抓住在線教育機遇運營商可將寬帶能力轉為差異化優勢

特約撰稿人|徐亮

近日，一則題為《用電信智能寬帶 暢享VIPKID好外教》的新聞引起了筆者的注意。該新聞內容摘錄如下。

為了讓廣大家庭用戶體驗到不受時間、空間和地點條件限制，未來科技感十足的優質教育，即日起，凡是廣東電信天翼暢享套餐用戶（寬帶≥200M）且為VIPKID新注冊用戶即可免費領取價值888元的VIPKID專屬課程禮包，禮包包含美國CCSS課程標準在線水平自測、VIPKID“小天才學院”精品課堂、北美外教一對一在線課；凡是VIPKID已注冊會員也可以通過兌換券領取1節專屬精品課！實打實的活動力度，只為讓廣大家庭用戶一起來驗證品質好網絡和優質好外教！

電信運營商一直在努力提升速率的同時打造差異化優勢，而教育行業是當前最熱門的行業之一，電信運營商與其跨界合作，的確令人眼前一亮！

教育行業特征：高速增長、支付意愿強、用戶黏性強

圖1是某咨詢機構基于4000份調查問卷得出的消費者未來優先增加支出的消費品類分布圖，可以看出，文化教育占到了29.2%的比例，位列消費者未來優先增加支出方向的第一名。

教育在我國是一個持續穩定增長的行業，近年來隨著寬帶網絡的普及，在線教育成為一個新的爆發式增長點。以在線直播英語教育為例，下面三個數據就非常具有說服力：從成立到年營收超過35億元，新東方用了18年時間；而VIPKID只用了4年時間，就在2017年實現了年營收超過50億元，當前VIPKID已經有超過6萬名的海外外教、幾十萬中國學生，每日線上課程數量已超過10萬節。

實際上，目前市面上成功的在線直播教育機構并不止VIPKID。據《北京晨報》2018年12月發布的一份對1萬名家長的調研，56.67%的家庭選擇VIPKID；噠噠英語位列第二，占比為14.54%；隨后的還有學而思、VIPJr、ABC360、51Talk等多家機構。從以上數據也可以看出，在線少兒英語教育的企業頭部特征非常明顯。調研還表明，多數家長表示每周會為孩子安排3-5節在線教育課程，且七成家長考慮續費，目前每節課的費用多在100-150元之間，可以看出，這絕對是一個支付意愿強、用戶黏性強的新興市場。

在線教育的痛點分析

盡管在線教育是一個高速增長的風口，然而實際上在線教育機構也面臨著很多現實問題，主要包括以下幾個方面：第一，優質師資和內容依然不足；第二，教學體驗和效果待提高；第三，落地政策尚不明確。最關鍵的一點是，目前各個企業都在高速增長，但市場格局尚未形成穩定態勢，頭部企業要想進一步擴大領先優勢，后面的企業想找到新的辦法彎道超車，因此大家在課程開發、發展新會員等方面都在積極嘗試，上面提到的廣東電信與VIPKID的合作，正是雙方在用戶維系和拉新方面的共同努力。

不過筆者認為，這種合作還是非常淺層次的合作，電信運營商必須抓住在線教育機構的痛點，依托于自身獨有的優勢，開展戰略級的合作，一旦這種合作足夠深入，甚至都可能是排他性的合作。那么，在線教育機構到底有什么痛點，電信運營商能為其解決什么問題？

其實只要上過課或者免費體驗過在線教育課程的讀者就能知道，目前跨境在線教育（學生在國內，老師在美國、加拿大、菲律賓等國外）的音視頻體驗仍然十分糟糕。正如2圖所展示的某機構上課界面截圖，左邊是靜態課件，右邊兩個小窗口分別是老師和學生，清晰度很低。

筆者曾做過實驗，用手機作為熱點上一節課的流量消耗是100M，而一節課有25分鐘，算下來連接速率僅為67k/s，還停留在2G/3G時代，這種速率帶來的問題是，老師和學生原本上的是語言課，需要就語言的一些諸如單復數之類的細節進行溝通糾錯，但實際情況是各自都只能聽個大概。此外，在某些在線教育機構的條款中，赫然寫著“上課時家人不可以使用電腦或平板電腦觀看視頻或電影，這會導致上課掉線”的內容，表明現有的網絡速度與在線教育的需求嚴重不匹配。

有問題亦是好事，網絡有問題也是一個很大商機。那么對電信運營商而言，現在擁有什么，有多大帶寬，能否提供穩定的網絡音視頻傳輸能力，在線教育市場中能做些什么？

圖1 消費者未來增加消費支出的品類分布調查

圖2 某機構在線課程上課情況

抓住痛點，將能力轉化為優勢

把網絡能力轉化為差異化優勢，是電信運營商一直在思考的問題，也是其一直在實踐的目標。運營商持續不斷升級網絡速率，就是希望通過提速產生競爭優勢，但這種競爭優勢并非排他性的，因為對手很快就能跟進，而且一旦網速升級到100Mbit/s以上之后，再提升速率對用戶的感知其實就已經不明顯了。網速升級并沒有問題，關鍵在于升級的驅動是什么，現在的網絡升級大多是技術驅動的，并非應用驅動力的，這種錯位必然導致目前的提速不增收等現象的出現。

電信運營商應該緊緊抓住類似于跨境在線教育這樣的高速增長行業“痛點”，針對跨境在線教育的網絡連接質量不佳等問題，充分發揮端到端網絡連接能力的優勢，通過網絡QoS技術、國際出口帶寬保證、國際跨境海纜等資源帶寬保障，以及他國境內網絡連接專項優化、音視頻云存儲與云端計算等手段，實現從國內學生的上課終端到國外老師的授課終端的全程可控網絡通信，提供高清視頻服務、語音通話服務，讓合作的在線教育機構將網絡質量作為其差異化競爭的重要手段，在為合作伙伴創造價值的同時，將自身的網絡能力持續轉化為網絡價值的增值。

實際上，目前已有部分SDN廠商開始與跨境在線教育機構進行合作，幫助其優化網絡質量，但脫離電信運營商的參與，缺乏底層網絡能力的開放，在應用層進行優化的難度和效果是受到制約的。時不我待，電信運營商應該抓緊時間，或者與在線教育機構進行直接合作，或者與在線教育機構、廠商三方共同研發，快速拿出可商用的解決方案，將網絡技術優勢納入這些在線教育機構的宣傳體系中，成就客戶，成就自我。

5G時代即將到來，5G可能會推動全息通信等技術的普及，而這些可能會改變目前的平面在線教育模式，希望電信運營商能抓緊時間，研究相關技術手段和應用場景，在5G時代，更好地將網絡資源能力應用于教育等領域，提升網絡變現能力。