緩一緩繞一繞想一想

☉吳 用

工作生活中人們喜歡追求完美無瑕，然而事實卻常常不盡如意。部隊管理工作亦是如此，難免會有百密一疏之時。作為帶兵之人，遇到問題不能躲不能避，要主動作為，解兵難幫兵困，這樣才能得兵心聚兵氣。既然問題不能完全避免，那如何處理問題呢？筆者以小孩爬樹為例，總結出帶兵人處理問題要奏好的“三部曲”。

故事是這樣的，一日，父親發現自己的孩子爬到了樹頂，之前屢次警告過他不能爬樹。此時父親應該怎么做？立即大聲怒罵呵斥？這位父親卻是溫柔地對孩子說，家里留了好吃的零食等他回去。孩子聽了慢慢向下爬，爬到中間時，父親又提醒孩子慢慢來，不著急。當孩子剛剛落地，父親一把抱過孩子在屁股上狠狠打了兩巴掌。

故事道理很簡單，卻給帶兵人以啟發：緩一緩。遇到問題第一時間應是盡力控制事態擴展，防止不必要的次生問題，而不是立即處理當事人，把身處危險的他推向更大的壓力邊緣。緩一緩就是把后期處理的強硬態度放一放，先讓當事人“安全著陸”，一般情況下事故問題當事人開始都處于高度緊張狀態，其思維判斷能力會受到影響，如果此時出現不合適的外部刺激便有可能觸發不理智行為，猶如孩子受到驚嚇會從樹上摔下來，造成更大的傷害。在當事人“著陸”前，帶兵人應當是其強大的后盾和有力支持者，提供幫助、指導，給予人力物力支撐，一步一步引導他“下樹”，給其希望和動力。在后期教育時亦應以教育為主、懲罰為輔，讓他感到疼，又不一棒子打死，這就是“打屁股”的智慧。

故事到此并未結束。父親沒有著急下命令定規矩，而是安慰完哭泣的孩子后，便問孩子為什么爬樹，從哪里學會的爬樹，有沒有想過之前的警告？孩子回答爬樹是為了拿到掛在樹上的氣球，爬樹是和鄰居家的哥哥學的，爬的時候也很害怕但又不想放棄心愛的氣球。父親則告訴他可以找父母幫忙，要學會保護自己，最后分析告訴他爬樹很危險。

這就是“繞一繞”。思想剎車不是簡單的“一刀切”，需要帶兵人積極引導他們主動“轉彎”，真正做到截源斷流，多問為什么，少說你應該，換位思考共情體驗，指引他們遇到問題如何找到“另一條路”，解開思想的扣子，嚴慈相濟，真正關心愛護士兵，把自己當成“家長”而不是單純的領導。一味地處理可以快速解決問題卻會冷了兵心，更有可能影響團隊和諧穩定。這就如同盤山公路一般，雖然走得遠了，卻繞掉了陡坡，繞掉了許多隱患。

爬樹的故事好像到此收官，但父親卻寫下滿滿的反思：如果我平時教會他有困難要學會求助，教給他選朋友的方法，教給他抵制誘惑的能力……“想一想”便是帶兵人要做的總結。問題會充分暴露管理的漏洞和不足，亦是寶貴的經驗教訓和實際案例，值得“停一停”去總結、“靜一靜”去思考，在實踐中檢驗，在檢驗中反思，在反思中提高，不斷優化管理標準和管理方法手段，從自身多找原因找問題，讓自己紅紅臉出出汗，“逼”自己親兵愛兵。