智慧圖書館員勝任力的模型構建與提升途徑研究

（長沙航空職業技術學院圖書館 湖南長沙 410124）

圖書館正在經歷一場全面而深刻的從數字圖書館向智慧圖書館轉型的變革，圖書館員是重要的變革力量。英國學者伊安·約翰遜指出：除了智慧的圖書館員，沒人能創造出智慧圖書館[1]，圖書館員的重要性顯而易見，這也說明圖書館員正面臨著更高要求和更大挑戰。圖書館員要如何創造和勝任智慧圖書館工作，是當前智慧圖書館建設與發展亟待解決的重大課題。

1 智慧館員勝任力研究的意義

1.1 圖書館員的能力現狀

圖書館員的能力素質對圖書館的管理與發展起著決定性的作用，但從目前國內圖書館員的專業學歷、工作經歷、就職聘任等方面看，普遍存在能力水平參差不齊的現象[2]：一是雖然很多圖書館已經開始重視招聘圖書館學情報學專業的人才，但從總體上圖書館仍缺乏圖書館學、信息學、某一學科的綜合性專業人才，高學歷高素質的館員太少，而照顧和關系戶較多；二是圖書館員缺乏深造學習的機會，業務學習的時間安排少，持續的專業學習和培訓不足，參加培訓的人員過于集中，且館員年齡結構不合理，老齡化明顯，學習的動力不足，業務素質和能力提升緩慢；三是館員對智慧概念不清晰，習慣于傳統的工作方式，缺乏轉變工作模式的動力和目標；四是聘任圖書館員沒有有效的任職資格分析和合理的選拔方式，主觀性和隨意性較強，較少考慮人員的綜合素質，致使館員崗位不匹配程度很大，就職后的待遇低。隨著泛在知識環境的變化，圖書館員不僅要能適應現有圖書館的體系、服務和管理，更要有適應未來的新觀念、新技術的能力，要用“智慧”打造新一代的圖書館。因此，只有研究圖書館員如何勝任智慧圖書館工作，才能成為真正的智慧館員。

1.2 圖書館員的角色轉變

隨著圖書館學研究對象的變化，圖書館員的角色也發生了三次深刻變化：第一階段是文獻服務階段，圖書館員只是簡單的圖書管理員的角色；第二階段是信息服務階段，圖書館有了信息服務意識，開始了參考咨詢工作，也能參與教學與科研，進行大眾素養教育，圖書館員開始有了一定的專業背景，角色變成參考館員或信息服務館員；第三階段是智慧服務階段，圖書館員也將成為智慧館員，集研究型、技術型、知識型、學術型于一體[3]。這一角色的不斷轉變如圖1所示，也揭示了從普通館員上升到智慧館員，對館員的各方面素質能力提出了更高的要求。

圖1 圖書館員角色轉變發展演變圖

1.3 智慧館員的能力研究

自2003年芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola M首次提出了智慧圖書館的概念后[4]，智慧圖書館目前并沒有統一的概念，作者認為智慧圖書館是建立在以各種新技術、新服務、新理念為支撐的，不受空間限制且基于位置感知的有機生長體。這表明智慧圖書館是隨著智慧發展而發展的，不僅是技術“智慧”的發展，更是人的“智慧”的發展，智慧館員是智慧圖書館的創造者和踐行者。

顯然，智慧階段對圖書館員的理念、服務、技能等方面均提出了新的更高的要求。近年來，國內外學者開始關注圖書館智慧館員的素質能力問題。國外以圖書館學與情報學專家羅伯特·斯圖爾特[5]、伊利諾斯州大學的保羅·考夫曼[6]為代表研究智慧館員的能力素質。國內學者目前的研究主要有以下幾類：第一類是基礎研究，分析智慧館員應具備的素質能力，從羅列分析到形成組織架構分類研究，以邱圣暉[7]、王金娜[8]為代表。第二類是對比研究，智慧館員與其他館員的差異進行對比分析，并提出傳統館員向智慧館員的轉變思路，以侯明艷[3]為代表。第三類是應用研究，關注智慧館員核心能力指標體系的構建，以鄭懌昕[9]為代表。具體分析如表1所示。

表1 智慧館員的素質能力文獻研究一覽表[10]

1.4 研究意義

智慧館員除了應具備普通館員的基本素質能力外，在專業知識和技能等素養能力方面應有其核心能力， 既要有深厚的“內功”，具備專業的圖書情報知識并掌握現代信息技術，又要有相關學科專業的“背景”，可潛心學術研究和有效組織教學，更要具備與時俱進的服務能力。根據文獻分析顯示，智慧館員的研究主要還是側重在素質能力的探討上，在館員勝任智慧圖書館工作方面的研究剛剛起步。雖然勝任力模型在企業人員管理中的應用已經相當成熟，但在圖書館人力資源領域的應用研究較少。Marydee Ojala于1993年發表的《未來的圖書館專業館員的核心勝任力》，將圖書館員的核心勝任力定義為信息的組織能力和對組織的管理能力[11]，是圖書館領域對勝任力的研究起源。2011年后開始有通用型[12]、特定圖書館類型（公共館[13]、高校館[14]）、特定崗位型（如館長[15]、參考咨詢館員[16]）的勝任力研究。本研究將重點放在智慧館員的勝任要素研究上，通過文獻分析力圖構建智慧圖書館員的勝任力模型。

雖然目前智慧圖書館正在建設中，但智慧館員的數量很少，能力結構和培養還未形成共識，科學客觀地界定智慧館員的勝任特征并建立勝任力模型，對專業隊伍建設具有十分重要的理論和現實意義。首先，模型的研究有助于運用科學測評理論選拔合適的高精尖人才，優化圖書館員隊伍。其次，模型的建立有助于明確要建立和培訓的智慧館員隊伍應具備的素質和培養方向，并通過設置相應的培訓課程，提升館員核心素質能力，向優秀的智慧館員發展，構建一套智慧館員的培養理論。再者，模型的應用有助于構建合理的智慧館員勝任力測評指標體系、科學的考核評價方法與操作流程、智慧的考核評估系統。構建和應用智慧館員勝任力模型不僅是對圖書館管理科學理論基礎的一次有益嘗試，同時也是智慧圖書館的建設水平提高的關鍵。

2 智慧圖書館員勝任力模型

2.1 勝任力模型的概念

1973年，哈佛大學教授戴維·麥克萊蘭首先提出“勝任力”（Competency）的概念，并建立勝任力模型及其分析評價方法，他認為將績優者與一般績效者區分開來的動機、特質、態度或行為能力等個體特征，可以稱作勝任力[17]。

所謂勝任力模型（Competency Model），指在特定崗位或職位達成某一績效目標的一系列勝任特征素質的組合結構。根據這一定義，可以給出智慧館員勝任力模型的定義，是指在圖書館進行智慧轉型的過程中，在管理和服務的工作崗位上如何更好地勝任智慧工作所具備的績優者所表現出的個性特征素質的集合。麥克萊蘭的勝任力素質冰山模型把個體素質形象地描述為漂浮在海洋面上的冰山，裸露與水面的表層部分為基準性素質，潛藏于水下的深層部分為鑒別性素質，是區別于績優者與一般績效者的關鍵因素。勝任力模型已成為新型的人力資源分析評估工具，應用于智慧館員的評價和培養體系，將推動圖書館的人力資源管理更高質量發展，對建設智慧圖書館具有重要意義。

2.2 智慧館員的勝任特征要素構成

2.2.1 勝任特征指標選取

筆者通過文獻分析法提煉代表智慧館員勝任特征的指標。這一階段的主要目標是最大化收集描述與智慧館員能力相關的關鍵詞，總結成表。以中國知網數據庫（CNKI）為樣本來源，將2011-2018年的與智慧館員能力、圖書館員勝任力相關的國內文獻資料作為內容分析的對象，對收集到的資料采用文獻分析法進行分析。以“智慧館員”和“能力”或者“圖書館員”和“勝任力”為檢索詞，并分別同“勝任素質”“勝任”“特征”“核心”“能力”“素質”“素養”“績效”“考核”“培訓”“評估”“培養”進行邏輯“與”的運算，形成檢索式，通過CNKI進行檢索，剔除無關數據后獲得相關研究期刊文獻85篇，將此作為研究樣本進行分析。

2.2.2 智慧館員的通用勝任力特征

對文獻中關于圖書館員勝任力相關文獻進行分析，提取與圖書館勝任特征相關的關鍵詞。通過分析，智慧館員的通用勝任特征主要有四個維度：個性特質、職業素養、認知能力和知識儲備。個性特質的構成要素有堅持不懈、自我控制、積極主動。職業素養的構成要素有工作態度、服務意識、信息素養。認知能力的構成要素有團隊合作能力、溝通交往能力、組織協調能力、資源管理能力、創新能力。知識儲備的構成要素有基本知識與業務技能、信息技術、特色學科技術。

2.2.3 智慧館員的核心勝任力特征

對文獻中有智慧館員相關文獻進行分析，提取描述智慧館員核心勝任特征的關鍵詞。智慧館員的核心勝任特征主要有三方面：一是專業且智慧的全方位認知能力。包括館員的認知適應能力、溝通協調能力、團隊合作能力、組織管理能力等。能從全方位、多渠道獲取信息，有選擇地運用知識、經驗、能力有針對性地制定一套行之有效的服務方案，給用戶提供專業、特色、個性的智慧服務。二是完整且標準的多元化核心業務能力。包括深層次信息處理能力、數據挖掘能力、終生學習能力、創新實踐能力等。智慧館員的核心能力體系要廣泛多元，集技術型、知識型、服務型、管理型于一體。三是跨學科復合型的學術研究能力。既有基礎學科的知識儲備，又有特色專業的學科素養，能夠調整并重新定位自己，成為智慧型圖書情報專家。

2.2.4 智慧館員的勝任特征要素

智慧館員作為圖書館服務的提供者，需要學習與實踐如何在智慧發展中生存，因此，根據眾多學者關于圖書館員的研究成果，采用合并類似特征項的方式，從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業素養、智慧個性特質四個勝任力維度提煉出符合智慧館員勝任力的特征要素，如表2所示。

2.3 智慧館員勝任力模型

根據冰山理論和智慧館員的勝任特征，智慧館員應從智慧知識儲備、智慧行為能力、智慧職業素養、智慧個性特質四個勝任力維度構建勝任力模型。智慧館員的智慧知識儲備和智慧行為能力是能直接觀察到的外顯部分。外顯勝任力是對勝任者的基本素質要求，是合格和有效工作所必須的，容易被感知和培養。智慧館員的智慧職業素養和智慧個性特質是較為隱蔽、深層的內隱部分，內隱勝任力不易被感知且難以培養，當達到了外顯勝任力標準后，內隱勝任力可以區分同一職位上的優秀績效者和一般績效者的個體內在的勝任特征。如圖2所示，招聘、考評、培訓、薪酬晉升都是圍繞這四個維度展開。

圖2 智慧館員勝任力模型

表2 智慧館員的勝任特征要素

智慧館員勝任力的強弱直接關系到智慧圖書館的整體工作效率，根據勝任力冰山模型分析，智慧館員所需知識、技能、素養通過正確引導可以達到智慧圖書館的工作愿景，而智慧館員的核心勝任力是智慧知識儲備、智慧行為能力，是最有效發揮智慧館員能力的領域。

3 智慧館員勝任力的提升途徑

3.1 完善館員準入制度，構建智慧成才機制

新進館員應具有比較高的專業素養和業務水準，具備圖書情報專業背景并掌握一些其他專業的知識和技能，有不斷挖掘的潛力和長足發展的勁頭。因此圖書館在進人之初應把好人力資源關，推動圖書館員資格準入制度，提髙進口的水平，給整個圖書館的發展帶來強勁的動力，既能節省培訓和教育成本，又能提髙工作效率[18]。圖書館建立起優秀人才的引進機制，引導館員建立職業生涯規劃，幫助館員找到個人成長與圖書館發展目標相一致的結合點。并根據智慧圖書館要求，制定教育培訓規劃，使其知識結構得到及時更新，能力得到提高，是實現圖書館隊伍綜合素質整體更新的最有效辦法。

3.2 合理設置培訓環節，建立智慧培訓方式

館員的培養開發是優化圖書館人力資源的重要手段，有助于培養智慧館員的卓越績效，制定的培訓環節要與智慧圖書館戰略目標相一致[19]。一是需求分析環節，是培訓的基礎，根據勝任力模型分析出智慧館員薄弱環節和重點加強因素，將館員的工作表現與智慧館員能力要求進行比較，分析了解館員需要強化的能力，制定培訓計劃以適應智慧圖書館的發展和變化；二是內容設計環節，是培訓的關鍵，有針對性地設計培訓方案，借鑒其他館的培訓經驗，找規律，講方法，同時要人職匹配、重點突出、內外兼修，從而有重點、有目的地設計和開發培訓課程。三是方式選擇和實施環節，是培訓的重點，選擇在線培訓、專家講座、研修班、現場培訓、產品服務培訓等，要善于運用網上在線教育培訓方式， 可以利用在線課堂、遠程教學、電子教材等載體和平臺等， 采用差別化的形式，個性化和共享性結合，讓館員變被動學習為主動學習、互動學習， 最大限度提高智慧培訓的質效。四是效能評價環節，撰寫反思性培訓報告，并建立培訓成長手冊，用于培訓結束后的效果評估，是一個經驗積累與再次培訓設計的過程，實現有效的管理回路。

表3 基于智慧館員勝任力模型的館員培訓課程體系

3.3 構建智慧評估系統，發掘潛能提升績效

勝任力模型的評估方法主要采用行為事件訪談法、投射測驗、標準化的心理測驗、評價中心技術等方法來評估聘任者的勝任力，在大部分研究中都采用行為訪談進行評估分析，是比較公認的有效的方法[20]。圖書館可將各項勝任特征轉換為定性或定量指標，館員能力素質能否勝任智慧圖書館工作要求通過構建多方參與的全面的評估體系，以大數據技術為基礎，逐步構建智慧評估系統，通過系統給出合適的評估等級進行評價。館員根據智慧評估系統的結果，了解自身應重點關注的績效，通過自我提升或參加培訓的方式，以智慧館員的要求有目的、有重點地改進和完善能力，也能激發工作動力、發掘潛能，創造性地進行智慧圖書館建設。

3.4 凝聚館員培養智慧，搭建信息交流平臺

智慧館員的勝任力培養不能僅僅只是圖書館內部的培養，還應搭建一個能與相關圖書館、同行組織之間交流的平臺，不定期地開展館內外的線上線下活動，了解圖書館的最新信息動態和技術前沿，將智慧的經驗靈感與自身的工作實際結合，發揮主觀能動性，開創智慧服務模式，營造圖書館智慧新形象。

4 結語

綜上所述，在智慧圖書館轉型下，引入智慧館員勝任力模型，為評價和判斷圖書館員是否具備智慧圖書館服務能力和素養提供有效的量度，同時，將進一步推動我國圖書館工作的智慧轉型，建立更為優秀的智慧館員隊伍。