流念珠

“樊登讀書會”的發起人、講過十多年領導力課程的樊登,曾養過一條狗。這條狗別的都好,就是沒學會去廁所撒尿,這讓樊登很頭疼。一位大叔告訴樊登,狗在哪兒亂撒尿,當場摁住它揍一頓,它就明白哪些地方不能撒尿了。樊登覺得挺有道理,就試著去做??勺崃艘粋€星期,狗就變成另外一個樣——它照樣到處撒尿,可一尿完就躲到床鋪底下,以躲避主人的懲罰。
樊登心里那個急呀,拿來拖把塞進床鋪底下,想攆狗狗出來。狗狗本來就喜歡咬拖把,它一咬樊登就拽,然后順勢拉它出來。狗狗出來之后,樊登又是一頓好揍。這樣揍了一個星期,狗的行為又發生了變化。它還是四處撒尿,但撒完之后不會像之前那樣急急忙忙地往床鋪底下鉆,而是慢慢躲進去,趴好之后還會“汪汪汪”叫,讓樊登知道它就躲在里面。原來,它把撒尿理解成了一個游戲,以為“撒尿——鉆床底——咬拖把——被拖出——被揍”是固定流程,而挨揍就是游戲的終結。
樊登絞盡腦汁,就是沒辦法教會狗狗上廁所。有一次,他在北京衛視錄制《國際雙行線》節目時采訪了北京警犬大隊的馴犬員??吹揭粭l條大狼狗對馴犬員服服帖帖的,樊登趕緊上前討教,問怎么樣才能教會狗狗去廁所撒尿。
有個馴犬員說:“很簡單啊,你得首先經常帶它去廁所,讓它明白,這個地方它得經常來,達到讓它熟悉衛生間這個地兒的目的。當你帶狗去廁所的次數多了,狗狗總會有一次在廁所撒尿。而只要它一在廁所撒尿,一分鐘之內,你立刻用狗能聽得懂的語言來表揚它,比如一邊輕輕撫摸它,一邊夸它很棒。為什么非要在一分鐘之內呢?因為狗的直接記憶是一分鐘,它認為一分鐘之內發生的不同幾件事是有關聯的?!狈前凑振Z犬員的方法試了,發現果然奏效,他的狗沒過幾天就學會了自己去廁所撒尿。
樊登后來再講領導力的時候,就把自己教會狗狗撒尿的案例帶進課程,因為他發現那就是管理學中常見的“二級反饋”。二級反饋是指領導者要在員工做得非常好時去表揚他,并且說明表揚的是哪一點,為什么會表揚。
樊登說:“一個人做錯事的時候,他的注意力根本不在于學習,而在于想著怎么找借口。好比一個孩子,失手打碎了一個花瓶,這個時候,他會想著‘我從這件事能學到些什么嗎?肯定不會。那一刻,他的注意力完全集中在如何自我保護。企業中的員工也是一樣,當他們做錯事時,體內會分泌很多腎上腺素,緊張、害怕,怕上司懲罰他??勺鰧σ患聲r,他們的大腦是興奮的。這個時候如果有一個他所尊敬的人過來跟他說‘做得好,并且說明好在哪里,他們就十分容易記進心里。所以,當別人做對一件事時,才是我們塑造他行為的最好機會?!?/p>
摘自《演講與口才》