西安社區(qū)醫(yī)療語言服務(wù)研究

（陜西師范大學(xué)文學(xué)院 陜西 西安 710119）

0.引言

語言服務(wù)是近年來我國語言規(guī)劃和應(yīng)用語言學(xué)研究中提出來的一個概念，其研究逐漸受到重視，但尚處于起步階段。除了宏觀層面上的語言服務(wù)，即語言資源的合理配置和語言問題的妥善解決，還有微觀層面上的語言服務(wù)，即一方向另一方提供以語言為內(nèi)容或以語言為主要手段的有償或無償、并使接收方從中獲益的活動。

隨著傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，語言在醫(yī)療領(lǐng)域的價值和地位顯得更加重要。醫(yī)療領(lǐng)域的語言不僅包括醫(yī)患溝通中的口頭用語，還包括表情、手勢等形體語言和處方、病例記錄等書面語言。

在醫(yī)療語言研究上，國內(nèi)學(xué)者注重醫(yī)患溝通中醫(yī)護(hù)人員提供的附加性的服務(wù)內(nèi)容，即“行業(yè)語言服務(wù)”。而國外學(xué)者的研究則側(cè)重于解決醫(yī)患溝通中的語言或方言障礙，討論醫(yī)學(xué)專業(yè)的語言翻譯問題，即“專業(yè)語言服務(wù)”。

1.調(diào)查方法和樣本介紹

本研究調(diào)查問卷是基于日本學(xué)者巖城裕之研究并使用的調(diào)查問卷，學(xué)者張璟瑋結(jié)合中國實際后翻譯出中文版本的問。本研究在西安七個社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)放問卷，收集到有效的醫(yī)務(wù)人員問卷76份，患者問卷154份。

醫(yī)務(wù)人員問卷和患者問卷包含巖城裕之所提供問卷的全部問題。醫(yī)務(wù)人員的問卷還包括李現(xiàn)樂、龔余娟（2015）中的問題，如與患者交流使用的語言、期待患者使用的語言、認(rèn)為是否有必要掌握本地方言、寫病例字跡問題。……