互聯網時代高校圖書館范式的轉換與創新

王 顯

一、“互聯網+”時代高校圖書館的范式轉換

在“互聯網+”時代之前，無論在哪個國家或者地區，獲取大量有效知識信息的唯一途徑就是閱讀書籍和報紙，圖書館作為人類智慧的結晶和閱讀查閱的最佳地點與社會環境和文化形態有著密切的關系。但是進入新時代，圖書館面臨互聯網的巨大挑戰，“轉型問題”似乎是當前國內外圖書館界的一個熱門話題。從上世紀90年代開始計算機普及，到上世紀末互聯網開始普及，圖書館的轉型問題就一再被提及，高校圖書館館藏對學術界至關重要，也是戰略轉型的目標。圖書館館藏對高校從數量增長到質量強化，教學研究質量的提升非常重要。高校圖書館如何轉變，是否必須轉向偏重信息環境的提供，而非單純的提供實體資源，如構建眾創空間是值得探討的。越來越多的研究人員認為，在互聯網時代，圖書館應該建立通過升級傳統館藏資源的方式收集互聯網資源，同時加強大學特許收藏并建立自己的研究用特殊數據庫，使數字館藏特色化。

高校圖書館存在的意義不僅僅局限于保存圖書文獻和借書還書，高校圖書館存在的意義還在于社會教育，在于參與學習型社會的構建，在于“以用戶為中心的革命”①。4G網絡的普及和社交媒體的崛起使高校圖書館和讀者之間，讀者與讀者之間的聯系空前緊密和多樣化，雖然科技媒體和社交網絡已經成為人們獲取信息的主要途徑，但是公眾對網絡信息的信任度并不高。學者Verma等研究了不同情況讀者對信息信任度的不同問題，發現主流媒體和科學期刊發布的網絡信息還是比無任何權威媒體引用、也不提供來源的網絡信息更受讀者信賴。李克強總理在首屆中國“互聯網+”大學生創新創業大賽總決賽上指出：“大學生是實施創新驅動發展戰略和推進大眾創業、萬眾創新的生力軍，既要認真扎實學習、掌握更多知識，也要投身創新創業、提高實踐能力。”以互聯網、大數據為標志的技術變革來勢洶洶，而高校圖書館恰好可以給大學生提供創業幕后服務，扮演獨立的角色，為大學生搭建創新創業服務的平臺，為圖書館從增量創新向顛覆性創新提供路徑。具體模式從發達國家的經驗來看，創新服務并沒有一種放諸四海而皆準的模式，例如美國的大學創業教育主要圍繞“聚焦模式”、“輻射模式”和“綜合模式”等模式展開。具體到我國的高校，由于各地區在資源、文化等方面存在不可忽視的差別，特別是東部地區與西部地區之間經濟的差異，創新和創業的難度也是千差萬別，這就導致大學生創新創業不盡如人意，這些不足也恰恰是高校圖書館應該彌補和變革的方向，創新驅動發展戰略和推進大眾創業、萬眾創新都需要圖書館參與和扮演提供基礎服務的角色。

圖書館的本質，就現實而言，是其所有社會關系的總和②。“互聯網+”時代，面對重重挑戰，但是圖書館應抓住服務是根本這個中心。大學是高等教育場所，大學的核心任務是人才培養，大學圖書館不是藏書樓。大學圖書館按照教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》所言，高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，其水平是學校總體水平的重要標志，高校圖書館服務可以說是高校的品牌。高校圖書館提升服務水平，進一步釋放品牌能力，可以激發出學校品牌的無限可能性。當前高校圖書館應對“大數據時代”的措施是不僅看大學生如何使用圖書館資源，還要看大學生將來可能會使用什么工具來利用圖書館資源。思路決定成敗，思想觀念落后可能導致一系列問題，大學生創業者最大的挑戰就是面對訊息萬變的社會無法及時更新思想觀念和學習方式。通過觀察一些前沿的創新性的服務，以及它們在實際運作中的模式，如果切換到讀者的視角，從圖書館的角度可以看到的一些“有趣和時髦”的服務，由此來判斷未來的趨勢。圖書館員嘗試用不同的新奇數字設備與讀者互動，說明它們的功能，并詳細說明各種設備之間的區別，例如“紐約公立圖書館”使用“Ask NYPL”即“紐約圖書館的虛擬參考服務”，允許顧客通過電話、聊天、電子郵件等方式向受過培訓的信息專家提交研究問題，除了節假日以外，每天世界任何地方的任何一個人都可以通過各種方法聯系圖書館。

高校圖書館在“互聯網+”時代必須打造品牌，提升自己的公共影響力和信譽度，圖書館服務具有不可忽視的“馬太效應”，必須承認在不同地區，城市與農村之間文化服務具有天然的不平衡。當前如何將服務創建品牌與全國的經濟社會協同發展結合起來，創建品牌，發掘圖書館的潛能是重中之重，這些主要表現在提升高校圖書館的“知名度”。但是當下，圖書館業界普遍知曉和認同的品牌寥寥無幾，更不用說圖書館之外的社會大眾，這就啟示高校圖書館應該在讀者群體細分的基礎上深化服務以提高“知名度”，實現高校圖書館的高效化和讀者群體對圖書館的認同和依賴，在讀者群體和高校圖書館之間建立聯系，服務可以有不同的主題，可以適應代際差異。

二、“互聯網+”時代高校圖書館的創新實踐

創新是圖書館的希望，合作才能共贏。1931年，《圖書館學五定律》被學者阮岡納贊所提出和闡述，歸納出圖書館存在和發展宗旨③，以用戶為中心是圖書館服務的基本準則。以用戶為中心的最直率的說法就是“以用戶的需求為中心”，要在用戶使用圖書館服務的過程中感受到自己的需求得到了滿足，實踐問題得到了圓滿解答，即實現智慧圖書館。智慧圖書館指圖書館應在傳統的文獻服務、信息服務、知識服務方面增加智慧服務，構筑智慧服務平臺④，具體措施如下：

一是參與更強的跨院校學科領域的教育科研合作，與高等教育機構深度融合。融合是“互聯網+”時代社會發展的特征，這從當代各種概念的疊加可見一斑。鼓勵一所大學的學生在另一所大學受教育，高校圖書館扮演協調角色，并制定協調機制，打破地域局限和社會協同合作是圖書館成長的融合之道。實現對圖書館基礎設施和成本效益的增強，大學圖書館要提倡共享研究設施和數據資源。

2017年第83屆國際圖書館協會聯合會（國際圖聯）世界圖書館與信息大會在波蘭弗羅茨瓦夫舉行。在圖書館怎樣為聯合國2030年可持續發展目做貢獻的案例分享會上，杭州圖書館的兩個案例被作為中國唯一案例和亞太地區最優秀案例在大會上分享，《綻放自己的美麗——讓每個女性發現自己的創造力》和《青少年資源進中小學校》兩項服務案例，生動展現了杭州圖書館“平等、免費、無障礙”的服務理念和創新服務方式。

二是推進公眾參與。高校圖書館組織各種活動和通過新的技術手段吸引公眾參與圖書館的活動，圖書館支持信息公開、創新，全力和公眾共享資源，高校圖書館加強大學生的交流作為其學術工作的一部分和“融入世界”的機會。具體而言圖書館可以利用微信平臺舉行讀者閱讀推廣服務，編纂有關活動資訊素材，利用微信功能的多樣性，加之素材信息的即時、快速和大范圍流轉，會不斷滿足廣大讀者的需求。高校圖書館以互聯網技術為基礎，以知識共享為動力，以資源建設為目標，將圖書館服務延伸至讀者身邊。在“互聯網+”發展如火如荼的今日，如何通過新的技術手段吸引公眾，可以參考一下發達國家地區的經驗。

普拉特建筑學院的建筑歷史學家，副教授梅雷迪思·德霍爾（Meredith TenHoor） 說過：“所有人最后都會在顯示屏上閱讀的設想并沒有成為真實。”2004年正式開放的西雅圖公共圖書館設計的書架排列在圖書館大樓四層中間的螺旋形斜坡上，這個例子說明圖書館設計的精髓是不要將圖書館局限于實體或者數字資料提供者，而是要擴展為社會網絡和創新實踐場所。

美國公共圖書館因為起步早，經驗非常豐富。在美國，公共圖書館最重要的作用是圍繞讀者構筑社交網絡，而不是僅僅局限于館藏。舉例來說就是讀者在面對圖書館的時候無論是查閱實體書籍還是求取電子資源，甚至是資訊問題都能得到最快的回復。

圖書館的另一個重要方面和社會意義是作為社區中心的職能。新加坡的公眾圖書館有的就設立在大商場最頂層，市民逛街購物的同時能夠去公眾圖書館交換信息。當然應該承認中國還沒有達到這個水平，少數大城市如上海圖書館提供ipad和電紙書租借服務，這對高校圖書館的借鑒意義就是針對讀者主要是學生的需求促進社區建立和存續。

三是建立針對讀者的個性化服務，把握信息技術更新迭代的發展機遇為促進高校圖書館數字資源的有效利用，節約讀者的時間成本，整合各類信息資源，促進“知識的有效利用”，有效提升讀者的信息素養。“以用戶為中心”不是一句空話，簡而言之，是以“以用戶為主線”即挖掘用戶的需求，這種挖掘不是想當然而是時刻與用戶保持聯系，隨時掌握用戶的需要。大學生群體存在深刻的數字鴻溝，最主要的在三個方面：第一是物理信息網絡接入鴻溝，在接入媒介和帶寬方面，大學生群體存在著深刻的差異，這是客觀現實決定的。第二是不同的群體使用數字資源存在巨大差異，有的群體更容易接觸大量的信息和傳播，有的則比較欠缺。第三是知識技能鴻溝，即新媒體媒介的使用。在美國艾爾伯特森，當地的公共圖書館“以用戶為核心”不只是一句流行的口號，而且是決議和制定計劃的基礎。

四是重視社會組織和高校圖書館的合作，通過牽線搭橋將商業文化融入圖書館的創業教育中，實現圖書館的社會服務職能。圖書館價值如何體現，實現圖書館服務的效果確認一直是圖書館學研究的核心問題之一。為社會組織、商業組織和作為創業者的讀者牽線搭橋，在資助申請的過程中，高校圖書館承擔著眾多角色，許多圖書館購買并提供資助申請的輔助工具，如數據庫。而且，圖書館可以制作網頁或者印刷版的指南輔助用戶尋找資助機會，例如美國密歇根州立大學Jon Harrison的文章（Harrison,2009）中提到的網站指南。高校圖書館可以將這些商業性工具向全校的資助申請者推廣，以指導和支持他們搜索資助機會和申請經費。高校圖書館越來越多地在資助項目上與他人合作，甚至已經成為了資助申請者，合作項目讓圖書館員們通過參與資助項目過程從而獲得了更豐富的經驗，并且與學校其他資助申請者建立緊密的關系，從而更好地了解他們的信息需求。高校圖書館說到底和社會發展變化緊密相連，脫離社會發展需求的單純教育研究是無法吸引讀者，也無法有效提升圖書館聲譽價值和知名度的，面向全社會才能有效的吸引讀者主動接受創業教育和提高圖書館創業教育的名氣。

一個有價值的平臺首先是能夠幫助創業者去實現預期目標并順利成長。價值平臺，有三個要素：能夠幫助成長發展，能夠幫助創業者實現預期目標，能夠處理隨機風險問題。現在整個社會都在談創業，但是創業不能盲目跟風，適合自己才是最重要的。對于年輕創業者來說，平臺能最終完成個人預期目標和實現社會價值才叫做完美的平臺。

三、高校圖書館創新服務面臨的困難和對應措施

高校圖書館創新服務面臨的第一個也是最重要的問題是資金問題，毋庸諱言，創新服務須有物質支持，沒有足夠的資金一切都是紙上談兵。圖書館越來越多地承擔著大量的新用途，書籍的存儲和流通只是圖書館其中之一的任務，圖書館介入公共文化服務領域，有其必然的一面，也是圖書館學科發展的必然發展，是內涵向外延擴展的具體表現。具體事例在發達國家如荷蘭公司Mecanoo和Beyer Blinder Belle對曼哈頓中城分公司進行重新設計，將為該市最大的流通圖書館增添座位，目的是改造后有一定的研究空間。毫無疑問在新的領域開展業務是需要資源投入的，特別是前期的投入，這種投入巨大而收效比較緩慢，這就導致一些文化領域的管理者急功近利，對眼下的投入持懷疑態度，但是這是對未來的必要投資。紐約公共圖書館和布魯克林高校圖書館解決資金問題的經驗是通過在出租出售分支機構的空間來解決資金短缺的問題，并使用占地面積小的部分地下圖書館取代原先分支機構承擔的圖書流通職能。

高校圖書館創新服務面臨的第二大問題是讀者的信息素養。必須要承認，在數字人文大環境方面，國內還是遜色于歐美，這不是高校單方面能改變的，必須配合國家政策的引導和數字人文參與者的共同努力。雖然我國互聯網普及速度極高，網民無論是增速還是絕對數量都是世界前列，但是網民的整體信息素養不可能一蹴而就。更主要的是1999年康奈爾大學的Kruger和David Dunning所做的心理學嘗試早已證實，那些表現欠佳的人，更慣常輕忽本身的錯誤，缺失某方面技能的人很難認識到自己缺失此技能⑤。在信息素養缺失的情況下，高校圖書館開展創新服務就不僅面臨曲高和寡的問題，還必須考慮以前所忽視的讀者信息素養培育問題。

高校圖書館創新服務面臨的第三大問題是上層建筑保障。必須認識到，光有好的服務理念還是不足，還必須有科學合理的上層建筑予以保障，需要有序推進和持之以恒的政策執行，這都離不開上層建筑的頂層設計和遠景規劃。高校圖書館從以館藏為中心轉向以用戶為中心、泛學科服務為主，推動高校圖書館整體學科建設和發展。

首先，從理論向實踐轉變，加倍重視對個人的信息服務。雖然文獻是圖書館服務的基本依托，但是當前“互聯網+”時代數字出版迅速發展，包括電子書、數據庫、網絡原生出版物和多媒體數字及內容包在內的數字資源數量呈現幾何增長。當前大數據環境下的圖書館信息服務創新不僅能夠為教育創新、為新的教育科研方式、學習方式提供智力支持，還能以此為契機，作為圖書館轉型升級的新起點。高校圖書館的蓬勃發展，使圖書館能跟著信息技術及數字信息情況的迅速發展，隨著信息量的增長率、數據類型的增長幅度及數據結構的龐大水平逐步超越人們所能接管的規模，迫切要求新的數字時代服務模式，近年來數據素養課程慢慢從理論向實踐轉變，加倍重視個人信息行動、技術的考量，重視數據素養的實證鉆研。

其次，分析用戶知識需求以構建完全的圖書館信息素養培養和提升體系。圖書館信息服務創新便是構建圖書館信息素養培養和提升體系，便是要利用工具、平臺和服務為一體的知識服務環境，分析用戶知識需求，從改變讀者思維方式入手，教會讀者如何使用信息工具查找所需的資源，培養學生讀者學會如何互動，如何分享反饋信息資源，經由過程反饋來展望彌補圖書館館藏數字化資本，來構建完全的圖書館信息素養培養和提升體系。

如何構建完整的圖書館信息素養培養和提升體系，激勵機制是手段，技術是支持，組織結構是后盾，高校圖書館必須強化核心職能，加速數字化體系構建戰略。美國麻省理工學院數字商業中心首席科學家安德魯·麥卡菲（Andrew McAfee）稱，大數據技術將成為人類商業歷史上新的篇章。他的同事埃里克·布林約爾森（Erik Brynjolfsson） 稱，大數據將取代想法、范例、組織以及人們思考世界的方式。通過計算機算法，可以預測出人類的許多事情，世界將變得越來越智能，企業的工作效率越來越高，消費者獲得的服務質量越來越高，人們所做出的決定也越來越合理。

當然，反思、提問和質疑大數據模式也是必要的，數據本身沒有觀察者的分析和歸納，本身價值不能自動顯現。簡單來說就是數據不能自動變成結論，而這就需要讀者高素質的信息素養，因此如何將圖書館信息服務創新重點落在圖書館讀者的信息素養提升上面也是一個國際熱點。“大數據重要，直覺也不可或缺。”這是麻省理工學院召開的一次業界會議的主題，熱點問題是一個不錯的切入口，不同時代和不同地域都有熱門的社會話題，雖然這些都不是圖書館單方面能解決的，但是圖書館可以利用自己的資源優勢改善或者緩解一定空間時間范疇下的熱點問題，當然對于讀者的信息素養提升是必要的。

“互聯網+”被大數據的倡導者作為成功的數據業務的范例，這其中以著名的谷歌公司為代表，許多大數據技術，如數學模型、預測算法和人工智能軟件等已被互聯網所廣泛應用。但是問題是，數學模型是一種簡化。這種模型源自自然科學，基于物理定律，流體中的粒子行為是可以預測的，但是現實中，管理大數據項目的一個重要部分是要問正確的問題：如何定義問題？你需要哪些數據？來自哪里？等等。最大的擔憂是，當前確定個人的數字世界的算法過于簡單，不夠智能，簡單來說就是用戶的意見不一定是用戶完整和真實的需求，滿足用戶的簡單要求不一定對用戶有用，也不一定能代表用戶的真實需求，美國蘋果公司就認為用戶并不知道自己真正想要的是什么，當然從某種角度而言也是是對的，所以聽取數據是重要的，但經驗和直覺同樣重要，而經驗和知覺也是信息素養的范疇。

“互聯網+”時代，大數據服務將逐漸成為現代社會基礎設施的一部分，許多領域都會因它而發生本質上的變化。高校圖書館在新時代服務創新重點就是提升高校圖書館讀者群體的分析能力和提供全面的信息資源服務，為創新創業提供必要的組織資源和風險信息，在可見的未來挖掘讀者深層次需求，激發用戶主動參與圖書館建設，以解決讀者不知道自己想要什么，就是知道也不能表達自己的真正需求，同時也不知道如何請求圖書館協助的問題，這是高校圖書館必須面對的，畢竟讀者的需求決定了圖書館未來的立身之本和未來前途問題。

四、結語

隨著時代的發展，“互聯網+”時代大數據泛濫，高校圖書館所處的社會環境發生了根本性變化，高校圖書館面對的嚴峻挑戰浮出水面，信息時代高校圖書館與讀者的關系如何演變？高校圖書館和讀者該如何應對信息時代的嚴峻挑戰？這些問題必然要求高校圖書館必須對用戶需求保持高度的敏感性，同時動態調整以適應整體社會環境的變化，做好面向未來的戰略規劃，“互聯網+”時代為即時獲取用戶需求提供了技術手段，社交網絡和虛擬社區都是挖掘用戶需求的最佳場所，數據挖掘技術可以從高校圖書館讀者的日常生活中發現和解釋用戶的潛在需求。當前重點是提供大眾創新的基礎服務，提高讀者信息素養。必須強調信息素養和學習能力都需要不斷提升。對于已經離開高校的讀者群體，高校圖書館可以通過實踐、交流和培訓的途徑提升讀者的信息素養能力，使讀者能夠了解數據的價值，認識到數據局限性，對數據出處、采集和處理方法和定義范圍有一定判斷力；善用數據，知道數據表達的真實意義，不會輕易被“精確”數字所騙，能夠自我糾正數據謬誤。必須強調的是高校圖書館信息服務雖然是以個性化為發展方向，但是幫助讀者建立自發的聯系和交流體系才是重中之重。

幫助讀者建立聯系和交流體系之后還要消除“消息煙囪”、“信息孤島”現象，即消除不同的小團體之間不能進行協調工作的弊病，以建立一個完善的數據篩選機制，培養讀者自主整理、分析、研究數據的能力，建立體系。完善交流機制的最終目的是讓高校圖書館讀者群體能有效提升自主學習效率，改變之前只能被動接受信息、被動學習的現狀，使自己培養出能自主查找和處理信息并且能夠分辨信息的能力，并最終能獲取新知識、從而獨立分析和解決問題。

注釋：

①D.Nahl,The User-Centered Revolution,Encyclopedia of Library and Information Science,New York:Dekker,2003,pp.3028-3041.

② 徐躍權：《論圖書館本質的哲學解構與建構》，《中國圖書館學報》2010年第5期。

③ 阮岡納贊：《圖書館學五定律》，書目文獻出版社1988年版，第113—114頁。

④ 烏恩：《智慧圖書館及其服務模式的構建》，《情報資料工作》2012年第5期。

⑤J.Kruger&D.Dunning,Unskilled and Unaware of It:How Difficulties in Recognizing One’s Own Incompetence Lead to Inflated Self-assessments，Journal of Personality and Social Psychology,1999,77(6),p.1121.