綜合護理干預(yù)在消化內(nèi)科門診護理管理中的應(yīng)用效果分析

唐文哲

（海南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院門診部 海南 ?？?570102）

近年來，隨著飲食方式的改變，消化內(nèi)科患者越來越多。消化內(nèi)科作為一個醫(yī)院的重要科室，其護理水平與患者的身心健康以及醫(yī)院形象息息相關(guān)。因此，為消化內(nèi)科患者提供更好的護理服務(wù)對其身心健康的改善以及醫(yī)院形象的建立具有重要意義。為了研究綜合護理干預(yù)用于消化內(nèi)科門診護理管理中的護理效果，我院對2017年3月—2018年3月收治的1000例消化內(nèi)科患者采取了兩種不同的護理方法，發(fā)現(xiàn)綜合護理干預(yù)可以顯著地提升護理滿意度?，F(xiàn)報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

對2017年3月—2018年3月收治的1000例消化內(nèi)科患者進行了研究，隨機分為兩組各500例。對照組中，男性280例、女性220例，年齡為15～76歲，平均年齡為（45.9±3.3）歲。觀察組中，男性270例、女性230例，其年齡范圍為16～77歲，平均年齡為（46.1±3.4）歲。兩組一般臨床資料（性別、年齡等）無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對照組選擇常規(guī)護理，包括密切觀察患者的臨床癥狀、用藥指導(dǎo)以及口頭的健康宣教等。

觀察組選擇綜合護理干預(yù)，其具體內(nèi)容為：（1）提升護理水平：護理人員要強化對護理知識的學(xué)習(xí)掌握程度并及時了解消化內(nèi)科的最新醫(yī)學(xué)研究，從而掌握疾病的最新治療方法以及護理方式；同時，加強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)護理服務(wù)的高度責(zé)任感，提升自身的護理水平，從而改善護患關(guān)系。（2）改善服務(wù)形象：護理人員需保持良好的自身形象，工作時需化淡妝，并保持著裝干凈整潔、儀表端莊；護理人員要經(jīng)常主動與患者進行熱情友好的交流溝通，護理操作時要確保動作輕柔，從而為患者留下良好的印象，以確保后續(xù)護理工作的正常進行。（3）加強心理護理：在護理過程中，要嚴密觀察患者的心理情緒，通過積極友好的交流溝通了解導(dǎo)致不良情緒的原因，采取針對性的疏導(dǎo)方法以消除患者的不良情緒，從而確保醫(yī)護工作的順利進行。（4）增加分診人員：由于內(nèi)科患者較多，患者常常需要長時間等待，因此增加1名工作人員維護秩序，從而讓護理人員從維護秩序中得以解脫，使其有充足的時間巡查并與患者進行溝通，通過詢問患者發(fā)現(xiàn)其實際病情，從而為患者爭取充足的治療時間。（5）強化健康鍛煉：向患者發(fā)放各種疾病的宣傳手冊，胃腸疾病門診患者治療期間指導(dǎo)其多看宣傳欄處方以及健康教育視頻，以提升其對健康知識的了解程度以及對相關(guān)病情的處理能力，從而全面提升其生活質(zhì)量。

1.3 觀察指標

對兩組的護理滿意度進行比較。

1.4 判定標準

為所有患者發(fā)放自制護理滿意度調(diào)查表，總分值為100分，85分以上代表滿意，60～85分代表比較滿意，不足60分則代表不滿意。護理滿意度=（比較滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.5 統(tǒng)計學(xué)分析

采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS21.0比較數(shù)據(jù)，以χ2檢驗和率（%）表示計數(shù)資料，若P＜0.05，說明數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

觀察組護理滿意度（97.00%）顯著高于對照組（92.80%），P＜0.05，見表。

表 兩組患者護理滿意度對比表[n（%）]

3.討論

消化內(nèi)科門診部的護理水平既是醫(yī)院護理質(zhì)量的重要組成部分，又是社會大眾認識醫(yī)院的窗口。當(dāng)患者來醫(yī)院就診時，最先接觸的便是門診護士，因此門診護士的護理水平不僅會對患者的第一印象組成影響，而且還會影響后續(xù)護理工作的順利開展[1]。然而，由于消化內(nèi)科患者較多、其流動性較大，加之內(nèi)科護士護理任務(wù)繁重，從而易于導(dǎo)致工作失誤而造成醫(yī)患糾紛。因此，必須為消化內(nèi)科患者提供更好的護理模式。

對于消化內(nèi)科患者而言，以往常常選擇常規(guī)護理。這種護理模式僅僅圍繞患者的病情而展開，對患者的關(guān)注程度不足，因此其仍有一定的提升空間。余文宇[2]的研究結(jié)果顯示，對于消化內(nèi)科患者而言，綜合護理干預(yù)可以顯著地提升護理滿意度。綜合護理干預(yù)主張“以患者為中心”的護理理念，旨在通過提升護理水平、改善服務(wù)形象、加強心理護理、增加分診人員、強化健康鍛煉等護理服務(wù)，從而全面地提升患者的護理滿意度[3]。本文研究結(jié)果顯示：觀察組護理滿意度（97.00%）顯著高于對照組（92.80%），P＜0.05。

綜上所述，對于消化內(nèi)科患者而言，綜合護理干預(yù)可以顯著地提升護理滿意度，屬于一種非常受歡迎的護理模式，因此有必要將綜合護理干預(yù)推廣應(yīng)用于消化內(nèi)科的護理當(dāng)中。