將心比心讓群眾打開(kāi)話(huà)題

王承

2018年這一年的履職工作充實(shí)了我的生活，讓我獲得了很多不曾有的體驗(yàn)，感觸頗深。我認(rèn)為在聽(tīng)取社情民意時(shí)，要設(shè)身處地將心比心，讓群眾說(shuō)出心里話(huà)。

只有深入調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。我在外企工作，本職工作也很忙，但我還是盡量多地參加各種調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研時(shí)除了聽(tīng)取有關(guān)單位的匯報(bào)，我還盡可能自己多看細(xì)節(jié)、多聽(tīng)人民群眾聲音。調(diào)研前，我會(huì)先“預(yù)習(xí)功課”，熟悉調(diào)研背景和相關(guān)問(wèn)題。調(diào)研結(jié)束后我還會(huì)留下被訪(fǎng)問(wèn)者的電話(huà)，對(duì)后續(xù)問(wèn)題做跟蹤，看看有沒(méi)有新問(wèn)題發(fā)生，讓溝通更深入。同時(shí)我努力鼓勵(lì)被調(diào)研者說(shuō)出心里話(huà)。

記得在一次養(yǎng)老服務(wù)的調(diào)研中，我們看到這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)施比較齊全，人員配備到位，基本上是一所理想的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但我發(fā)現(xiàn)這所養(yǎng)老院的院長(zhǎng)總是欲言又止，于是我就利用參觀間隙主動(dòng)和院長(zhǎng)聊了起來(lái)，從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常運(yùn)作、入住老人們的特點(diǎn)以及養(yǎng)老院的伙食配送等入手，慢慢和他聊開(kāi)了，最后負(fù)責(zé)人才慢慢打開(kāi)心扉把心中的煩惱一一向我訴說(shuō)，“長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)是蠻好的，但是我們真心多了不少事，特別是我們護(hù)理人員的資格證就讓我一陣好跑……”院長(zhǎng)一臉愁容地向我訴說(shuō)。我把這些問(wèn)題都一一記錄了。

我在聯(lián)系的漕河涇街道的選區(qū)中，切實(shí)做到“深”和“準(zhǔn)”調(diào)查，認(rèn)真傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，通過(guò)與群眾的耐心溝通，掌握第一手材料。如在接待一位信訪(fǎng)群眾過(guò)程中，這位上訪(fǎng)者非常激動(dòng)，我就先不和她討論上訪(fǎng)內(nèi)容，而是聽(tīng)她聊聊家庭情況，慢慢地，她的情緒平靜下來(lái)了，我又等她理清了思路，請(qǐng)她慢慢說(shuō)她的訴求，同時(shí)與街道有關(guān)部門(mén)溝通，最終該問(wèn)題得到了妥善解決。

2018年只是開(kāi)始，我相信未來(lái)的履職活動(dòng)能讓我的人生更加豐富多彩，腳步更加堅(jiān)定和扎實(shí)。 〔作者系市人大代表，上海宜家家居有限公司工會(huì)主席、安保部經(jīng)理、徐匯區(qū)總工會(huì)副主席（兼職）〕