基于無線流量提升目標的案例探討

章 燁

（中國移動通信集團上海有限公司，上海 200000）

1 背景介紹

隨著傳統語音業務衰退，在保障客戶網絡感知的前提下，如何提升流量增速、提高流量收入占比是各運營商關注的重點問題之一。某運營商分公司分析區域內基站流量情況，發現建設進度雖達標，但DOU完成不夠理想，決定以“提升無線流量”為目標，找出關鍵原因并予以解決。該區域截止2016年底，4G網絡超過750個物理宏基站站點，全區的綜合覆蓋率達到98.46%以上；2016年下半年統計在網用戶DOU值達到1000M。提升目標設定為2017年同期增長90%以上。

2 原因分析

采用魚骨圖對提升無線流量進行要素分析如下：

末端原因一：基站故障

通過調查分析方式確認。根據網絡維護部門提供的記錄，維護人員能在兩小時內趕赴故障基站檢修，及時排除故障，期間基站流量下降為臨時性，未成為整體大規模、長時間的流量下降。

結論：此項為非要因。

末端原因二：路由區更新頻繁

通過調查分析方式確認：

（1）單個用戶在單個小區下RAU次數大于80次的設為問題用戶（排除發生周期性RAU）。

（2）如單個小區下問題用戶數大于40個，問題用戶占比大于2%，設定為問題小區。

（3）通過網管數據排查問題小區組。

問題小區因其覆蓋、參數設置等方面原因，造成區域內用戶路由更新頻繁，長時間造成問題用戶占比較高，嚴重影響用戶接入性能，導致基站流量較低。

結論：此項為要因。

末端原因三：小區接入性能較差

設定判定標準為PS RAB請求次數大于100，接通率小于90%。統計PS RAB接通率小于90%的TOP150小區中，無線接口進程失敗導致的失敗占比達到91.9%，遠高于其他失敗原因。

對該類原因導致PS RAB失敗率較高的小區進行深入分析發現，弱覆蓋和上行干擾（占比超過90%）是造成無線接口進程失敗的主要原因。

結論：此項為要因

末端原因四：新建站問題

調研數據顯示，LTE網絡2017上半年前四個月共開通93個站點，由于新建站點入網流程需要一段時間，并且部分基站存在告警、天線接反等問題無法激活站點，造成網管統計未零話務或者低話務小區，新建站主要原因如下：

（1）因物業糾紛等導致無法優化調整。

（2）新建站點傳輸斷鏈等告警影響。

（3）新建站點天線接反、站點整改等導致無法進行單站優化。

（4）新建站覆蓋不合理。

（5）新建站流量較低未形成效益，小區未激活導致低流量等。

結論：此項為要因

末端原因五：用戶行為

用戶行為，其主要影響分類如下：

（1）活動場所：偶爾有活動，但周期比較長的。

（2）隨著季節變化，室外用戶變少的。

（3）用戶鎖在2G網，沒占用4G網的。

（4）用戶輸入原因導致WEB響應失敗的次數及占比大于5%。

結論：此項為非要因。

末端原因六：4G網絡上網速度誤解

設定標準為對受調查客戶對4G上網速度誤解率達40%及以上。對客戶進行隨機信息收集，詢問客戶對4G上網速度的理解，收到的反饋200條，有140條是負面的，認為4G網絡速度快耗流量、貴傷話費，占比達70%，超出40%。

結論：此項為要因。

綜上：通過上述六條原因分析，逐條確認，歸納出“提升無線流量”的要因組成：小區路由更新頻繁、小區接入性能較差、新建站問題、客戶對移動4G網絡的誤解。

3 對策制定與實施

針對要因分析的結論，分別制定相應的對策。

對小區路由更新頻繁，采取提升小區功率，增加小區覆蓋范圍、調整2/3G互操作參數策略、調整小區最小接入電平；對小區接入性能較差，調整覆蓋、功率、最小接入電平等參數、過頻點優化、調整干擾余量等；對新建站，加大協調力度，對施工質量嚴格把關；對客戶對移動4G網絡的誤解。普及4G基礎知識及業務資費，正確引導客戶了解并體驗移動4G網絡。依據各項措施實施情況，按實施前、實施中、鞏固期統計DOU值情況分析提升達到93%，從實施進度與DOU情況看，措施效果達到預期。

4 結束語

本文針對當前運營商關注流量提升問題的狀況，在案例成功實施的基礎上，通過介紹解決提升DOU流量問題的分析思路，并對案例仲針對關鍵因素采用的提升措施進行總結梳理，對后續更多相類似場景的項目實施有一定借鑒作用。