南充：社保大廳服務高標準全程舒心辦

南充市社會保險服務大廳作為南充市社保局的服務窗口，有工作人員34名，主要承擔市本級1700家參保單位、48.6萬名個體人員的參保繳費、待遇發放等工作。多年來，社保窗口牢固樹立“社保就是服務，服務必須優質”的工作理念，以“經辦大廳實體虛擬結合”“經辦服務線上線下融合”為重點，著力解決群眾辦事的“堵點”“難點”“痛點”問題，經辦服務水平全面提升，得到參保單位和群眾一致好評，獲省人社系統先進集體、市人社局“青年文明號”“工人先鋒號”、市人社局機關黨委“黨員示范團隊”等稱號。

線下就近辦，最多跑一次

推行綜柜有力度。全力推行綜合柜員制，對社保業務全面梳理歸整為201項，取消證明資料16項，精減申報資料76項。實行風險等級審批制度，所有業務按照風險大小分級，0級風險業務由前臺直接辦結，1-3級風險業務分層級由科長、分管領導、主要領導審核，同時建立電子檔案系統，實行電子與紙質檔案一體化管理。2018年底在全市實現綜合柜員制全覆蓋，社保業務平均辦理時限縮短了近40%，80%以上的業務實現了即時辦結、一窗辦理。

社銀合作拓廣度。將社保服務向基層拓展延伸，加強金融機構合作共建力度，選取鬧市區、居民集中點、中心場鎮等，按照“文化+社保”理念，將地方文化融入社保服務平臺，打造特色服務平臺36個，提升了城市文化內涵與品味。

基層平臺加深度。在解決群眾辦事“空間5公里、時間一刻鐘”的服務半徑需求上，依托人社公共服務平臺和銀行網點，建設基層經辦網點424個，社銀合作網點589個，投放24小時自助服務機100余臺，確保與群眾息息相關的47項社保服務事項和自助服務一體機100%覆蓋。

線上智慧辦，一次不用跑

掌上社保全方位。搭建“掌上社保”服務平臺，開通南充社保微信公眾號，開設社保繳費、社保卡查詢、養老資格認證、辦事指南等服務功能，資格認證進入“刷臉”時代，社保繳費實現掌上辦理，同時結合人性化服務需求，增設預約服務、地圖導航等便民功能。全力推進“智慧人社·掌上社保”項目平臺，目前平臺關注人數超過20萬人，通過平臺繳費超過12.58億元、資格認證超過5.23萬人。

企業網廳全天候。開通面向參保單位的企業網廳，參保單位可全天候隨時辦理人員參保、工資申報、計劃核定、信息查詢等23項社保常規業務。同時針對公交公司等重點企業，實行上門服務，開通金保專網，在企業內部設立辦公點，現場辦理企業社保業務。目前，全市6300余家參保單位申辦了CA證書，年均辦理社保業務超過20萬次。

上門服務全覆蓋。研制出“家人社”便攜式一體機，實現參保繳費、資格認證、信息查詢等社保業務移動辦理，在全市累計投放設備478臺，實現鄉鎮（街道）全覆蓋。組織工作人員上門服務，為特殊群眾辦理參保繳費、資格認證等業務。目前全市累計組織工作人員5840人次，開展上門服務1.5萬余次，服務特殊群眾8.2萬余人，辦理業務超過8.95萬筆。

全程舒心辦，群眾零投訴

學習教育高質量。將業務學習與黨建工作相結合，建立定期學習制度，開設“社保大講堂”，以“領導帶頭學習、科長輪流授課、全員參與討論”的模式，開展全員練兵、層層比武。利用“三會一課”、主題黨日等，班子成員帶頭講黨課，組織干部職工學習觀看先進黨員事跡，通過談體會、找差距、明方向，激發為民服務熱情，調動了工作積極性與主動性。

服務創新高水平。堅持問題導向，推行創新服務。針對社保卡業務量大、退休辦理集中等問題，推行錯時服務、延時服務，確保當天業務全部辦結，有效避免了群眾來回跑路；對經濟困難的參保群眾，加強銀行合作，在社保大廳試點“養老貸”項目，幫助困難群眾解決繳費難題，及早享受社保退休待遇。目前“養老貸”項目已服務困難群眾31人，發放貸款105萬，幫助8人按時退休領取待遇。通過各項服務創新，有效解決了群眾辦理社保業務的難題，得到了參保群眾一致好評，獲得群眾點贊意見上千條。

制度執行高標準。制定社保經辦優質服務規范，嚴格落實“五制”“四公開”“三亮明”制度，建成全省領先標準化服務大廳，建立健全考勤請假制、限時辦結制、責任追究制等制度，并將制度執行情況納入職工年終目標考核，與職級并行后的干部提拔使用掛鉤。同時，嚴格執行先進評選制度，每月評選三名優質服務明星，每年評選十大社保服務標兵，通過先進模范帶動激勵，工作作風持續轉變，連續三年實現群眾“零投訴”。