人文關懷運用于血液科優質護理服務中的效果探討

孫 瑩

（鹽城市第一人民醫院，江蘇 鹽城 224000）

優質護理服務是指在對病患進行治療的過程中要充分以病人為中心，要對基礎護理進行強化，實施護士專人負責制，讓醫護人員充分的理解護理專業的內涵所在，以盡可能的提升護理服務水平的整體水平。“以病人為中心”是說醫護人員要在思想觀念和醫療行為的基礎上,從病患的角度為病患考慮,在治療的過程中要時刻將病人放在首位；要緊緊考慮病患的需求和特點，以此來讓服務質量得到提高，并盡可能的讓服務成本得到控制。在對病患進行護理的過程中要制定方便的措施，對工作流程進行簡化，為病人貼心的醫療服務。關懷照顧是護理專業的核心和精髓。而人文精神簡單地說就是要把人放在第一位，以人為本。作為人文精神在護理工作中的體現，也就是護理人文關懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應該尊重每一個患者，善待每一個生命；要關注患者，關心患者，重視患者的個性，滿足患者合理的需求，尊重患者的隱私；說到底，就是護理的核心—“一切以病人為中心。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從去年在我院血液科接診治療的患者中抽取40名患者，采用常規護理措施進行護理的患者抽取20名作為對照組，其中男性患者12名，女性患者8名，患者間的年齡在27到70歲之間，平均年齡在50.6歲。采用人文關懷護理措施進行護理的患者抽取20名作為觀察組，其中男性患者9名，女性患者11名，患者間的年齡在25到75歲之間，平均年齡在52.4歲。兩組患者間的年齡范圍，性別結構，身體狀況及病情程度等方面從統計學角度而言均無明顯的差異，可以對其進行比較研究。

1.2 方法

按照護理措施的方式不同分別抽取各20名患者，將其組成觀察組及對照組。對觀察組患者進行人文關懷模式的護理，其主要內容有：營造良好的人文關懷護理氛圍，積極與患者進行交流與溝通，給予患者人性化的健康教育等。對對照組進行常規護理措施，其護理內容主要包括：對患者的相關臨床指標進行定期檢測，叮囑病人注意個人衛生以及日常生活中的飲食等。

1.3 統計學方法

運用Eviews8計量軟件對兩組間的各種觀察數據及指標進行統計分析，采用t檢驗方式進行檢驗，當p值小于0.05時代表兩組間的差異是有統計學意義的[1]。

2 結 果

兩組患者滿意度比較,觀察組患者滿意度明顯優于對照組患者滿意度,差異具有統計學意義，詳細數據見如下表。

兩組患者的滿意度對比表

3 討 論

在對病人進行護理的工作中要充分的體現出人文關懷的理念，要把為病患提供優質體貼的服務作為第一要務。醫護人員要有人文情懷，要有良好的品德和職業道德修養，要有正確的價值觀作為導向。醫護人員在日常工作中要有足夠的熱情和激情，要對病患體貼入微。在對病人進行護理的過程中要充分尊重理解病人，不打聽病患的隱私，以可信、真誠、勝任、熱情的態度投入工作。

護士要明確了解優質護理的概念，不僅僅是在專業技術上給予患者以護理，還要從情感的角度開導患者，讓患者對生活充滿自信，對未來充滿希望，對治療不產生抵觸情緒。醫護人員的崗位其實也算是服務崗位，要對病患有耐心，要盡量的滿足病患的需求，將工作做到最好。目前醫院各科已悄然追求人與文化的和諧發展，展示人性關愛的蹤跡，人文關懷已成為醫院發展的主旋律。在優質護理服務中，要對病患的各方面進行充分的護理與照料，讓病患感受到對他們的關心和照顧，從而使醫患關系得到緩和。醫護人員要注意細節，對病患加以更多的關注，要從他們的神態眼神動作等等方面了解到他們的病情程度，心情及心理狀況，并加以護理。在護理過程中要注意微小的細節，讓他們感覺到貼心。我科也將護理人性化服務作為護理探索的目標，其中心就是創新一種人性化理念，創建一個家居式環境，營造優質服務氛圍，為患者奉獻一片愛心[2]。

醫院開展的優質護理服務和人文關懷工作，就是讓我們落實基礎護理，把病人放在第一位，用我們的專業知識為患者解決問題，讓他們感到溫暖。早交班的時候一句親切的問候，能讓病人感到我們惦記著他；每次打針后，都會向病人問一聲疼不疼，讓他感到我們關心著他；每次換藥后，都會給病人講解藥物的作用，查看病人的輸液部位是否有問題，讓他感到我知道他心中的疑惑；每次病人的情緒低落，都會主動為他排解，讓他感到我與他感同身受。這樣簡單而又溫馨的話語，卻真正的拉近我們與患者的距離。也許你認為你的微微一笑不算什么，但是在患者看來那是艷陽天，給予他們戰勝病魔的信心。

所以在臨床護理工作中對患者給予人文關懷護理模式，可明顯提高患者對護理工作的滿意程度，有利于提高護理人員的工作質量和促進患者心理健康，值得臨床推廣及應用。