微觀妙論

“星級服務”當有“星級品質”

——前不久，有網友發布視頻，曝光了多家高檔酒店使用臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問題，引發集中批評。近年來，從酒店的“毛巾門”“床單門”，到餐飲后廚的“臟亂差”，再到物流行業的“暴力分揀”“失竊門”……一次次“信任危機”，警示我們必須來一場質量變革、品牌再造。只有真正把消費者利益擺在首位，才能在市場競爭中立于不敗之地；只有真正直面現實問題，才能在汲取教訓中不斷完善工作。企業應加強自律、提升服務品質；監管應更加嚴格、讓違規者付出代價，服務業才能在高質量發展中為美好生活添彩。

強迫員工“燃燒卡路里”傷害了企業精神

——“我們公司為了讓員工多運動，每月按照步數進行考核，如果沒有完成任務，就按照一分錢一步扣錢。每個月的任務是18萬步，平均下來每天6 000步。”有媒體報道，廣州一家公司實施步數考核，有員工抱怨，為了完成任務連正常睡眠都受到了影響。公司為了讓員工多運動，其出發點值得肯定。但是，對沒有完成任務的員工進行罰款，那就值得商榷。實踐表明，一個企業要想保持發展動力，除了大的戰略方向和自身的核心技術、產品質量、良好信譽等因素外，那就是員工的凝聚力，這也是企業精神的體現。如果因為罰款傷害了企業精神，當然得不償失。

食品安全監管要零容忍

——12小時被注水60千克，黃牛疼痛難忍，數次注水后，黃牛才被屠宰。前不久，一則黃牛被注水屠宰的新聞，將黑心作坊與私屠濫宰再次拉回到公眾眼前。這則新聞，引發公眾對虐殺黃牛的不滿，也引發人們對于食品安全的思考。食品安全是“產出來”的，也是“管出來”的。就目前而言，對農產品質量安全問題，我們也許不能做到零發生，但必須堅持零容忍，哪怕是1%的問題，也要盡100%的努力去解決。換句話說，監管不“放水”，肉類就難以“注水”。

“候補購票”一小步，人性服務一大步

——春運期間“搶”火車票的痛苦，相信絕大多數人都有過深切的體會。中國鐵路客票發售人員透露，“候補購票”功能將于2019年春運期間上線，屆時搶票情況將會再次得到緩解。從過去火車站售票廳人山人海，火車票代售點排起長隊，到現在坐在家里輕點鼠標即可完成購票；從電腦端到手機端的擴展，從紙質客票到電子客票及刷臉、刷身份證入站；從網上購票到購票與訂“外賣”同步；從接續轉乘、動車組選座等全新自助服務功能的開通，到“候補購票”功能為乘客購票提供更人性化服務，鐵路部門基礎設施優化、技術手段進步和服務水平提高的步伐從未停止。我們期待鐵路部門能夠再接再厲，以不斷提升的優質服務帶給人們更多便利與驚喜，讓日常出行和春運回家一路暢通。