后真相時代：網(wǎng)絡(luò)輿論緣何“失焦”
——以王鳳雅事件為例

□張楠

網(wǎng)絡(luò)輿論的治理是互聯(lián)網(wǎng)治理的重要內(nèi)容之一。習近平總書記在“4.19”講話中指出，網(wǎng)絡(luò)要堅持正確的輿論導向，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)引導輿論、反映民意的作用，需要重視網(wǎng)絡(luò)生態(tài)影響社會的力量。而網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”是網(wǎng)絡(luò)輿論治理的重要內(nèi)容和難以治理的內(nèi)容之一。后真相時代是近年來學界提出的一個用于描述現(xiàn)實情況的名詞，它使得網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實情況更為復雜，網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”的治理難度更大。各種各樣的自媒體平臺紛紛涌現(xiàn)，為用戶發(fā)表自己的言論提供了平臺，對網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”現(xiàn)象的形成提供了條件。

一、相關(guān)概念的界定

（一）后真相時代

2016年，“post-truth”（后真相）成為《牛津詞典》的年度詞匯。《經(jīng)濟學人》在其發(fā)布的“Art of the lie”一文中對于后真相時代進行了解讀：“真相沒有被篡改，也沒有被質(zhì)疑，只是變得很次要了。”

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”

“失焦”，原是攝影術(shù)語，新聞傳播學者把“失焦”這個概念應用到輿論學中。嚴利華等人在《突發(fā)事件中的輿論失焦現(xiàn)象及其啟示》一文中指出，輿論失焦是指由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，公眾知情權(quán)、話語權(quán)提升，事件中輿論難以被一方主導，使得輿情演變的主體脈絡(luò)呈現(xiàn)多極化發(fā)展，以至于逐漸偏離事件的中心議題。筆者認為網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”指的是由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，公眾的知情權(quán)和話語權(quán)得到極大提升，輿論過度聚焦事件一方而忽視其他方面時，輿論就會出現(xiàn)失焦。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論緣何“失焦”

（一）自媒體平臺的盛行，提升了公眾的話語權(quán)

當今社會各種各樣的自媒體平臺紛紛涌現(xiàn)，如微博、微信公眾號、微視頻和客戶端等，用戶可以在這些平臺上發(fā)表自己的看法，進行內(nèi)容的生成，使公眾的話語權(quán)得到提升。在一些公共事件中，公眾充分行使自己的話語權(quán)，輿論得以迅速形成，公眾的聲音過于強大，會影響輿情的走勢，進而偏離事先設(shè)置的焦點。

在“王鳳雅事件”中，起初是在微信公眾號上面的一篇名為《王鳳雅小朋友之死》的文章引爆輿論，再被一些網(wǎng)絡(luò)大V轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微信、微博中，形成病毒式傳播，加劇了傳播的效果，輿情得以形成。微信公眾號主導了這次事件的信息傳播和網(wǎng)絡(luò)輿論焦點。公眾對該事件的關(guān)注點逐漸跑偏，事件本身是小女孩的病情到底怎么樣，然而網(wǎng)友卻站在道德制高點上對小鳳雅的家人進行譴責，忽略了小女孩的病情。

（二）網(wǎng)絡(luò)上信息的海量性，增強了公眾的知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)是一個大的生態(tài)環(huán)境，由于網(wǎng)絡(luò)準入門檻降低，使得網(wǎng)民可以在網(wǎng)上隨手拍、隨手發(fā)，人人都是內(nèi)容的生產(chǎn)者，網(wǎng)絡(luò)上的信息鋪天蓋地，真實與非真實的信息共同構(gòu)筑了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。公眾根據(jù)自身的需要對信息進行選擇性接受，他們對信息的真實與否的鑒別能力不高，致使他們潛在地接收了很多不真實的信息。當然，這也是公眾知情權(quán)的一種體現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)空間對網(wǎng)民是不分貧富貴賤地開放。網(wǎng)民在獲得了充分的知情權(quán)后才會行使話語權(quán)。

輿論失焦源自互聯(lián)網(wǎng)。當公共事件發(fā)生的時候，起初在事實不清、信息不明的情況下，網(wǎng)民就會產(chǎn)生各種猜測和臆想，一些意見和觀點通過社會化傳播迅速匯集、醞釀和放大，從而演變?yōu)槎鄻O化發(fā)展，甚至偏離事件中心議題。

網(wǎng)友在對小鳳雅之死有一定的了解后，才會去發(fā)表自己的觀點和言論，才會去譴責小鳳雅的父母，這是網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”的前提條件。

（三）后真相時代，降低了事實的重要性

“后真相”時代其實是對網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)的現(xiàn)象的描述，網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化傳播特征使得人們對事實的要求并不是那么高，網(wǎng)民似乎已經(jīng)接受了社交媒體這一信息傳播渠道，事實變得很次要了。在王鳳雅事件中，題為《王鳳雅小朋友之死》的文章引發(fā)輿論，最終導致輿情爆發(fā)，小鳳雅的父母被貼上“網(wǎng)絡(luò)詐捐”“重男輕女”等標簽后，受到社會各界的譴責。可是后來經(jīng)過調(diào)查，真相并非如此，籌款的金額并不是文章所說的15萬，而是只有3萬，同時，其治療兒子的唇腭裂所用的也不是網(wǎng)上眾籌所得，而是由嫣然天使基金所資助，所謂的“虐待”也是子虛烏有的事。這使得輿論的“焦點”發(fā)生了反轉(zhuǎn)，偏離了起初微信公號自媒體設(shè)置的輿論焦點。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”的影響

（一）政府公信力受到挑戰(zhàn)，難以維持社會穩(wěn)定

政府在整個事件中代表著權(quán)威。在社會公共事件中，一般都是自媒體平臺首發(fā)，微博、微信轉(zhuǎn)發(fā)，傳統(tǒng)媒體跟進，最后政府才會采取措施。政府是在輿論形成且愈演愈烈的情況下，才會出面進行權(quán)威信息的發(fā)布。因此，政府的公信力受到挑戰(zhàn)，政府想要通過官方輿論場的構(gòu)筑引導輿論走向的效果也大大降低。社會上民間輿論場主導著輿論。

（二）媒體輿論引導能力被削弱

媒體的基本職能是“輿論引導”和“傳遞信息”。在傳統(tǒng)媒體時代，輿論是傳統(tǒng)媒體進行引導的。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對網(wǎng)民進行賦權(quán)，他們在網(wǎng)絡(luò)上進行信息消費的同時，也在進行信息生產(chǎn)。網(wǎng)民面對一些公共事件會自發(fā)地設(shè)置議程，引起網(wǎng)民的“圍觀”，最終形成網(wǎng)絡(luò)輿論焦點，網(wǎng)民在對事件進一步關(guān)注時，可能會逐步偏離對事件本身的關(guān)注。

在自媒體時代，傳統(tǒng)媒體經(jīng)常是在網(wǎng)民對一些事件的報道引發(fā)輿論后，才開始關(guān)注事件，輿論引導能力明顯被削弱。

（三）個人無可信信息，陷入迷亂之中

在小鳳雅事件中，具有權(quán)威的傳統(tǒng)媒體和相關(guān)部門遲遲不發(fā)聲。網(wǎng)絡(luò)上流傳的都是對小鳳雅父母的批判、譴責，網(wǎng)民根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐捐、重男輕女、虐待兒童這些帶有傾向性的詞語進行臆想和猜測，使自身陷入迷亂之中，更加相信自己的主觀判斷，使得網(wǎng)絡(luò)輿論被網(wǎng)民主導，不利于網(wǎng)絡(luò)輿論的引導和控制。

四、如何改變網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”現(xiàn)象

（一）政府加強網(wǎng)絡(luò)治理和輿論調(diào)控

網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”現(xiàn)象容易擾亂網(wǎng)絡(luò)言論傳播的正常秩序，不利于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的維護，政府應該通過網(wǎng)絡(luò)立法對網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿情進行治理。在面對一些公共事件時，政府應該率先站出來披露事情的真相，讓謠言止于信息的公開。網(wǎng)絡(luò)輿論一經(jīng)形成，政府可以通過權(quán)威信息的公開對網(wǎng)絡(luò)輿論進行引導。

（二）媒體提高傳播力、影響力和引導力

新媒體的興起對傳統(tǒng)媒體的輿論引導力造成了一定的沖擊，但是傳統(tǒng)媒體存在的時間長，已經(jīng)形成了一定的品牌形象和口碑。傳統(tǒng)媒體在對一些公共事件進行報道時應該進一步深挖，讓真相浮現(xiàn)出來，避免網(wǎng)民的各種臆想、猜測和腦補，可能會造成新聞的反轉(zhuǎn)，但這正是傳統(tǒng)媒體提高自身傳播力、影響力和引導力的措施。

（三）受眾、網(wǎng)民要提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，加強自律

由于網(wǎng)絡(luò)準入門檻的降低，受眾和網(wǎng)民的文化素養(yǎng)和道德素養(yǎng)也呈現(xiàn)出參差不齊之態(tài)。要求受眾在網(wǎng)絡(luò)上面對公共事件時，應該提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，健康地使用網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒時，應該具有理性思維，用邏輯分析事件中存在哪些問題、哪些可信、哪些不可信。要做勇于反抗大多數(shù)人的“反沉默螺旋”中的一員。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”現(xiàn)象和“后真相”是緊密聯(lián)系又相互促進的，可以說是后真相時代加劇了網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”是網(wǎng)絡(luò)輿論中出現(xiàn)的一種新常態(tài)，很難完全治理，但可以從多方面努力，降低網(wǎng)絡(luò)輿論“失焦”給社會帶來的負面影響。