基于SWOT分析的智能快遞柜發展戰略研究

原鈺汀

[摘 要]近年來我國電商和物流發展迅猛，解決末端物流配送“最后一公里”的智能快遞柜隨之出現。文章從戰略發展的角度出發，運用SWOT 分析法，對智能快遞柜的優勢、劣勢、機遇和威脅進行分析，利用WTOWS 矩陣總結智能快遞柜的未來發展戰略，提出發展建議，促進智能快遞柜的發展。

[關鍵詞]智能快遞柜;SWOT分析;發展戰略

[中圖分類號]F259.2 [文獻標識碼]A

隨著互聯網科技的飛速發展，我國的電商和物流行業業績迅猛增長，日益劇增的快遞總量為快遞末端派送服務提出了新的能力質疑，大大推進了傳統快遞行業向智能快遞轉型的進程。智能快遞柜產業應運而生，智能快遞柜24小時自助開放式的存取件模式，方便了網購的主要人群如大學生、白領等被公認為是解決快件“最后 100 米”問題的有效方法。但這一新興產業能否在科技高速發展、競爭十分激烈的大環境下越走越遠，仍需要時間證明。

1 智能快遞柜發展現狀

1.1 智能快遞柜的定義及功能

智能快遞柜是隨著快遞業不斷發展新生的事物，智能快遞柜投入使用的初衷是為了解決末端物流配送“最后一公里”的難題，但它能提供的業務并不局限于單純的“送件”。除了收件，消費者還可以在智能快遞柜上實現寄件，這種服務模式較好地解決了城市白領和學生等網購人群不能全天定時定點收件的困擾，受到快遞企業和用戶的歡迎，為解決快件“最后一公里”問題提供了有效的解決方案。

1.2 智能快遞柜發展現狀

當前我國智能快遞柜的發展還處于對經營模式的初期探索階段，現階段國內智能快遞柜主要有三種運行模式，即快遞行業自建自用、第三方平臺公用以及電商自建自用，其三個典型代表分別是豐巢快遞柜、“中郵速遞易”、京東商城。中郵速遞易覆蓋城市達到225個城市，豐巢已超過80多個城市，京東自提柜達2 6 個城市。概括而言，我國智能快遞柜的發展前景比較樂觀，但仍然存在著許多客觀因素影響，在短時期內很難大規模推廣和投入使用。

2 智能快遞柜的SWOT分析

對智能快遞柜進行 SWOT 分析，結合外部環境和內部條件分析出其自身優勢、內在劣勢、潛在機遇和外在威脅，以期推動智能快遞柜的發展。如表1所示。

2.1 優勢（Stregnths）

2.1.1 節約服務成本，配送便捷高效

傳統快遞由快遞員配送上門，這中間需要消耗電話通知顧客、快遞員上下樓、同小區不同住戶分別配送等時間人力成本。而智能快遞柜的誕生使消費者能夠自助存取快遞，不僅大大降低了配送的成本，也消除了傳統快遞快件由于快遞員送快遞的時間與消費者不一致而導致的取件不順利和因此導致的快件錯發或遺失等問題的出現。對于經常網購的消費者來說，不同日期不同時間到達的快遞也可以一同取出，從而節省了重復取件的時間，使“最后100米”變得便捷高效。

2.1.2 保護用戶隱私安全

傳統物流配送中快遞員將快件當面交給消費者，若消費者不在家，快遞員會將快遞放置在小區附近的超市或門崗處，使得快件錯取、遺失的幾率增加。近年來快遞員通過手機號碼騷擾消費者、入室搶劫甚至殺害消費者的情況時有發生。智能快遞柜手機號碼認證的取件方式從源頭阻斷了這類事件的發生，使消費者們的安全隱私得到了更大的保障。

2.2 劣勢（Weaknesses）

2.2.1 盈利模式單一，發展方向模糊

任何產品的產生都是以盈利為目，但由于快遞柜目前仍處于發展的探索階段，各方面還不成熟，未來的發展方向也不明確，基本是免費使用的，投放廣告收取的屏幕使用費成為了唯一的收入來源，這就造成了盈利點比較單一。因此，找到一套完整的盈利模式，是智能快遞柜產業能否長遠發展的關鍵所在。

2.2.2 快遞柜格口數量有限、容量受限

一組標準的快遞柜由一個控制柜，兩個副柜組成，約有大小數十個格口，大都分為大中小 3 種，但不同的快遞柜格口尺寸不一，這就造成了放置到快遞柜里的快件數量受限，大件快遞無法入柜等情況，降低了智能快遞柜服務的多樣性。不同類型的場所，用戶需求各異，在所有場所都設置同一種規格的快遞柜，會影響快遞柜的使用率及周轉率。

2.3 機遇（Opportunities）

2.3.1 用戶日益增長的消費需求

2018年天貓雙十一全天交易額達2135億，不到兩小時成交額就突破1000億，而達到這一數字2017年用了九小時。我國早已進入全民網購時代，逐步增加的消費需求帶動了物流快遞等相關產業的增速，使得大眾對智能快遞柜的需求度提高，這也預示著智能快遞柜的發展前景光明，擁有巨大潛力。

2.3.2 政府相關政策大力扶持

國務院頒布的《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中鼓勵社區發展自提柜，將傳統的快遞收寄服務和互聯網相結合。全國政協委員、國家郵政局局長馬軍勝也指出：“最后一公里”正成為制約快遞發展的“瓶頸”，應鼓勵利用社會設施提供快遞末端服務。社會各界對智能快遞柜所持的積極態度給其發展提供了良好的環境。

2.4 威脅（Threats）

2.4.1 專業技術仍需提升

我國智能快遞柜技術研究尚處于初級階段，專業技術的不成熟極易引發快遞柜使用上的故障，造成用戶滿意度降低。在用途上快遞柜目前也提供存取件這一單一服務，這些技術短板也阻礙了我國智能快遞柜的發展進程。要想發展更長遠，智能快遞柜專業技術需進一步提升。

2.4.2 缺乏行業統一標準

目前，我國的快遞業仍存在相關法律法規不夠完善，缺乏相應的制度標準，行業不夠規范，監管機制不到位等缺陷，導致各地快遞企業盲目競爭，快遞市場混亂等問題?？爝f柜與物流公司責任落實不到位，也使得快遞錯發漏發等現象發生，嚴重影響了用戶的使用滿意度。

3 智能快遞柜發展戰略分析

下文結合T.O.W.S矩陣分析智能快遞柜的發展戰略。如表2所示。

3.1 抓住用戶需求機會，發揮便捷高效優勢

智能快遞柜應該在政府政策大力扶持的基礎上，順應用戶逐年高漲的消費需求，抓住機會，大力拓寬業務面積，同時有細分市場的布局意識，對于各個場景關于網購以及寄取快遞的喜好和偏重進行細化分析，做到人性化和多元化，使不同人群在使用快遞柜的過程中更加舒適。

3.2 結合新媒體影響力，發展多元盈利模式

目前智能快遞柜只有存取件這一單一業務，無法讓用戶產生黏性，盈利來源也只有控制屏的廣告費，這使得智能快遞柜前進的腳步變得緩慢。智能快遞柜應嘗試發展多元盈利的模式，除了存取件，也可以推出快遞柜交水、電、燃氣費、取火車票等其他業務，推廣便捷生活、自主高效的服務理念。

3.3 提升產業專業技術，保障用戶使用安全

智能快遞柜要逐步提升技術水平，在保障用戶隱私安全、快件識別上下功夫，提升用戶的使用滿意度。同時做社會調研，針對大件快件多的場所，設置大型快遞柜，強調以人為本的理念。同時完善監控系統，提升人員素質，從源頭避免錯發、漏發等事件發生。

3.4 遵守法律法規，完善管理機制

智能快遞柜的長期穩定發展，離不開國家的相關政策，企業必須符合國家、地方政策法規的要求。努力制定有效措施為自助終端、快遞服務站、快遞員找到更好的協調方式，從整體上提升快遞末端服務的效率和質量。同時完善相關企業的管理機制，使之更好地服務社會和大眾，以期迎來更長遠的發展前景。

4 結語

智能快遞柜是“互聯網+”時代下的產物，作為新興產業，其立足于服務用戶、便捷高效的產品理念符合現今人們所崇尚的自由、自助的生活標準，具有可觀的發展前景。智能快遞柜通過制定合理正確的發展戰略，發揮自身優勢、發展多元盈利模式、保障用戶安全、加大行業監管體制，勢必會成為我國快遞產業的一支優秀生力軍。

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