品管圈活動對PICC帶管出院患者返院導管維護遵循率的影響

刁婕，宋娜(通信作者)，范菊紅

無錫市兒童醫院血液內分泌科 (江蘇 無錫 214023)

品管圈活動是一種以提高質量為目的的新型管理機制，即指工作性質相關或同一工作單元的人員自行組織，合理、科學地應用各種方法，促使產品質量、工作效率持續提高，降低成本[1]。經外周靜脈置入中心靜脈導管(peripherally inserted central catheter，PICC)是臨床重要的治療方法之一，具有創傷性、侵入性特征，患者長期置管的感染風險較高。對于PICC帶管出院患者，其自身專業水平較差，屬于高危群體。因此，加強PICC置管管理的意義重大。本研究主要探討品管圈活動對PICC帶管出院患者返院導管維護遵循率的影響，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年4月至2019年2月我院收治的88例PICC帶管出院患者作為研究對象，于2018年9月開展品管圈活動，開展前接收患者設為對照組，開展后接收患者設為觀察組，各44例。觀察組男25例，女19例；年齡2～12歲，平均(7.6±1.2)歲。對照組男26例，女18例；年齡1.5～11.0歲，平均(7.3±1.4)歲。兩組一般資料資料比較，差異無統計學意義(P>0.05)，具有可比性。所有患者均自愿參與本研究并簽署知情同意書。

1.2 方法

對照組實施健康宣教、注意事項指導等常規護理。

觀察組開展品管圈活動。(1)成立品管圈活動小組：由護士長、責任護士、科室高級責任護士成立品管圈活動小組，護士長擔任輔導員，小組成員共10名，均自愿參與，圈名“綠舟圈”，每周開展1次品管圈活動會議。(2)擬定主題：采用頭腦風暴，對PICC帶管出院潛在問題進行分析總結，結合圈員工作經驗，列出活動主題，并根據可行性、迫切性、圈能力、上級政策等選擇并確定活動主題“提高PICC患者護理滿意度及返院維護遵循率”。(3)制定活動計劃：PICC患者出院前，組織品管圈活動小組成員召開主體會議，根據患者臨床情況、家庭經濟、患者重視度等制定PICC導管維護注意事項、步驟方法，并進行討論、分析；將確定后的維護方案，制作成健康手冊，發放給每例患者；出院前，護理人員根據手冊內容，對患者及家屬進行宣教，告知其相應注意事項、手冊使用方法及內容等，耐心解答患者提出的問題。(4)建立PICC導管維護微信群：將每例患者及家屬拉入群內，以方便了解患者出院后的情況，也利于患者遇到問題及時求助；每天由圈員輪流值班，保證患者可隨時尋求到幫助，為每例患者建立返院維護登記表，詳細記錄患者情況；每周總結近期常見問題，并在每周會議上討論，制定相應解決措施，將應對措施制共享給微信群患者；針對部分理解能力欠缺，或偏遠地區患者，醫護人員可采用電話隨訪形式定期跟蹤隨訪。(5)制作記錄條：告知患者記錄方法，囑其每次維護后在記錄條上詳細記錄；記錄內容包括PICC導管維護日期、下次維護時間、簽名等；告知患者若發現異常盡早返院維護。

1.3 臨床評價

比較兩組護理滿意度、導管維護遵循率及并發癥發生情況。采用護理滿意度調查問卷評估患者滿意度，問卷總分100分，>85分為非常滿意，70～75分為滿意，<70分為不滿意。導管維護遵循率由護理人員檢查患者返院時導管情況，未見任何異常即為遵循。并發癥主要記錄感染、靜脈炎、導管阻塞。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 導管維護遵循率

觀察組導管維護遵循39例(88.6%)，對照組導管維護遵循27例(61.4%)。兩組導管維護遵循率比較，差異有統計學意義(χ2=19.845，P<0.05)。

2.2 并發癥發生情況

觀察組發生靜脈炎1例，導管堵塞1例，并發癥發生率為4.6%；對照組發生感染2例，靜脈炎2例，導管堵塞3例，并發癥發生率為15.9%。兩組并發癥發生率比較，差異有統計學意義(χ2=7.026，P<0.05)。

2.3 護理滿意度

觀察組非常滿意28例，滿意13例，不滿意3例，護理滿意度93.2%；對照組非常滿意10例，滿意23例，不滿意11例，護理滿意度75.0%。兩組護理滿意度比較，差異有統計學意義(χ2=12.352，P<0.05)。

3 討論

多數腫瘤化療患者會留置PICC導管，可減少患者反復穿刺的痛苦。置管周期較長時，導管維護質量直接關系其使用壽命。臨床對PICC導管實施有效的管理，對減輕患者痛苦、減少非計劃性拔管意義重大[2]。

品管圈活動是以同一工作場所基層員工或工作屬性相近員工對工作內問題開展的自主改善活動，該活動讓基層員工擁有更多自主權與參與權，可提高一線護士自主權、參與權，潛移默化地提高護士自主改善意識，進而提高醫院整體護理水平，充分發揮一線護士特長與能力。最早的品管圈活動是作為企業的一種管理模式，集思廣益、全體合作的解決工作文化、管理、現場等問題與課題。近年來，其被應用于醫院護理質量管理中，可減少員工抱怨、提高員工問題意識，最大限度發揮員工特長，提高醫療護理質量[3]。有研究指出，在醫院PICC帶管出院患者中開展品管圈活動，可提高患者導管維護遵循率，減少帶管出院期間的并發癥[4]。

本研究結果顯示，觀察組導管維護遵循率高于對照組，并發癥發生率低于對照組，提示對PICC帶管出院患者應用品管圈活動管理，可提高患者的遵醫行為，減少并發癥的發生。同時，觀察組滿意度高于對照組，進一步說明了品管圈活動有助于提高患者滿意度。開展品管圈活動后，圈員利用PPT、手冊等方式，連續、有計劃、規范地對患者開展健康指導教育，提高患者認知；并結合微信、電話等隨訪方式，了解患者PICC維護情況，解答患者疑難問題；同時，為每例患者建立個體檔案，有助于督促患者返院導管維護，進而提高護理質量[5]。圈成員的品管圈手法應用、溝通能力、解決問題能力、凝聚力、責任感均有所提升，進而提供醫院護士工作效率。

綜上所述，對PICC帶管出院患者開展品管圈活動有助于提高患者返院導管維護遵循率，提高患者的護理滿意度。