崇州：用服務(wù)踐行初心 用口碑詮釋使命

為回應(yīng)群眾的新期待、新期盼，成都崇州市社保局守初心擔(dān)使命，從主動(dòng)公開辦事流程、精簡(jiǎn)辦事所需材料、提升人員綜合能力素質(zhì)等多方面入手，有效解決和緩解了群眾在社保經(jīng)辦領(lǐng)域反映突出的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”及“痛點(diǎn)”，讓參保群眾實(shí)實(shí)在在享受到方便高效的社保經(jīng)辦服務(wù)。

一門一窗一次 業(yè)務(wù)辦理“一站式”

兩年前，以“一制五化多平臺(tái)”為核心，成都市“1+6”社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)3.0為支撐的“成都市社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)代治理體系”正式上線運(yùn)行。“一制”即綜合柜員制，指社保經(jīng)辦前后臺(tái)分離，系統(tǒng)內(nèi)制衡、一窗式服務(wù)、業(yè)務(wù)由流程驅(qū)動(dòng)、任務(wù)由信息系統(tǒng)智能分配，一個(gè)窗口對(duì)外、一次性告知、一條龍服務(wù)。

為保證與成都市同步上線新版系統(tǒng)和對(duì)應(yīng)功能，崇州市社保局預(yù)先謀劃將社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)代治理體系建設(shè)工作納入全市深化改革大盤子，并積極對(duì)接成都市社保局，提前完成對(duì)應(yīng)設(shè)備的采購、配置及人員培訓(xùn)工作，成為全成都市率先完成大廳改造并成功運(yùn)行的區(qū)（市、縣）之一。改造后，社保經(jīng)辦大廳設(shè)置有包括前臺(tái)受理、后臺(tái)審核、自助服務(wù)、咨詢服務(wù)、金融服務(wù)、等候休息等6個(gè)區(qū)域，并配備排號(hào)機(jī)、自助服務(wù)一體機(jī)、高拍儀、電子簽名板、掃描儀等設(shè)施設(shè)備。

在社保大廳的綜合服務(wù)區(qū)，服務(wù)對(duì)象在咨詢臺(tái)取號(hào)后，在休息區(qū)等候叫號(hào)，工作人員將統(tǒng)一受理參保繳費(fèi)、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇領(lǐng)取、工齡認(rèn)定、喪葬撫恤等社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。將即時(shí)辦理、能夠辦理的業(yè)務(wù)，在窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)無法辦結(jié)的限時(shí)辦理業(yè)務(wù)，會(huì)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取資料，承諾辦結(jié)時(shí)限，轉(zhuǎn)后臺(tái)辦理。由原來的多個(gè)窗口、多個(gè)科室變?yōu)橐粋€(gè)窗口一次性辦結(jié)，減少了經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)，合理調(diào)整配置了經(jīng)辦資源，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，社會(huì)保險(xiǎn)現(xiàn)代治理體系上線后，崇州市社保大廳日最高業(yè)務(wù)經(jīng)辦量較實(shí)施前提升了兩三倍，大大提升了經(jīng)辦服務(wù)效率與質(zhì)量。

多平臺(tái)全時(shí)段 業(yè)務(wù)辦理“服務(wù)前移”

隨著辦理社保業(yè)務(wù)實(shí)體平臺(tái)的不斷完善，基層社保經(jīng)辦平臺(tái)、網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)、移動(dòng)終端、12333電話咨詢服務(wù)等“多平臺(tái)”辦理渠道也正在豐富并改變著崇州市市民的生活。

在社保經(jīng)辦服務(wù)大廳，個(gè)體參保人員持本人身份證，可在自助服務(wù)終端上辦理參保繳費(fèi)、修改繳費(fèi)檔次、社保證明打印、繳費(fèi)方式變更等業(yè)務(wù)；在家里，可以通過登錄“成都市人力資源和社會(huì)保障局”官網(wǎng)或使用天府市民云APP足不出戶辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象全覆蓋，服務(wù)時(shí)段全天候。目前，崇州市網(wǎng)上經(jīng)辦受理業(yè)務(wù)日均達(dá)400余件，通過網(wǎng)上受理、后臺(tái)審核的方式，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的變?nèi)罕娕芡葹樾畔⑴苈贰⒆內(nèi)罕妬砘嘏転閮?nèi)部協(xié)同辦，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“坐等上門”為“服務(wù)前移”，極大拓展了窗口服務(wù)功能，緩解了窗口經(jīng)辦壓力。

同時(shí)，為方便群眾享有更加便捷的社保服務(wù)，崇州市社保局搭建多層次的認(rèn)證平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)異地退休認(rèn)證平臺(tái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）一級(jí)全覆蓋，可采取現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證、視頻認(rèn)證、特殊群體上門認(rèn)證、郵寄認(rèn)證表等多種便捷方式開展認(rèn)證工作，將認(rèn)證服務(wù)送到家門口。

用行動(dòng)詮釋初心 做優(yōu)服務(wù)擔(dān)使命

“受理、咨詢熱情一樣，大事、小事對(duì)待一樣，生人、熟人辦理一樣，干部、群眾尊重一樣，忙時(shí)、閑時(shí)耐心一樣；預(yù)約、延時(shí)態(tài)度一樣”，這是崇州市社保人一直秉持的服務(wù)理念。把文明用語滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力使在窗口服務(wù)崗位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)，少等一分鐘，讓群眾期盼而來滿意而歸。

每天早上九點(diǎn)上班之前，社保經(jīng)辦服務(wù)大廳工作人員提前十分鐘到崗，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，整理桌面資料，等待為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。規(guī)范的文明用語，親切的服務(wù)態(tài)度，高效率的業(yè)務(wù)處理贏得了群眾的肯定和贊譽(yù)。

下一步，崇州市社保局將繼續(xù)圍繞讓人民群眾老有所養(yǎng)這一目標(biāo)，立足全民參保，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓改革發(fā)展成果惠及全體勞動(dòng)者，使百姓獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。