傅瑩
新聞發布會的關鍵詞是“新聞”二字。無論之前怎樣認真準備都難以完全,總會有意想不到的情況。所以我和團隊的準備工作要持續到上場前的最后一刻。
2016年我就曾面臨考驗。那年3月4日上午十點多,第十二屆全國人大第四次會議的準備會議剛剛結束,我走出大禮堂,秘書肖茜迎上來,湊近我耳邊說,中紀委網站發布了消息,全國人大教科文衛委員會副主任委員、遼寧省原省委書記王珉涉嫌嚴重違紀接受組織調查。
當時距離新聞發布會開始還有二十多分鐘,而我不僅對王珉其人沒有任何印象,對他的違紀情況更是毫無了解。但可以肯定的是,對這樣的重大新聞,記者們會第一時間注意到,并且一定會在發布會上提出相關問題……我必須有更具備針對性的回應準備。
人民大會堂的于清處長幫我們找到一間安靜的小廳,肖茜從備用資料中找出反腐敗方面的更多資料,我開始調整原來準備的關于反腐敗問題的答問要點。同時,助手們從各種渠道收集更多信息。
我事后想,有了這次“意外”,我和團隊更加重視關注發布會之前24小時的突發事件,盡可能對任何新出現的問題有所了解和準備。
發言人不能信口開河,對任何問題的回應都需要言之有據,言之有理,即便因為時間緊,拿不到權威的回應口徑或者恰當解釋,至少要了解事實,才能心中有數,考量周全,讓自己始終處于進退裕如的地位。
新聞發布會對公眾來說是“聽”的藝術,對發言人來說則是“說”的藝術。
“聽得懂、喜歡聽、記得住”這九個字說來容易,做到實在很難。在構建答問要點的時候,我和團隊孜孜以求的,就是實現這樣的目標。
我不能用公文化、專業化、理論化的內容去回應人民群眾的關切,而是需要把這樣的書面公文體轉換成通俗易懂的發布會答問要點。
怎么辦?首先是講話要短。在發布會上回答一個問題,控制在三分鐘之內是比較恰當的,其間,差不多一分鐘轉換一個論點效果更好。據此,團隊在構建答問要點的時候,一個問題不能超過300字,分成三段式,在這個范圍內打磨表述方式。
根據我在發布會上實際應用的情況,如果準備得對題,我可以在要點基礎上現場發揮,一般講到600字左右,時間能控制在四分鐘之內。
在發布會上回答問題需要盡量選擇大白話,使用與普通人生活相關的表述。記得2013年準備新聞發布會的時候,我需要考慮“全口徑預算決算”改革的問題,調整,再試,再調整,直到第四次,我丈夫一邊炒菜一邊聽我說完,回過頭來說:“嗯,這次聽明白了?!?h3>第二個門檻是“喜歡聽”
人們喜歡聽什么樣的話?我的體會是,人們最喜歡聽真誠的話。真誠不是形式,是實實在在的感受。
當媒體記者有疑問的時候,說明公眾有關切,這份關切往往關乎“切身利益”,比如房地產稅、《證券法》;可能是“切身之感”,比如食品安全和霧霾;也有可能是“切膚之痛”,比如反家暴和婦女權益保護;甚至可能是“錐心之刺”,比如腐敗、冤假錯案、個人信息保護;等等。面對人們的關切,發言人需要“人同此心”,才能與大家“心同此理”,讓人們接受并認可自己的回應。
要想讓人們記住點什么,就必須簡潔并且有重點?;卮鹈總€問題都需要考慮傳遞一個什么樣的核心要點,這是每個答題中如同靈魂般的存在。要有幾個關鍵句子,讓人印象深刻。