春節求助有保障

來偉

農歷大年初二，晚上19時20分，縣8890便民服務平臺話務班長鄒王巧來到縣8890便民服務分中心話務大廳，在與上一班的話務員交接后，坐到位子上，與往常一樣開始接聽市民來電。

“您好！這里是8890便民服務平臺，請問有什么可以幫助您？”“大晚上的，有人在濱江廣場露天卡拉ok，聲音很大，影響到附近居民休息，希望相關部門能進行處理。”晚上21時，鄒王巧接到市民來電后馬上聯系了城管執法局的值班人員，將該事件轉交給城管執法局處理。

鄒王巧告訴記者，春節期間，話務員全體上班，采取“兩班倒”的方式保持8890平臺熱線24小時接聽市民來電。“其實，除夕夜和孩子、父母等家人吃上一口團圓飯是每個人的愿望，我們也不例外，但為了保障市民春期間的節求助可以得到切實回應，大家都不曾有過一句怨言，而市民掛斷電話前的那句‘謝謝就是我們心中最好的新年禮物。”鄒王巧說，縣8890便民服務分中心里的話務員大多是一些年輕女子，她們在家中還都是孩子，春節期間同齡人可能都在參加各種出行聚會，而她們依然要堅守崗位。

采訪中記者看到，每個話務員都有一個厚厚的記錄本，上面密密麻麻記錄著每個來電的內容，小到柴米油鹽，大到百姓的安危冷暖，簡單的文字凝聚的是對市民的用心和對工作的匠心。

春節期間，縣8890便民服務分中心話務大廳里，來電鈴聲仍此起彼伏地響起，話務員們認真接聽市民電話的身影暖入人心。據了解，在春節期間，縣8890便民服務平臺共接到上千個市民的求助電話，為確保8890熱線節日期間24小時“撥撥就靈”，話務員們就這樣堅守著崗位。

〔本刊責任編輯 ?錢璐璐〕

〔原載 ?武義新聞網

2016年2月17日〕