以服務的名義

本刊記者/王博

為人民服務。

很難想象，剛出席國際公共交通聯會（UITP）歸來的行業大咖，在總結考察所得時，竟然不假思索地率先說出了這重意思。

“這些年，我國在城市軌道交通的可持續發展和高效、便捷、環保、服務等方面，與國外相比又有了差距，尤其在充分發揮軌道交通的實效性方面，理念差距較為突出?！?/p>

高效、環保、服務……其他層面的不同與差異，似乎都更容易理解。唯獨談到“服務”，直接觸及到內心深處最為敏感的存在。

為人民服務，這不僅僅是一句口號，而是一種理念、一種操守，特別是對于城市軌道交通行業，尤為如此。

卻，又有了差距？

“始終把人民放在最高的位置，就要把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準?！?/p>

用以對照城軌交通行業，也很貼切。眾所周知，我國城軌交通行業發軔之初并非單純肩負“公共交通”的使命，然而，時至今日誰也不能說城軌交通不是交通服務行業的重要構成。貫穿于城市的一條條城軌線路，正是以服務城市發展、服務公眾出行的姿態，成為城市生活的日常。

服務，是城軌交通天然的屬性。

近年來，行業在普遍關注城軌交通服務質量的提升，也采取諸多措施持續保障服務水準，足以說明“為人民服務”的理念深入人心，已成為行業發展的主旋律。

無論是運營組織、場站服務，還是裝備升級、技術革新，都在一定程度上促動著行業服務能力的提升。

差距，從何而來？

這不應該是“仁者見仁智者見智”的選擇題。

在行業發展主脈絡中，以服務的名義審視導向和立足點，當為應有之意。事實上，縱使在行業發展緩慢的起步期，不少老前輩就在服務上“廣積糧、深筑墻”，有過很多前沿思維和利民舉措。發展至今，服務更是城軌交通行業始終堅守的理念和奮斗的目標。

也就是說，都認可服務的價值和意義，也都就服務能力的提升不遺余力，甚或服務品牌化、服務產業化的探索和嘗試也呈現出“小荷才露尖尖角”的態勢。

既如此，再談差距，想必也有更為敏銳的觀察和視角。

細思量，深挖內因，或許有一個話題容不得繞開

和回避：我們的服務，是為了誰？

毫無疑問，“為乘客服務”是不二選擇。然而，不同環節的創新發展歷程中，為乘客服務和為“行業”服務之間的細微沖突，在一定層面上影響著對差距存在的研判。

不忘初心，牢記使命。服務的基本導向，始終不應該偏離乘客的角度。對于這一共識，沒有必要展開大討論。但如何做到、做好，如何“不忘初心、牢記使命”，同一基點出發后的些微差異，都有可能帶來一定階段后的差距。

差距，從此而來。

“守初心，就是要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，以堅定的理想信念堅守初心，牢記人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。”

我們在持續探討城軌交通從“服務城市發展”到“引領城市發展”的功能延展和價值提升，也在不斷推動城軌交通從城市到城市聯動到區域發展重要作用的體現。事實上，這是現階段城軌交通的應得之舉。可有一點不能忽視，即是無論城軌交通發揮出多么強大的作用，其基礎還是在于服務，在于為乘客服務的核心理念。

以服務的名義，行服務的本能，毫無疑問將成為城軌交通在新時代發展的原動力。唯有守住服務的基本面，才有助于在不斷創新前行的道路上搭建好的平臺、提供優質服務。

2019北京展暨高峰論壇，就是一個很好的服務平臺。

以服務的名義，2019北京展暨高峰論壇從規模上響應了行業發展。

展覽面積擴大，論壇場次增加，我們擔心的冷場一直沒有出現。所有支持者的熱忱，在熱火朝天的城軌交通行業發展的大背景下，相映成趣。不是為了大而大，也不是為了全而全，而是順其時、應其勢，是根植于城軌交通行業發展的內在訴求，為諸多發展成果提供了更有平臺價值的服務。

以服務的名義，2019北京展暨高峰論壇從質量上映襯了行業發展。

是大而全，更是高精尖。2019北京展暨高峰論壇的質量，一如既往地堅守高水準。我們沒有因追求規模而舍棄質量，畢竟以服務的名義推動行業發展，是我們秉承的使命。我們追求細節，講究格調，努力方向就是在大規模前提下確保高質量。恰如城軌交通行業發展轉型期的核心點，2019北京展暨高峰論壇有規模，更重質量。

以服務的名義，2019北京展暨高峰論壇從內容上豐富了行業發展。

在2018年文創、人才、國家工程試驗室等主題館基礎上，今年增加“五十周年主題館”、“城軌新軍館”、“安全館”、“城軌云館”、“文化互動”等主題館；“1+24”場論壇，論題涵蓋智能裝備、智能運維、全自動運行、城軌云平臺、5G、裝配式技術、交通勘測、工程建設安全、第三方安全保障、單軌、有軌電車、人才培養、TOD、團體標準、認證咨詢、信息化創新、多制式車輛、工業設計、市域軌道、運營安全管理、車站藝術、京津冀軌道交通互聯互通、城軌企業社會責任等?！罢?會”的全新協同，為行業展示細分出更多點睛之筆。

以服務的名義，2019北京展暨高峰論壇從態度上反映了行業發展：由心開始，有你精彩。