設立微信公眾平臺在兒科健康教育的應用

李 艷

（ 廣西壯族自治區(qū)梧州市工人醫(yī)院，廣西 梧州 543000）

在發(fā)達國際，利用利用網(wǎng)絡進行遠程醫(yī)療咨詢和健康教育已成為普遍手段。在當今信息化社會中，智能手機已經(jīng)普及，人們對住院期間的信息要求更加透明，公開。許多家長在小孩子住院過程中，都會用手機對用藥，診療，護理等方面的醫(yī)學知識進行搜索，比較。兒科住院患兒的家長中80%以上使用或是經(jīng)常使用微信，因此，使用微信作為健康教育的平臺有較好的患者基礎。因此，我們順應時代的趨勢推出微信公眾平臺，方便家長隨時在手機查閱相關疾病的信息，除了我們醫(yī)護人員平時在工作中進行健康教育，又增加了一個進行健康教育的途徑，對兒科的健康教育工作起到事半工倍，與時俱進的作用。

我科于2016年初繼醫(yī)院推出公眾號平臺后，經(jīng)上級同意，推出兒科微信公眾號平臺，基本內(nèi)容包括： 醫(yī)院/科室信息：功能介紹，科室動態(tài)，健康百科 ；就診服務：醫(yī)護團隊介紹，專家門診時間，開展的業(yè)務 特殊檢查的時間，方法；更多：意見反饋，APP下載等。

1 兒科微信公眾平臺的優(yōu)勢和特點。

1.1 可以隨時隨地提供點對點或點對群的信息和服務，信息和服務的時間更長。手機是家長隨時攜帶在身邊的工具，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交，位置等優(yōu)勢，會給科室的宣教工作帶來很多的方便，同時由于不需要下載安裝，只要掃一掃公眾號+關注，使用更加方便。

1.2 宣傳和服務的定位更精準。通過微信公眾平臺對不同疾病進行分組，可以準確獲知家長對哪一類疾病的宣教有需求，從而讓服務和健康教育更精準，更個性化。每年“手足口病”“秋季腹瀉”等季節(jié)性傳染病高發(fā)期，通過微信朋友圈內(nèi)發(fā)布發(fā)布相關教育資料，家長可獲得全面的知識教育，較傳統(tǒng)的床邊宣教效果更好。

1.3 豐富的醫(yī)學內(nèi)容，便于分享。微信公眾平臺相對于傳統(tǒng)的紙質(zhì)平面宣傳平臺一個顯著的特點就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地地瀏覽資訊，傳遞訊息，家長碎片化的時間可以充分利用。微信特有的對講功能，使宣教不再局限于紙質(zhì)文本，而是圖片，文字，聲音，視頻的富媒體傳播方式，更加便于分享一些疾病的護理知識和家庭護理要點。通過朋友圈功能，，可發(fā)布各種公共信息和科普知識，特別是兒童常見流行病的預防知識。

1.4 一對多傳播，信息高到達率。管理員可通過群聊的功能將同一種疾病的家長集中進行相關疾病的專科知識宣教。兒科微信公眾號平臺的宣傳方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此關注了我科公眾號的手機達到率和被觀看率幾乎是100%，借助這個公眾號平臺，我科的家長提高了對診療的認可和信任度，對于護理的方法和消毒隔離的要求依從性也得到提高，達到了我們預期的效果。

1.5 運用兒科微信公眾平臺，我科在許多疾病的宣教工作取得了滿意的效果。2016年5月到10月間我市及周邊縣市手足口病呈爆發(fā)性流行，許多危急重癥手足口病兒轉(zhuǎn)送入我科治療，家長既要照顧哭鬧，煩躁不安的孩子，又擔心病情的變化發(fā)展，對于醫(yī)護人員的診療護理工作并不是完全配合和理解，特別是頻繁的測量生命體征和血糖血壓等一些侵入性操作時，我們除了耐心地向家長解釋監(jiān)測手段的重要性，并派發(fā)紙質(zhì)宣傳卡，還請家長關注我們的微信公眾號，對手足口病進行詳細的了解。家長只要在科室信息中點入健康百科，就可以在疾病知識一欄內(nèi)鍵入關鍵詞：手足口病，然后頁面會彈出該病的病理原因，臨床表現(xiàn)，治療預防：需要了解護理方面的知識；只需在醫(yī)學護理一欄輸入關鍵詞：手足口病護理，頁面會彈出該病的護理常規(guī)；需要了解疾病防治，飲食保健，居家消毒隔離的資訊和方法，在健康資訊欄輸入關鍵詞可以了解：想進一步了解醫(yī)生用了什么藥，有什么作用，在藥物庫里輸入關鍵詞就可以知道了；對醫(yī)生說的醫(yī)學檢驗結(jié)果似懂非懂，在讀懂檢驗單一欄就可以搜索到我院所有檢驗檢測結(jié)果的正常對比值。家長在微信公眾號對手足口病進行了解后，都能對我們的診療護理工作表示支持，理解，可以積極配合。使我們的診療護理工作能夠順利進行，對手足口病疫情的治療和控制起到積極推動作用。整個手足口病流行期間，我科無一病例死亡，治愈率100%，家庭電話回訪無一例再發(fā)。進一步提高了健康教育的滿意率。

我科將2016年1月到2016年11月收治的364例手足口病患者家長隨機分為對照組和微信組，前者給與常規(guī)健康教育，后者在常規(guī)健康教育基礎上應用微信公眾平臺進行健康教育，一段時間后，比較兩組患兒家長健康教育滿意度，結(jié)果：經(jīng)不同健康教育后，微信組掌握81例，了解90例，不了解11例，健康教育滿意度93.9%，對照組掌握52例，了解76例，不了解54例，健康教育滿意率70.3%，比較滿意度結(jié)果，（P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學意義，（見表1）。

表1 （P＜0.05）差異具有統(tǒng)計學意義

健康教育是兒科臨床護理工作的重要組成部分，是優(yōu)質(zhì)護理服務的主要實現(xiàn)方式之一，兒科患者家長是網(wǎng)絡時代主要的參與者，利用網(wǎng)絡平臺，對患兒家長進行相關的健康教育，是護理工作與時俱進的體現(xiàn)。利用微信進行健康教育可以有效突破空間，時間，人力等限制，為更多家長提供服務，具有即時性，共享性，參與性，信息資源有序性，低成本等良好特性，其社會效益還能帶來科室社會知名度的不斷提升，家長對醫(yī)生的專長更了解，對對科室開展的新項目即特色項目認可度增加，從而帶來一定的經(jīng)濟效應。微信公眾號平臺運行成本低，可添加關鍵詞自動回復，自動與家長交流無障礙，省去很多人力物力，并可對不同疾病進行分組管理，不同的信息可定向發(fā)送。利用推廣好微信公眾號平臺，能增加兒科在家長心中的公信力，提高家長對診療護理的依從性，提高患者的家庭護理質(zhì)量，減少不良預后，進一步提高了健康教育的滿意率，醫(yī)務人員和家長之間又增加了一道有效溝通的渠道。值得在基層醫(yī)院推廣。