在外包裝做明顯的型號標識。故從下面三個方面入手解決問題：①指定地點存放單據；②在已輸料單上增加明顯標記；③在緊固件外包裝上做好明顯的型號標識。

3、方案實施

方案實施是整個QC小組活動中的重要一環，一定要嚴格按照整改后的方案進行規范操作，大致步驟如下：

①指定地點存放單據

將入庫單、出庫單、有問題待處理單據分別用不同顏色的文件夾存放，并在文件夾的封面上注明存放單據的種類。

②在已輸料單上增加明顯標記

庫房保管員在已經處理過的不存在疑問的單據右上角打“√”，在尚有疑問需要和相關人員進行溝通確認的單據右上角打“？”，對于尚未處理過的單據不做任何標記，同時使用不同顏色的熒光筆加以標識，避免出現單據混淆、重復錄入單據或漏輸單據的現象。

③在緊固件外包裝上做好明顯的型號標識

首先將外形相似的緊固件分別放置到不同的儲位中，盡量避免出現因外形相似而出現混料、錯發料的現象。其次在每個貨柜的表面貼上“貨架內物標識卡”，登記好對應貨柜中存放的緊固件型號以及準確位置，使庫房保管員能夠對貨柜中緊固件的存放種類和位置一目了然。另外，每個緊固件的外包裝上均用大號記號筆注明該緊固件的準確、完整的型號，和卡片集中存放。

4、效果分析

經過四個月的方案實施，該QC小組對緊固件庫房的帳物一致性進行抽查，抽查項數為50項，帳物一致項數為49項，帳物不符項數為1項，帳物一致率為98%，已經達到設定目標。帳物不符的緊固件為小墊圈GB848 2.5 A140，經過核實其帳物不符的原因為發料稱量誤差。緊固件庫房的帳物一致率得到了顯著提高，帳物不符的現象得到了有效控制。

二、結束語

本次QC活動全體成員通力合作、集思廣益，在充分發揮個人才智的同時發揚團隊精神，為整個物流中心進一步提高庫房管理水平起了帶頭作用，物流中心將“在已輸料單上增加明顯標記”和“在緊固件外包裝上做好明顯的型號標識”的具體規定納入部門庫房業務操作細則中，同時將“指定地點存放單據”納入部門日常工作檢查并根據檢查情況進行考核，切實提高物流中心所有員工的質量意識和業務水平。同時小組成員認識到，追求零缺陷是我們永恒的目標，我們還存在著不少可以改善的環節。今后，我們打算在日常業務中繼續尋找新課題，不斷提高物流中心的工作質量和管理水平。

參考文獻：

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