基于要素的業務流程管理

梁雪青

摘 要：隨著國家政策的改革，用戶的服務需求，市場的激烈競爭，面對時代給予的嚴峻挑戰，電力企業作為國家能源運作的核心機構，要用于直面挑戰，深層挖掘快速發展的社會對電力企業的要求，本文就基于要素的業務流程管理對提高企業競爭力進行詳細闡述。

關鍵詞：電力企業;基于要素;業務流程管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2019）23-0201-02

0 引言

隨著經濟日益發展，市場經濟競爭愈發激烈，優秀企業業務流程管理流程對提高企業績效，提升運營能力，完成企業戰略有至關重要的作用，但是現有業務流程管理中依然存在著很多問題有待解決，以下通過五個常見的問題鋪開分析，并提出基于要素的業務流程管理解決方式。

1 企業流程管理概念

流程管理，英文全稱Business Process Management，簡稱BPM[1]。為了實現企業制定的發展戰略，以企業業務流程為主體，在業務之間制定效率較高的規范化管理系統[2]，打通端到端業務流程，來提高企業部門或組織的運行效率，分為流程梳理、建模、執行、監控、優化五個階段，實現降低成本風險，提高質量效益的目的。

2 電力企業流程管理存在的問題

問題一：企業業務流程管理與企業實際發展脫節，企業發展隨著時代的環境變化而變化，但是企業內部缺乏統一規劃和梳理，企業長期因為各種會議和要求制定的企業管理流程，導致流程繁瑣，有環節多、反應慢、時間長等缺點，管理模式依舊停留在以前的狀態，沒有應時代發展而重新制定符合企業實際發展的業務流程管理模式，導致業務流程管理的實際情況與企業價值鏈脫節，阻礙了企業的正常發展。

問題二：企業流程管理各自相互孤立并存在割裂，企業作為一個整體，為了管理好各個部門依據各個部門各自實行一套管理，常年為了激發各部門之間的競爭，在跨業務和跨部門之間的流程存在割裂，企業初期為了促進各部門的工作效益，導致企業流程管理各自為政，部門的管理模式相互孤立，與企業整體的流程管理存在沖突，沒有將各部門企業流程管理有效的融合發展。

問題三：企業流程管理過度以客戶為中心，現有企業流程管理為了滿足客戶的要求，一切圍繞以客戶為中心，部門和部門員工為了不受客戶投訴，導致企業制度在展開規劃和制約員工時無法落實，員工以客戶為借口讓企業流程無法順利鋪開，久而久之員工則以客戶要求為借口輕視企業流程管理。

問題四：企業流程管理形同虛設，企業為了制定了各種流程管理內容，執行力下不去，只有業務流程，沒有管理流程，導致很多管理流程流于表面，對自制力強的部門的確起到了管理作用，但是有些部門更重視業績，不重視企業管理流程，導致各部門間在企業管理的態度上存在分裂，既對公司形象產生影響，又動搖了企業的核心價值，沒有統一能力平臺，將業務流程管理有力執行。

問題五：企業流程管理者職責不清，有些企業流程管理設定無該流程的直接負責人，企業無法快速、準確掌握流程存在的問題，所以出現問題沒有第一責任負責人，在業務流程中出現流程問題各自抱著多一事不如少一事沒人向上匯報流程管理中出現不合理的設定，給管理無形增加了負擔。

問題六：企業流程管理數字化轉型面臨的問題，為了在市場競爭中取得優勢，企業需要快速向企業管理模式數字化轉型，哈佛商業評論2017調查報告中顯示，以下十點是向數字化轉型的主要障礙，無法快速實、遺留系統、信息/數據孤島、IT與業務線合作不足、風險厭惡文化、變更管理能力、缺乏數字化的企業愿景、缺乏人才/技能、預算不足、網絡安全。

3 企業流程管理對于供電局的必要性

3.1 政策調整及改革加速步伐加速

十九大報告要求深化電力供給側結構性改革，國家發改委關于優化電力營商環境，打造便捷高效、穩定透明、公平競爭的營商環境的要求[3]。

3.2 影響外部環境和業務模式

為電力發展格局、電力市場架構、價格形成機制、企業盈利模式、客戶服務方式帶來深刻變革。

3.3 電網企業必須直面改革

市場競爭激烈，用戶要求提高，政府監管力度更大，電網企業需要自我反省，順應改革要求。

3.4 優化流程與管控機制

運行企業流程管理可以給電力企業注入活力，可以激發員工工作熱情，提高組織靈活性和市場競爭力。

4 電力企業管理流程的方法

為了實現流程管理的價值，要持續開展以下工作優化管理流程。第一步，建立一個統一規范的企業業務流程[4]，令企業上下齊心共同維護企業業務管理流程的形象，增強企業的執行力;第二步，打通端到端的業務流程，并通過將企業流程管理數字化，推進跨業務、跨區域、跨部門自動銜接、自動記錄全部的執行過程，推進企業流程管理數字化達到提高運作效率和優化責任歸屬問題;第三步，實現流程效能的監控和考核，并持續改進，有助于企業快速靈活地應對不斷變化的客戶需求和市場發展趨勢。

實現企業流程管理的功能最大化需要一定時間和步驟，首先，建立一個統一化的執行標準，通過對流程管理規范化，將制定的企業流程管理落地;其次，通過對流程的有效監督和分析，尋找提升企業流程管理效益的方式，優化建立的流程管理模式;再次，將以制定的企業管理流程在實踐中磨合，實時依據公司的發展戰略，對管理流程進行重新設定。

5 企業流程管理的重要要素

通過對企業流程管理的分析，提煉出了六個對流程管理有影響的重要要素[5]。

制度要素：必須制定統一明確的制度，才能有效的進行實施流程管理，為細化、固化流程提供原則性標準，達到規范部門和個人的行為習慣;標準要素：制度和標準相輔相成，針對不同部門制定不同的關于技術、管理以及工作標準，共同使用或重復使用的規范性原則，采用透明、公平的原則落實到每個人;考核要素：通過從對質量、時間、成本等方向上設定衡量指標與驗證流程運行水平。職責要素：將員工的職責與權力明確分工，制定一份權利與責任清單，將制定的企業管理流程落實到個人，把責任合理的劃分，有確定的人來執行相應的任務可以提高員工的責任感和使命感。風控要素：制定企業流程的風險管理，某些職責界定不合理、流程有漏洞、制度標準不公平以及不公開透明、考核指標公正等因素，必須制定可以控制風險發生的措施。

表單要素：通過對業務流程中業務的細節進行記錄制表，將重要的信息記錄下來，而通過企業流程管理數字化可以大大優化制表的過程，減輕人工制表的負擔，將繁瑣復雜的工作交給自動化程序。

打通制度、標準、考核、職責、風控、表單各個要素于流程管理之間的關系，帶動日常業務，提高企業流程管理實效性，通過針對各個要素的完善和優化，令企業流程管理逐漸成熟，匹配企業戰略目標，同步發展，打破上述探究中流程管理容易出現的問題。

6 通過DMAIC模式不斷優化企業流程管理

DMAIC模型是Define，Measure，Analyze，Improve，Control的首字母[6]，指定義，測定，分析，改進，控制，是一種維護和優化業務流程的一種有效方式，第一步先明確客戶的要求，針對要求進行區域性劃分以確定端到端流程及績效指標，第二步對現有業務情況進行整理，對現行績效進行評價，定一個初步優化目標，第三步對現行企業流程管理出現問題進行分析，第四步對分析的問題的要素進行分解，對每個要素分別進行優化，為與企業流程管理相關的其他管理模式相對接，也要適度的合理性修改;第四步，評估優化后的方案，若符合預定目的，則對制定的優化方案進行成果固化。

7 結語

本文對電力企業業務流程管理以出現的問題進行總結，基于幾個重要要素的方面進行闡述，并運用DMAIC模型介紹了如何優化企業流程管理的方式，優秀的業務流程管理模式可以滿足時代對企業的要求，對提升電力企業競爭力有尤有借鑒作用，用以實現公司戰略。

參考文獻

[1] 趙陽，袁力.淺析發電企業物資管理信息系統業務流程設計[J].數碼世界，2018（12）：73-74.

[2] 陳正磊，周輝.電網企業全層級、全業務、全流程的線損管理體系建設[J].建筑工程技術與設計，2018（33）：335.

[3] 殷雄.動態業務流程管理在發電機組制造企業中的運用[J].中國集體經濟，2018（5）：69-70.

[4] 廖慶麟.如何運用7S管理方法提高電力企業業務流程效率[J].企業改革與管理，2015（17）：19-20.

[5] 祁晨.基于業務流程再造的崗位管理創新--以大型電力施工企業SBD為例[J].人才資源開發，2015（12）：40-41.

[6] 張舟.內部控制在供電企業業擴報裝業務流程中的應用研究——基于風險管理的視角[J].河南科技，2014（10）：255.