新津：主動擔當筑和諧 服務群眾樹形象

成都市新津縣人社局在維護職工權益、宣傳勞動保障法律法規、規范用人單位用工行為方面持續發力，全力構建和諧勞動關系長效機制。

自2015年起，新津縣人社局立足“主動服務、優質服務、延伸服務”的理念，以服務于民的宗旨、不忘初心的情懷、雷厲風行的作風、求真務實的努力，著力做好“四升級”，千方百計“下功夫”，從指導企業規范用工、成立勞動關系調解中心、打造職工維權平臺到著力創建全縣勞動關系和諧大格局，力求創新便民服務機制，極力筑牢群眾基礎，塑造親民愛民、公道正派形象，有效增強群眾的獲得感、幸福感和安全感，構建和諧勞動關系長效機制正日趨成熟。

筑牢思想，升級團隊能力

一是突出“學”字強本領，切實打牢思想根基。組建勞動關系工作學習小組，加強勞動爭議調解員培訓，通過統一培訓、政策宣傳等方式狠抓企業法律意識，有效形成了用人單位與勞動者共同守法、懂法、用法的和諧格局，切實減少勞資雙發的矛盾。二是突出“廉”字抓作風，切實強化自身修為。勞動關系工作小組力求當好“公正裁判官”“調解和事佬”，嚴格堅守紀律紅線，馳而不息改進作風。

增強意識，升級服務架構

縣人社局著力以“制度建設”來打造簡潔高效的勞動爭議糾紛工作格局。一是勞動爭議糾紛調解接待制度。對待來信來訪做到訪有方向，問有結果，信有回復，力促和諧之聲滲入群眾內心。二是應急預案制度和重、難案件督辦制度。對于突發性事件力爭“發現得早、穩控得住、化解得了、處理得好”。三是建立健全法制化的處置勞動爭議糾紛問題機制。形成企業內部先行協商、依法上訪再次協調、依法申請仲裁的逐級化解的高效工作體系。

創先爭優，升級服務理念

縣人社局堅持“找病根”“治未病”，未雨綢繆，以開展“三大活動”為契機，強化黨建引領。一是亮身份，亮職責，當先鋒，惠民生。成立由60余名黨員組成的四支黨員先鋒隊，其中勞動關系相關工作人員20余人，邀請了全縣136家企業參加“雙進雙送”座談。二是聽心聲，聽意見，解問題，建臺賬。圍繞重點領域，先后走訪企業115戶，收集11類371個問題，集中匯總分類，建立臺賬。三是重承諾，注時效，樹形象，抓落實。建立“重點企業聯系制度”“人社政策宣傳隊”“12333電話咨詢服務”，力求樁樁事情有落實，件件事情有回音，幫助企業、職工解決社保、醫保問題2000余人次，督促用人單位補簽勞動合同500余份。

圍繞中心，升級服務格局

一是以“勤政”為先，用責任匯聚力量，在組織領導上下功夫。以強烈的擔當意識種好“責任田”，進一步完善協調勞動關系三方機制，及時化解勞動關系矛盾，有效從源頭上化解糾紛。截至目前，全縣受理勞動關系爭議糾紛調解申請100余起，調解成功率達90%。二是以“創新”求進，用愛民集聚動力，在提質增效上下功夫。主動貼近群眾，切實精簡流程，優化服務，精心打造“縱到底、橫到邊、輻射城鄉”的服務格局，在全省率先將勞動爭議糾紛調解等業務下沉到鎮鄉（街道）和村（社區），形成了企業上報、村搜集、鎮總結、局統籌化解的四級調解體系，大力開展勞動關系和諧“五級聯動爭創模范”活動。三是以“情感”為線，用真情凝結關愛，在優秀作風上下功夫。強化熱情服務意識，給勞動者予親切溫暖的第一印象。截至目前，及時解決100余件來訪投訴、咨詢案件并且下大氣力化解了3件服務盲區難辦件。四是以“務實”為要，用理念優化服務，在內部管理上下功夫。在全局抽調20余名精兵強將組建勞動關系工作小組，每天組織2名職工進行值班登記，力求有問必答、有難必幫、有憂必解。設立“周二局長接待日”和副局級領導輪流接待，做到隨時接待、隨時轉辦，大力提升了政府部門在群眾心里的形象。縣人社局勞動關系工作小組聚焦“跟黨走、貼民心、擔主責、樹清風”的理念，精心搭建干群溝通的“連心橋”，極力拉近了與群眾的距離，有效打通了勞動關系工作服務群眾“最后一公里”。