Library2.0環境下用戶參與圖書館服務模式研究

王洪娟 蔣大平

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

一、library2.0概述

圖書館員邁克爾·凱西在2005年9月提出Library2.0 這一概念，并在網上、專業期刊和會議中引起了廣泛的討論和激烈的辯論。凱西與圖書館員勞拉在圖書館期刊上發表了自己的定義：Library2.0 的核心是以用戶為中心的變革。這是一個圖書館服務模式：鼓勵常態化、有目的的改變，邀請用戶參與物理和虛擬服務的創建，通過一貫評價服務來支持[1]。Library2.0r 的目標是尋求打破障礙：圖書館員在服務方面的障礙；固定地點和時間的障礙及我們固有的障礙。來自維基百科對于Library2.0的解釋：Library2.0不再是一個空洞抽象的概念，而是代表一種現代化形式的圖書館廣義服務模式，是以用戶為中心的變化，它的每一個組成部都在向更好的服務用戶轉變。Library2.0 的概念是建立在商業2.0 和Web 2.0 的哲學基礎上，建立一個經常性的獲取讀者反饋（Reader feedback）意見、評估更新（Evaluation update）現有服務發展模式來改變這一現狀，藉以提供最好的服務給讀者來滿足讀者個性化需求[1]。

二、library2.0應用技術理論

library2.0是把web2.0技術應用于數字圖書館建設中，相關技術有Tags標簽、Blog博客、Sns社交性網絡軟件、Wiki維基百科、Rss豐富的站點摘要、Podcasting播客、IM實時通訊、Ajax異步傳輸技術，相關理論有長尾理論、六度分離理論、自組織理論、微內容和公共版權論等。這些技術的引入，帶來圖書館服務模式的轉變，為讀者提供高效便捷地服務，真正實現了沒有圍墻的圖書館。然而，web2.0的引入不只是技術的變革，更是圖書館與讀者思想觀念的變革。以讀者為中心，讀者可以參與到圖書館的實體和虛擬服務的創建，圖書館鼓勵和支持讀者提供如何改進圖書館的服務能力的意見和建議，并主動參與圖書館服務的設計與執行，便于圖書館與用戶進行更深層次的交流。

（一）Tags 標簽。Tags 標簽指的是人們在社交網站上隨意用來定義相關信息的標記，是一種由用戶決定更為靈活的分類方式，幫助用戶標記和搜索內容，主要包括圖片、視頻、訪談腳本、音樂、網址、書籍和其他資源等，在一個提供標簽功能的網站上，用戶可以給網站上的圖書自由添加標簽，提交一個或多個詞語，用來描述他對該內容的理解。系統會將用戶提交的標簽更新在頁面上，并根據每個標簽的使用頻率、使用顏色深淺、字體大小的方式來宣傳其館藏資源并為用戶提供服務。用戶通過標簽，可以方便管理自己的各種內容，并且可以通過標簽，展示自己的興趣，并找到志趣相投的朋友。很多大學圖書館使用了這一技術，在博客中添加標簽，在OPAC 書名檢索系統的書目檢索下方添加標簽，標簽按搜索熱度排名。缺點是缺乏對標簽的管理機制，造成混亂[2]。

（二）RSS。RSS被定義為基于XML的元數據內容，是一種信息聚合與推送技術。博客或其他來源，創建或發布Web內容在一個地方，顯示在其他地方，如RSS 聚合器（也稱為“閱讀器”）。每當數據源更新，RSS feed更新和任何訂閱了數據源的聚合器被通知有新的內容可用。使用人的聚合器，如，博客、NETVBES 或谷歌 Reader，監視 RSS 訂閱器在有新數據時得到警報，并將新內容添加到博客或新聞網站上。RSS技術在Library2.0中得到了廣泛應用。如，新聞公告、讀者活動報道、書目檢索系統、電子資源、新書推薦、專題信息推送和講座信息推送等。

（三）Blog。Blog是社會媒體網絡的一部分，是一種由個人管理、在網絡上出版、發表和張貼個人文章，用來紀錄、抒發情感或分享信息。博客上的文章通常根據張貼時間，以倒序方式按照年份和日期排列將最新內容放在最前。一個典型的博客結合了文字、圖像、其他博客或網站的超鏈接、及其它與主題相關的媒體。能夠讓讀者以互動的方式留下意見，實現個人自由表達，在交流和共享中產生思想的碰撞，大部分的博客內容以文字為主。圖書館可借助博客，開展員工內部工作的交流，將自己在工作中積累的成功經驗和遇到的問題與其他館員分享，來提高工作和管理效率。圖書館常見有學科博客，如清華大學圖書館的新聞傳播學博客，廈門大學圖書館的互聯網技術博客，上海交通大學圖書館學科博客等。這些都是學科服務中的重要組成部分，充當了信息導航員和知識的過濾器。多角度、深層次構建學科館員和相關學科科研人員的雙向溝通交流平臺，拓展研究思路和方法。

（四）播客。播客是一種音頻博客的形式。音頻文件，比如面試內容、簡短的演講等作為MP3音頻文件附加到博客帖子上通過RSS 輸出。聚合器如博客行或蘋果公司的iTunes音樂商店可以訂閱播客。聽眾不需要一個單獨播放工具來聽播客的內容。任何能播放MP3的MP3播放器或計算機都可以使用。播客在圖書館中應用較少，主要用于愛奇藝等媒體網站中。

（五）Wiki。Wiki 是構建協作軟件應用程序網站。Wiki通過團隊協作開發一個網站，如項目網站、知識基礎或資源。大多數網民都很熟悉維基百科（www.WikiPidio.org），一個合作小組編輯的百科全書。Wiki 軟件包括開放式的MeaWiki和免費托管的Wiki解決方案，如，PBWIKI。Wiki在圖書館中應用，如：廈門大學圖書館編目部建立了維基版主頁，可以實現編目規則等的動態維護。

（六）IM。IM實時通訊技術，即兩個人通過互聯網，使用消息客戶端，進行實時的、同步的對話。各種IM客戶端的特征包括當用戶在線時顯示他的好友名單，家人，朋友和同事。其他特性可能包括文件傳輸能力、視頻聊天或語音聊天。如浙江大學圖書館提供的微信聊天系統。

（七）SNS。SNS社交網絡技術為用戶提供了互動機會，分享自己原創內容。例如，聚友網、臉譜網、音樂為中心的LASTFM，以圖像為中心的Flickr。SNS允許用戶創建一個帶有圖像等的配置文件頁面的個人信息，與他人建立“友誼”關系或普通聯系關系，進行談話或知識的共享反饋。蓬勃發展的網站可能有成百上千的用戶或者數百萬的用戶，他們已經知道了在線建立連接是多么容易。SNS 軟件的一些常見特性包括留言、創建鏈接、為數據分配關鍵字“標記”的能力，以及與他人聯系的能力。

三、library2.0的應用

（一）資源整合。原來圖書館只依賴于本館的藏書體系，就可滿足讀者的需求，而現在已不能勝任這項工作。教育部根據高校人文社會科學的發展和文獻資源建設的需要引進專項經費建立了中國高校人文社會科學文獻中心簡稱CASHL，中國高等教育文獻保障系統簡稱CALIS。服務對象面向全國高等院校教師、學生、科研人員。使用者可一站式搜索聯盟范圍內全國各高校的書目系統，并進行文獻傳遞，節省使用者的時間，真正實現了阮氏五定律[3]。

（二）開源軟件。開源軟件是Web2.0 的重要理論之一，同時也成為Library2.0 的重要應用，具體包括在圖書館建立機構庫、聯邦搜索、遠程用戶認證、數字圖書館建設等方面的應用。例如，圖書館的維基百科、博客、開放源代碼的OPAC、瀏覽器小插件、bookmarklet小程序等。在四川大學圖書館網站及原OPAC服務頁面中均對其進行介紹，并指導讀者安裝使用。讀者在OPAC 界面的OPAClet 圖標上單擊右鍵，在彈出的菜單中選擇“添加到收藏夾”，即可完成安裝。

（三）數據資源利用。對于大多數圖書館來說，已有的信息服務系統，積累并儲存了相當大數量的書目和用戶使用數據，這些數據即是一筆巨大資源。圖書館要利用好這筆重要的資源。比如，利用用戶借閱數據，通過RSS技術，設計個性化推送服務，建立分類借閱排行榜，向用戶推薦他感興趣的文獻。

（四）用戶參與圖書館服務。

1.吸引和擴大用戶參與館藏建設。在信息海量存儲，互聯網使用便捷，google、baidu、微信、博客已成為人們獲取信息主要方式。用戶參與圖書館館藏資源建設的一般做法是圖書館借助web2.0先進技術，宣傳圖書館、聚集用戶發展參與式理念[4]。根據圖書館選定主題或學科領域，用戶添加上傳相關信息資源，或添加相關信息資源的鏈接。利用先天優勢吸引大量用戶參加圖書館舉辦的活動，通過在線討論、點評等方式產生的信息鼓勵用戶使用圖書館館藏資源，在圖書館網站論壇中，宣傳圖書館舉辦的館藏資源展覽等特色活動，吸引用戶進館，提升人氣。不定期的邀請用戶參與圖書館舉辦的活動，增加用戶對圖書館使用的興趣。

2.用戶交流與協同創作。Library2.0中的用戶交流一般在學科專題的用戶組內進行，用戶可以貢獻和分享相關信息。將圖書館的空間變得更有交互性、合作性。協同創作是發揮集體智慧，就某一特定任務用戶共同完成。2004年弗吉尼亞大學圖書館創辦、2009年被A.W.Mellon 基金會收購的EthicShare網站旨在實現倫理學研究人員的資源共享。網站設置了多個專題的用戶組，用戶可選擇加入，共享該組的信息，如會議通知、論文征文等，提供用戶與專家的鏈接，維基百科的詞條都是用戶集體創作的成果，能夠更好地用來解決用戶的難題，很多圖書館在維基百科的有關本館的詞條中，將圖書館的網址編輯進去，引導用戶訪問圖書館。

四、結語

本文總結了Library2.0信息獲取、組織和共享方式，使我們對Library2.0有了直觀的理解。圖書館外部來源的信息獲取利用Web2.0技術的博客和維基。信息組織利用Web2.0的Tags社會標簽技術，便于后續的搜索和檢索。支持信息共享的應用程序包括IM即時消息和Sns社交網絡服務。圖書館外部來源的信息獲取利用Web2.0 技術的博客和維基。Web2.0在圖書館的應用向著微觀和宏觀兩個方向發展。微觀發展，各種Web2.0 的技術和小程序不斷應用到圖書館服務各個方面，與讀者進行交互式服務。宏觀方面，圖書館聯盟和信息共享空間的建立，使用者通過一站式搜索檢索到全國各大圖書館館藏資源。