提高企業行政后勤服務質量的對策探討

張青麗

【摘 要】在社會的發展中，我國企業建設規模在不斷擴大，這就為企業管理工作提出了更高要求。行政后勤部門是企業經營管理過程中的重要內容，其服務質量直接影響著企業的整體管理水平。現階段，行政后勤管理工作中仍存在很多問題，企業必須采取合理的措施進行解決。

【關鍵詞】企業行政后勤;服務質量;對策

【Keywords】enterprise administrative logistics; service quality; solution

【中圖分類號】F272.9? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）01-0021-02

1 引言

隨著社會經濟的快速發展，我國各個行業在不斷興起，這就需要企業不斷壯大自己的隊伍。在企業的經營管理過程中，相關管理人員應該注重行政后期服務質量的管理，這樣不僅能夠提高企業員工的工作效率，還能夠在激烈的市場競爭中凸顯出來，為企業創造更多的經濟效益。基于此，文章闡述了行政后勤服務對企業發展的意義，介紹了企業行政后勤管理工作的重要作用，分析了企業行政后勤服務工作存在的問題，并總結了相應的優化措施。

2 行政后勤服務對企業發展的意義

在企業的經營管理過程中，為了促進企業經濟的進一步發展，相關部門應該加強對行政后勤工作的管理，建立完善的行政后勤保障體系，這樣才能夠為企業經營的穩定性提供保障。在多元化市場經濟發展的大背景下，為了提升企業的管理水平，為企業創造更多的經濟效益和社會效益，企業必須保證行政后勤服務的整體質量，以推動社會經濟的進一步發展。除此之外，行政后勤服務工作具有變化性、復雜性等特點，相關管理人員必須不斷優化企業后勤服務環節，這樣才能夠適應經濟多元化發展的市場環境。同時，行政后勤服務工作相對比較零散，完整性、連通性比較差，企業工作人員必須認識到后勤服務管理的重要性，為企業的穩定、安全運行提供保障。

3企業行政后勤管理工作的重要作用

3.1 提供物質保障的職能活動

企業行政后勤服務管理工作為企業經營活動的有效開展提供了支撐平臺。在企業的運營和管理過程中，相關部門必須提供充足的資源，并加強對資源的合理利用，主要資源有物質資源、人力資源以及其他資源。因此，行政后勤管理工作的有效開展，能夠為企業的職能活動提供物質保障。

3.2 提高人、財、物的利用率

為了提升企業行政后勤服務管理水平，企業必須提供充足的物質資源，實現人、財、物的充分利用，主要體現在以下方面：首先，將合適的人安排在合適的工作崗位中，明確各個部門的崗位職責;其次，重視財務的合理利用，規范資金流動程序，實現資金的有效利用;最后，充分發揮物資的功能，避免出現浪費問題。

3.3 激發員工的工作積極性

在企業的發展過程中，企業后勤管理工作存在一定的特殊性，其主要表現是行政后勤工作與各個員工息息相關。因此，企業必須重視行政后勤管理工作，為員工提供一個舒適的工作環境，這樣才能夠激發員工的工作積極性，為企業創造更多的效益。

4企業行政后勤服務工作存在的問題分析

4.1 行政后勤的服務意識有待增強

受職能劃分差異性的影響，行政后勤工作具有一定的被動性，其主要目的是為企業各個員工提供后勤保障和服務，但這項工作缺少一定的規律和計劃，這就使得行政后勤服務部門處于被動運行狀態，如企業經營管理部門能夠根據自身的需求，調動行政后勤部門對其提供相應的服務，這時行政后勤部門就處于被動狀態，大部分時間都屬于經營管理部門。因此，在企業的發展中，行政后勤服務部門的被動性會使相關工作人員的工作積極性受到影響，且行政后勤部門工作人員的服務意識較差，嚴重影響企業的發展，阻礙行政后勤部門的產業化發展。

4.2 行政后勤部門的工作主觀性太強

隨著社會經濟的快速發展，我國企業的建設規模在不斷擴大，很多企業行政后勤部門的工作人員隨意性較強，存在很多不按照企業規章制度執行工作的問題，部分工作人員只執行上級管理人員分配的任務，不根據相應的工作程序完成工作，這就在很大程度上提升了行政后勤部門工作人員的主觀性。在長期的發展過程中，行政后勤部門工作人員的隨意性工作態度，就會增加返工問題，降低工作人員的效率和質量，嚴重的還會造成大量人力、物力資源浪費問題，阻礙企業的快速發展。

4.3 行政后勤從業人員綜合素質參差不齊

現階段，很多企業對行政后勤工作人員的培養和建設重視不足，這就使得行政后勤部門工作人員的綜合素質和專業水平較差，嚴重影響著行政后勤部門的整體工作效率和質量。行政后勤部門在企業的發展中發揮著十分重要的作用，具有一定的特殊性，但很多工作人員無法認識到自己的崗位職責，在實際工作中比較隨意，無法滿足自身崗位職責的要求，嚴重影響著行政后勤部門的服務質量。

5 企業行政后勤服務質量的提升策略

5.1 創新后勤的管理服務理念

行政后勤部門是企業經營管理過程中的重要職能部門，與企業發展的各個環節息息相關。現階段，我國市場競爭日益激烈，企業要想在激烈的市場競爭中凸顯出來，必須注重行政后勤部門的服務質量，這就需要企業積極學習并借鑒相關企業的后勤服務管理經驗，改善傳統的后勤管理理念，樹立完善的質量控制理念，將行政后勤服務工作作為企業經營管理體系的重要組成部分，制定詳細的后勤服務方案，并加強對行政后勤服務工作的管理和控制，實現后勤服務的正規化、制度化和系統化發展。與此同時，行政后勤工作人員應滿足客戶和服務對象的需求，以此為基礎提高自身的服務意識，不斷創新管理服務理念，為企業行政后勤服務質量的提升提供保障。

5.2 使行政后勤的服務態度從被動轉為主動

現階段，我國企業行政后勤工作普遍處于被動狀態，為了有效地改善這一現狀，行政后勤部門需要改變自己的工作態度。首先，企業應該引導員工創新自身的思想觀念，重視行政后勤工作，行政后勤工作人員需要樹立主人翁意識，提高自身的責任意識;其次，企業管理人員需要加強對工作人員的監督和控制，保證企業員工根據相關規章制度，明確自身的崗位職責，做好本職工作;最后，企業應針對不規范的制度，進行完善，這樣員工才能夠自覺地約束自身的行為。同時，企業應該支持行政后勤人員的工作，積極聽取員工的意見，實現企業的和諧發展。

5.3 構建完善的行政服務管理體系

行政后勤服務工作與企業經營管理的各個環節息息相關。企業要想提升自身的競爭實力，在激烈的市場競爭中占據一席之地，需要提高行政后勤服務質量，積極借鑒相關企業的行政后勤服務管理經驗，改善傳統的后勤管理理念，在此基礎上建立完善的行政服務管理體系，并將行政后勤管理工作作為企業經營管理的重要內容。除此之外，在企業的經營管理過程中，為了提升行政后勤服務質量，為員工提供良好的工作環境，企業應該建立完善的行政后勤服務方案，嚴格控制企業后勤服務工作的不利影響因素，實現企業的制度化、正規化發展。因此，在企業的經營管理過程中，相關管理部門應該構建完善的行政后勤服務體系，實現企業經營管理工作和后勤服務工作的有效融合，并融入先進的管理理念和相關技術，創新管理模式，將企業運營中的各個部門聯系起來，進而提高企業的行政后勤服務質量，為企業運營管理工作的有效實施提供保障。

6 結語

綜上所述，隨著科學技術的快速發展，很多先進技術和管理理念融入企業的發展過程中，這就對企業經營管理工作的有效開展帶來了很大的挑戰。行政后勤管理工作是企業管理中的重要環節，也是企業管理中的重要影響內容，具有涉及面廣、內容多等特點。因此，在企業行政后勤管理過程中，企業應該不斷創新管理理念，構建完善的行政后勤管理體系，進而提升企業行政后勤服務質量，為企業的穩定、和諧發展提供保障。