淺談提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法

高林祥

（中國(guó)電信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

VoLTE的發(fā)展是我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中非常重要的一部分，他對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的高效化處理以及很多問(wèn)題的及時(shí)反饋解決都是非常必要的。但是VoLTE是近幾年才發(fā)展起來(lái)的所以在應(yīng)用過(guò)程中也會(huì)存在一些問(wèn)題，接下來(lái)我們就具體探討了解一下VoLTE的發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀，然后針對(duì)存在的問(wèn)題找到提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法，幫助不斷地完善VoLTE，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和進(jìn)步。

1 VoLTE的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著人民生活對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越大，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷量也隨之發(fā)生了很大的變化。應(yīng)用傳統(tǒng)的語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)不能帶給人們比較便捷的用戶體驗(yàn)了，所以傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不能滿足人們的要求。人們對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求，網(wǎng)絡(luò)研究也一直在努力探索更加便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。2014年VoLTE的開(kāi)發(fā)讓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)了新的發(fā)展點(diǎn)。相對(duì)于之前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)VoLTE具有很大的優(yōu)勢(shì)，它是基于4G網(wǎng)之上的一種移動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)，這種技術(shù)的應(yīng)用可以大大縮短移動(dòng)語(yǔ)音通訊的等待時(shí)間，也可以更好地保證移動(dòng)語(yǔ)音通話的質(zhì)量。也就是說(shuō)原先我們接通語(yǔ)音通話所需要的技術(shù)處理時(shí)間大大降低，我們不需要再因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而等待過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間，其次應(yīng)用VoLTE語(yǔ)音或者高清視頻通話的質(zhì)量也會(huì)有很大的提升。但是它的發(fā)展歷程也是循序漸進(jìn)的，第一階段LTE熱點(diǎn)覆蓋熱點(diǎn)，適用范圍也比較窄應(yīng)用在數(shù)據(jù)卡、平板電腦等移動(dòng)寬帶數(shù)據(jù)中。第二階段LTE區(qū)域連續(xù)覆蓋區(qū)域，這一階段是VoLTE發(fā)展相對(duì)比較快的時(shí)間，這一階段LTE的覆蓋水平大大增加，在城市人口密集的地方也可以正常服務(wù)，是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)處理技術(shù)中非常重要的一步。第三階段也是LTE全覆蓋，VoLTE成為主流信用，傳統(tǒng)的CS逐漸被取代。

2 VoLTE的應(yīng)用現(xiàn)狀

VoLTE發(fā)展是比較迅速的，但是具體應(yīng)用情況仍然是不太樂(lè)觀的。我國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展相對(duì)于國(guó)外來(lái)說(shuō)起步是比較晚的，但是發(fā)展速度卻是比較驚人的，這雖然在一定水平上體現(xiàn)了我國(guó)技術(shù)進(jìn)步發(fā)展，但是在很大程度上也增加了各類技術(shù)推廣心中的難度。我國(guó)VoLTE開(kāi)發(fā)研究最初很多人對(duì)于這一技術(shù)是不甚了解的，甚至很多通信公司對(duì)此都是不太了解的。因此VoLTE在研究推廣初期只有移動(dòng)公司試行應(yīng)用，所以移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是相對(duì)比較先進(jìn)的。聯(lián)通、電信作為我國(guó)主要的通訊公司在這方面應(yīng)用卻是比較落后的，所以在VoLTE深度應(yīng)用中也面臨著很多問(wèn)題，因而當(dāng)前聯(lián)通和電信在通信質(zhì)量方面還是落后于移動(dòng)公司的。但是為了提升客戶的用戶體驗(yàn)，聯(lián)通、電信企業(yè)也在積極應(yīng)用VoLTE。

3 提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法

上文中我們已經(jīng)了解到了VoLTE的發(fā)展現(xiàn)狀和VoLTE的應(yīng)用現(xiàn)狀，現(xiàn)在VoLTE的推廣應(yīng)用已經(jīng)成為了一種必然趨勢(shì)。但是我們不能忘記我們應(yīng)用VoLTE的最終目標(biāo)就是為了提升客戶的用戶體驗(yàn)。所以在應(yīng)用過(guò)程中我們也要積極努力地尋找提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法，接下來(lái)我們就來(lái)具體了解一下。

（1）主動(dòng)出擊。首先在應(yīng)用VoLTE過(guò)程中保證通話質(zhì)量和減少等待時(shí)間是非常重要的，所以在應(yīng)用VoLTE時(shí)我們就應(yīng)該主動(dòng)出擊建立完整的感知評(píng)價(jià)體系，通過(guò)在接入性、完整性、保持性以及移動(dòng)性四個(gè)方面的評(píng)測(cè)了解用戶體驗(yàn)效果。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行高職信息采集，進(jìn)行撥測(cè)，從而確定其中存在的問(wèn)題，進(jìn)行深入研究探討，進(jìn)而找到改進(jìn)措施，不斷彌補(bǔ)失誤，提高用戶體驗(yàn)。當(dāng)然主動(dòng)出擊也要借助于專業(yè)的信息傳輸設(shè)備，這樣撥測(cè)效果才能更加科學(xué)。而后利用撥測(cè)進(jìn)行收集的過(guò)程也應(yīng)該建立長(zhǎng)期的信令關(guān)聯(lián)，這樣可以長(zhǎng)期檢測(cè)發(fā)展其中的問(wèn)題對(duì)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，這一技術(shù)的發(fā)展推廣也會(huì)因?yàn)椴粩嗤晟贫禹樌?/p>

（2）被動(dòng)改進(jìn)。主動(dòng)出擊進(jìn)行撥測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于優(yōu)化VoLTE是非常重要的，但是除了主動(dòng)出擊，被動(dòng)改進(jìn)過(guò)程中很多用戶反饋信息也是非常關(guān)鍵的。VoLTE技術(shù)的應(yīng)用人群是客戶，客戶的用戶體驗(yàn)是我們應(yīng)用這一技術(shù)的重要目標(biāo)，所以在改進(jìn)過(guò)程中利用用戶反饋是非常關(guān)鍵的。用戶是VoLTE技術(shù)的直接體驗(yàn)者，他們對(duì)于這一技術(shù)的應(yīng)用是最多的，對(duì)于這一技術(shù)的感受也是最直觀的，他們?cè)趹?yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題也是具有代表性的，而且反應(yīng)問(wèn)題是比較全面的。在收集到用戶反饋的問(wèn)題后我們可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最后逐個(gè)進(jìn)行解決，這樣不僅可以幫助用戶解決應(yīng)用中存在的問(wèn)題，另一方面對(duì)于完善這一技術(shù)以及推動(dòng)這一技術(shù)的推廣也是非常重要的。

4 結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)的熱門(mén)議題，因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用非常廣泛，它的質(zhì)量直接影響人們的生活。其中通信功能是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中非常重要的一個(gè)板塊，本文中我們已經(jīng)針對(duì)VoLTE的發(fā)展、應(yīng)用等進(jìn)行了深入探討了解，也針對(duì)性地提出了提升VoLTE客戶感知的優(yōu)化分析方法的兩類方法。我相信如果在VoLTE技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中我們可以注意到這些問(wèn)題我們就可以更加高效地完善這一技術(shù)，推動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。