基于微信平臺的高校圖書館精準信息推送研究

鄧 倩

（四川外國語大學圖書館 中國 重慶 400031）

新型信息傳播與分享技術的出現為高校圖書館精準信息推送帶來新的機遇。面對海量的圖書信息資源，如何根據用戶個性化需求準確及時地檢索出他們所需信息，越來越成為高校圖書館關注的焦點。

隨著移動互聯時代的到來，微信憑借其龐大的用戶群體和即時快捷、精準多元的傳播特點，其受眾占有率和影響力成為新型信息傳播與分享技術的典型代表。因此，圖書館作為高校重要的信息服務機構，應緊跟信息傳播的時代步伐，將微信的技術優勢與圖書館的信息資源優勢相結合，為用戶提供精準化、便捷化的信息資源服務，實現高校圖書館的戰略轉型。

1.高校圖書館精準信息推送服務概述

1.1 高校圖書館精準信息推送的內涵

精準信息服務誕生于大數據時代，如何在內容龐雜的信息資源中發掘用戶感興趣的信息并將其準確地傳遞給用戶，使用戶能在無限的信息海洋中及時、準確地獲取自己感興趣的信息已成為信息服務領域的一項重要課題[1]。精準信息推送是實現精準信息服務的必經路徑。將精準信息推送服務引入高校圖書館微信平臺建設，可以更好地提升圖書館資源配置的有效性。高校圖書館精準信息推送服務是圖書館在普適化服務基礎上，以用戶的個性化需求為中心，采用科學的方法與策略，通過分析用戶的身份信息、知識結構、心理傾向、行為方式、信息需求等方面數據，為用戶提供更加符合精準化需求的推薦服務。

1.2 高校圖書館精準信息推送的特點

高校圖書館精準信息推送主要有以下特點：第一，信息資源配置與用戶個性化需求相一致。高校圖書館每個用戶都有特定的心理訴求和信息需求，精準信息推送以用戶個體需求為中心，憑借現代信息技術，將目標用戶的個性化需求量化并精確分析，準確把握目標用戶的真實需求，從而為用戶解決特定問題和提供最佳資源配置。第二，能準確、及時地獲取目標用戶的行為。高校圖書館的用戶行為來源于用戶在數字環境中留下的信息數據，這些數據能反映用戶一定的現象和規律[2]。只有及時、有效的記錄、分析這些信息數據，才能準確識別目標用戶，進而將信息精準地推送給他們。第三，將圖書館績效評價導向由數量評價轉為質量評價。需求滿足率是高校圖書館績效評價的主要指標之一，圖書館通過精準信息服務，可以準確地了解用戶個性化需求的滿足程度，繼而有效評價圖書館公共資源使用效率及知識資源建設狀況，實現圖書館精準績效評價[3]。

1.3 高校圖書館精準信息推送與微信傳播的黏合性

微信作為一個開放的移動信息服務平臺，為高校圖書館開展精準信息推送服務提供了重要支撐。首先，從用戶的媒介使用角度看，微信的廣泛使用為圖書館吸引更多的讀者提供了可能。毋庸置疑，微信為代表的移動閱讀已經成為大學生的閱讀首選。因此，在受眾為王的傳播時代，微信普及化為圖書館精準信息服務提供了極好的契機。其次，從圖書館的信息儲存方式看，圖書館資源日趨數字化、網絡化和移動化，圖書館的微信公眾號能因勢利導，建立高效的有針對性的移動信息庫。最后，從圖書館的服務模式看，因為微信使用的高頻性，微信公眾號能在用戶中建立最為及時的注意力，圖書館的資源以及用戶的個體信息（如圖書到期、預約提醒）能以其快捷性和精準性傳送給讀者，其服務模式從傳統批量的靜態轉變為一一對應的動態。

2.數字化閱讀背景下大學生的閱讀變化

本著“受眾為王”的傳播機制，圖書館服務要與時俱進，不斷研究和契合大學生受眾的信息接觸及使用情況。因此，圖書館要做好精準信息推送服務，必須要洞悉大學生的閱讀習慣。

2.1 大學生的總體閱讀趨勢

互聯網技術的快速發展使數字閱讀逐漸超越紙本閱讀成為新的閱讀趨勢。第一，大學生是數字閱讀的主要群體。2018年中國新聞出版研究院發布了第十五次全國國民閱讀調查報告：2017年高達73%的中國公民使用了數字化閱讀，其中，手機閱讀接觸率為71%，使用微信閱讀的用戶高達63.4%。從人群年齡分布看，18-29 周歲人群使用率最高，占34.6%[4]。2017年中國數字閱讀白皮書發布：中國數字閱讀用戶已接近4 億，其中14-35 周歲青年人群占比比70.9%，高中及專科以上學歷占近9 成[5]。第二，“紙電共讀”成為大學生的閱讀主流。2017年全民閱讀報告指出，我國公民人均閱讀電子書10.1 本，紙質書8.34 本，85%的青少年表示會兼顧使用紙質圖書和電子圖書兩種介質閱讀，其中，80 后、90 后和 00 后是電子閱讀的主力軍，分別占 65%、64%和56%，明顯高于 50 后（39%）和 60 后（49%）[6]，這與高校學生的年齡結構相符。

2.2 大學生的閱讀方式和閱讀需求

隨著移動終端的普及和WIFI 使用成本的降低，大學生作為高新技術的熱捧群體，他們的閱讀方式和閱讀需求也隨之發生變化。第一，閱讀載體多樣化。數字化閱讀時代，多媒體技術賦予了閱讀新的符號元素。大學生的閱讀載體“不再僅僅是成本裝訂的紙質書籍，從kindle式的電子讀物，到以人聲閱讀為信息傳播渠道的有聲讀物，再到融聲音、畫面、文字、動畫、增強現實技術等多元素于一體的增強型電子書”[7]，多樣化、動態性、交互性的閱讀載體被呈現給大學生群體。第二，閱讀需求個性化。“互聯網+”推動的知識創新使大學生數字閱讀需求呈個性化特征。由于年級、專業、科研水平等方面的差異，大學生不僅對專業書刊、報紙雜志等圖書資源有不同的閱讀需求，還對舞臺藝術、影視作品、動漫音樂等文化產品有著個性化追求。第三，閱讀內容碎片化、娛樂化。大學生的閱讀日益呈現出“碎片化”特征，他們的閱讀時間被分割為以分甚至秒為單位的零碎閱讀。時間的稀缺使他們對閱讀內容愈發挑剔，新聞資訊和文學小說是他們的閱讀首選，熱門且免費的閱讀資源是他們感興趣的閱讀內容[8]。

2.3 大學生的閱讀行為與閱讀環境

面對信息環境與技術手段的日新月異，互聯網進入一個人人參與、應用即時的WEB3.0 時代，這直接影響大學生的閱讀行為和閱讀環境。第一，社交化閱讀日益明顯。數字化閱讀通過多種媒體符號的呈現賦予了用戶一種強烈的參與感，大學生的社交式共享閱讀增多，他們借助網絡社交平臺分享閱讀內容，建立或加入閱讀社區，閱讀的互動性增強。第二，閱讀環境智能化。迥異于傳統的紙質的閱讀行為和環境，和在數字技術的強力驅動下，大學生的閱讀活動變得更加方便快捷，他們可以通過多種數字和網絡渠道獲取信息，移動閱讀幾乎發生于任何場所的每時每刻；此外，作者與讀者的互動，讀者之間的交流，文本的再創造或改寫，信息的云儲存與讀取，都是大學生閱讀行為和環境的典型特征。

3.高校圖書館微信平臺精準信息推送存在的問題

在知識經濟視域下，通過信息技術提高服務質量的微信公眾平臺在圖書館的資源獲取、信息傳播方面發揮著重要作用。目前“我國80%的高校圖書館已設立微信公眾號，其中以211 高校、985 高校為代表的重點高校圖書館微信平臺的覆蓋率為100%”[9]。盡管各個高校對微信平臺的建設付出了不少努力，但微信平臺在精準信息的傳播方面仍存在一些問題。

3.1 信息推送頻率低，資源配置供需不平衡

用戶是微信平臺的客體，用戶的數量和活躍度是高校圖書館微信平臺運營成功的關鍵，它將直接影響微信的服務效果及價值[10]。高校師生是高校圖書館微信平臺的主要用戶，他們對數字圖書館的文化產品和線上服務需求量大，這要求圖書館微信平臺應具有與之相匹配的文化服務供給能力。然而，面對師生巨大的信息需求，28%的高校圖書館每周平均推送3 條信息，每周推送不足2 條信息的高校圖書館仍占主流[11]，這說明大部分高校圖書館微信平臺尚未得到充分利用，信息推送頻率低，不能有效吸引用戶對平臺的關注，進而直接影響微信的使用粘度。與此同時，由于受紙質圖書數字化的普及不夠、已有資源的版權限制等因素的影響，微信平臺在高校圖書館數字資源的共享方面還不盡人意，知識資源輸出效率偏低，造成圖書推送流于形式，個性化、多學科性文化資源短缺，難以滿足高校用戶多元化的求知需求。

3.2 推送信息內容單一，用戶信息反饋機制欠佳

高校用戶由于學科門類、年級分布、知識構成、文化背景等方面的差異，他們對文化產品的需求也不盡相同。高校圖書館的微信公眾號作為推廣數字資源的重要平臺，理應為高校用戶推送豐富的數字文化產品，但實際傳播效果并不如人意。首先，微信公眾號推送服務多數仍遵循傳統的圖書館服務模式，推送內容比較單一，以通知公告類（講座、規章制度、活動預告等）和資源推薦類（圖書推薦、數據庫介紹等）消息為主，原創信息、個性化信息較少，缺乏自主創新性內容。其次，平臺缺少對高校用戶的劃分，推薦的圖書資源分類不明顯，專題圖書較少，難以吸引不同群體的注意力，用戶流失嚴重。與此同時，推送的信息以簡單的文字和圖片為主，二維碼、語音、視頻資源應用較少[12]，致使用戶的閱讀量和轉載量不高。再次，微信平臺的互動功能欠缺，與讀者一對一的實時交流互動不足，導致用戶與圖書館的反饋機制欠佳，嚴重影響高校圖書館面向用戶的精準化服務。

3.3 個性化服務功能欠缺，平臺建設亟待優化

隨著互聯網的發展和各種電子設備的普及，圖書館微信平臺是高校數字資源實現優化配置和整合的載體，它既能滿足師生的閱讀需求又能傳播豐富的文化信息。然而，目前高校圖書館的微信公眾號基本是千人一面的服務模式，功能簡單亟待完善。其不足主要表現為：微信以館藏資源查詢為主，缺少讀者導航服務；個人業務很多只局限于實現借閱查詢和圖書續借功能；信息的處理功能仍停留在簡單的轉發、公告、通知階段，嵌入式服務功能較少，尚未充分發揮微信具有的提供個性化、專業化服務的作用。尤其是中西部地區的高校圖書館，微信平臺的建設相對滯后，面臨資源利用上限的瓶頸，因而，高校圖書館微信平臺的建設亟待優化。

4.高校圖書館微信平臺構建精準信息推送服務的路徑

利用微信平臺開展高校圖書館精準信息推送服務，實現個體自主閱讀與即時分享閱讀為一體，是深化圖書館“以讀者為本，個性化服務”的體現。為使其發揮更大的作用，可將微信平臺的優勢與圖書館功能深度融合，拓寬服務渠道，為用戶提供更優質的精準化信息服務，從而提升用戶的應用體驗。

4.1 整合閱讀資源，精準對接文化主旋律

閱讀資源是微信平臺的核心部分，部分高校圖書館尚未充分利用相關的文化資源，信息推送頻率低，這勢必影響圖書館精準信息服務的發展進程。因此，高校圖書館應整合文化資源，將先進、健康的文化內容作為導向，以讀者的個性化需求為中心，提升圖書館文獻資源建設。首先，積極開展跨界合作，加強與數字資源服務商、新媒體發行單位、文獻供應商等部門的合作與項目協作，重視網絡資源的采集，構建科學合理的館藏體系。其次，針對精準服務目標，加強對重點學科的文獻征集和購買，推進特色專題數據庫建設，實現沙龍講座、展演展覽、培訓交流等資源數字化，積極穩妥地推進圖書館的數字化服務創新。再次，加強對網絡文化環境的治理，精準定位目標用戶。大力弘揚彰顯時代精神和文化主旋律的文化作品，充分發揮本館的特點和優勢，創新傳播內容，滿足用戶多樣化的文化需求。

4.2 劃分用戶群體，進行個性化資源推薦

個性化資源推薦是圖書館精準信息推送的前提，劃分用戶群體有利于圖書館將文獻資源與用戶需求精準匹配，縮短用戶檢索信息的時間，提高圖書館的服務效能。高校圖書館面向的用戶主要是學生和教師，因而，針對學生群體，微信平臺在設置服務項目、發布信息內容時應根據年級、專業、學歷、國別等基本特征將大學生群體分成若干精準服務子群，深入挖掘和分析不同子群的閱讀興趣和信息需求，針對性地為他們提供感興趣的新鮮事物和專業課知識。同時，精準把握大學生周期性流動的特點，為他們提供螺旋式循環的個性化信息服務，降低圖書館服務的邊際成本。另一方面，對于教師群體，他們相對穩定，平臺推送的信息可以按學科背景、科研項目、教學活動等方面進行分類，及時跟蹤各個學科領域的最新研究成果，把握前沿動態，適時補充、更新相關理論知識及研究方法，點對點為科研用戶提供文獻檢索、決策參考、信息咨詢等精準服務，使圖書館資源得到最大程度的增值。

4.3 完善圖書館與用戶的溝通機制，構建多元微信服務模式

加強圖書館與用戶聯系，構建多元微信服務模式是拓展和延伸高校圖書館精準信息服務的重要途徑。首先，改變微信平臺簡單的圖文編排模式，充分利用H5頁面、語音、視頻等現代信息技術手段，將用戶狀態可視化，幫助館員更好地與用戶交流互動，從而針對性的根據用戶行為制定服務方案，健全和完善用戶反饋機制。其次，優化菜單功能模塊，采用鏈接網頁、內嵌小程序、智能互動等方式對平臺進行開發運用。例如，在“我的圖書館”中增設借還微提醒、預約線下專題講座、館際互借圖書、查看閱覽室人員擁堵狀況等個性化模塊，從技術上有效提升用戶使用的體驗性和便捷性，加強微信服務平臺的吸引力。再次，高校圖書館應發揮本館特色資源優勢，將原有的深度閱讀內容微型化處理，打造短小精悍的微課堂、微沙龍、微書評等微服務模式，為用戶開展校內精品課、圖書資源推送、即時信息互動等微信服務，使用戶享有更多的自主選擇權，直接、高效地獲取所需知識，從而契合微時代用戶的微深度數字閱讀需求。