遂寧：內外兼修提效能 軟硬兼施抓作風

遂寧市開展人社業務崗位大練兵活動，不斷強化窗口工作人員的主人公意識，整合服務窗口，優化服務質量，加強監督管理，規范服務流程，升級硬件設施，提升群眾辦事體驗。

遂寧市人力資源市場以建設全國人社系統優質服務窗口為目標，著力從“內”“外”“軟”“硬”四個方面奮力開創公共就業服務窗口單位為民服務新局面。

強化主體意識，激發“內”生動能

以開展“大練兵、大剖析、大升級”活動為載體，不斷強化窗口工作人員主人翁意識，用“心”推進作風整治行動縱深開展。一是崗位大練兵。聚焦“一網一門一次”改革需求，以人社業務知識和窗口服務技能為主要內容，組織市人力資源市場窗口工作人員，采取個人自學、集中培訓、輪崗實踐、現場教學、送學培訓等方式，開展形式多樣、各具特色的練兵活動，通過全員大學習，全面大練兵、層層大比武，增強工作責任感和職業榮譽感，培養練就一批政治過硬、業務精通、作風優良的服務能手。二是問題大剖析。采取窗口工作人員集體討論的形式，梳理出窗口服務工作存在的8項痛點難點，找準作風整改的切入點。三是整改大落實。對排查出的問題梳理匯總形成問題清單，明確責任人、整改時限和整改措施。目前，8項影響群眾辦事的痛點難點問題已全部整改落實到位，群眾滿意率始終保持在98%以上。

優化服務品質，提升對“外”形象

以做好“4321工程”為抓手，樹立良好形象。一是整合“四塊”服務。將原分散在市政務服務中心的失業保險經辦業務、市城區公共就業窗口服務業務、市本級、船山區、開發區以及河東新區“四塊”公共就業窗口服務事項實現統一集中辦公，業務辦理實現“一窗受理，一窗服務，一窗反饋”。二是堅持“三公開”原則。強化窗口服務人員監督制約，堅持公開辦事程序、公開工作職責和公開人員信息，設立服務信息公開欄，向外公開業務辦理流程、職責任務分工、工作人員的基本信息等內容。三是開展“兩線”服務活動。為實現更高質量就業創業，全力做好“線上線下”服務活動。持續夯實“線下”招聘服務，年均舉辦各類現場招聘會40場以上，發布崗位信息10萬條以上，6萬余名求職者與用人單位現場達成意向協議；積極開展“線上”招聘服務，充分發揮網絡不受時間、空間限制的優勢，通過遂寧公共招聘網、遂寧就業創業微信公眾號等網絡平臺，提供“白+黑”“5+2”的免費公共招聘服務，年均累計向外發布崗位信息20萬條。四是落實“最多跑一次”要求。通過梳理業務清單、優化辦理流程、融合線上線下、創新辦理手段，18項窗口經辦業務實現網上辦理全覆蓋，服務對象足不出戶或只跑一次就能辦完業務。

健全監管體制，做好“軟”件保障

一是完善內控制度。出臺《遂寧市就業創業服務大廳（人力資源市場）管理實施辦法》，明確管理方式、崗位職責、獎懲辦法，切實加強對服務大廳的日常管理，確保規范高效有序運轉。二是開展明察暗訪。市人社局、市就業局聯合駐局紀檢組采用定期或不定期的方式對窗口人員在崗情況和服務質量開展明察暗訪。三是加強社會監督。通過設立舉報箱、公布監督電話和安裝服務質量評價器等方式，隨時接受社會各界的監督，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實。

提升服務體驗，完善“硬”件支撐

一是打造優質便民服務環境。在高標準完成服務場所“一臺五區”建設的基礎上，增設“業務辦理等候區”和“人社政策宣傳區”，專門配備排號機、叫號系統、政策報刊宣傳架、手機充電站、WIFI信號熱點、休息等候椅等，為群眾提供人性化便民服務。二是提升服務信息化水平。積極爭取專項資金150余萬元，用于業務經辦信息系統升級，實現了74項就業創業服務“項目名稱、適用依據、申報材料、辦事流程、表單內容、辦理時限”服務標準的“六統一”，真正實現“一窗受理、全省通辦”，群眾辦事“少填表、少交證、少蓋章”，全面提升公共就業創業服務能力，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。