來偉
農歷大年初二,晚上19時20分,縣8890便民服務平臺話務班長鄒王巧來到縣8890便民服務分中心話務大廳,在與上一班的話務員交接后,坐到位子上,與往常一樣開始接聽市民來電。
“您好!這里是8890便民服務平臺,請問有什么可以幫助您?”“大晚上的,有人在濱江廣場露天卡拉ok,聲音很大,影響到附近居民休息,希望相關部門能進行處理。”晚上21時,鄒王巧接到市民來電后馬上聯系了城管執法局的值班人員,將該事件轉交給城管執法局處理。
鄒王巧告訴記者,春節期間,話務員全體上班,采取“兩班倒”的方式保持8890平臺熱線24小時接聽市民來電。“其實,除夕夜和孩子、父母等家人吃上一口團圓飯是每個人的愿望,我們也不例外,但為了保障市民春期間的節求助可以得到切實回應,大家都不曾有過一句怨言,而市民掛斷電話前的那句‘謝謝就是我們心中最好的新年禮物。”鄒王巧說,縣8890便民服務分中心里的話務員大多是一些年輕女子,她們在家中還都是孩子,春節期間同齡人可能都在參加各種出行聚會,而她們依然要堅守崗位。
采訪中記者看到,每個話務員都有一個厚厚的記錄本,上面密密麻麻記錄著每個來電的內容,小到柴米油鹽,大到百姓的安危冷暖,簡單的文字凝聚的是對市民的用心和對工作的匠心。
春節期間,縣8890便民服務分中心話務大廳里,來電鈴聲仍此起彼伏地響起,話務員們認真接聽市民電話的身影暖入人心。據了解,在春節期間,縣8890便民服務平臺共接到上千個市民的求助電話,為確保8890熱線節日期間24小時“撥撥就靈”,話務員們就這樣堅守著崗位。
〔本刊責任編輯 ?錢璐璐〕
〔原載 ?武義新聞網
2016年2月17日〕