多媒體分診系統在分時段預約掛號中的應用

祁 星，孫曉弘

（南京市市口腔醫院，南京 210008）

1 項目設計

在前期調研上根據醫院有關部門的需要，將整套系統分為硬件和軟件兩個設計方向。

1.1 硬件參數

醫院多媒體系統通過院內設備網管理平臺統一管理，信息發布的內容由院辦統一制定風格和內容利用后臺軟件進行編輯統一發布，使用不同規格的電視機、報道機等媒體介質進行分診叫號、醫院科室、專家醫生介紹、宣教、通知。

1.2 軟件參數

1.2.1 分數段預約掛號

有關分時段預約掛號。患者通過南京12320電話、微信公眾號、我的南京APP、自助機、窗口掛號等多種渠道預約方式。類型上分為現場預約、電話預約及網絡預約三種方式。三種方式的預約掛號，統一交由預約管理平臺管理，所有渠道共享平臺號源，達到預約掛號的公平性及標準性。成功預約的患者將會收到短信及APP 內部信息的提示，攜帶有效證件或驗證碼參照提示在醫院門診各樓層自助機上取號。對于需要取消預約的患者，在就診時段當天之前通過原途徑取消預約，相應的預約號源回收至號源池。關于號源開放的數量由科室和門診部統一管理設置，合理設置各科的號源比例，各科當日剩余號源情況及未來一周專家號源剩余情況通過大屏公示。對于遲到的患者，系統將根據號源所設的預約時間段進行判定，未掛號的遲到患者系統則將號源回收，需要患者重新掛現場號排隊。掛號但報道遲到的患者，系統則提示患者“無法報道，請與您的主治醫生聯系”，根據醫生的治療開展情況進行安排。兩者舉措都有效的促進患者守時就診的觀念。

1.2.2 多媒體分診叫號系統

患者通過各種渠道預約掛號成功后，分診叫號系統通過接口獲取號源信息，將其插入到對應的樓層報道機服務器中，樓層報道機接收到數據后經過處理統一將患者信息投放在電視機上。患者在報道機上報道后在候診大廳等候醫生呼叫。當醫生點擊醫生工作站上的通知按鈕后，候診大廳的電視機上將顯示并放大當前被呼叫患者的姓名，并同時發出語音通知。當患者就診完畢后點擊醫生工作站上的結束按鈕，然后繼續呼叫下一位就診患者。對于未到當前時段就診的患者，分診報道機會提示未到就診時段，請稍后報道的字樣。有效的緩解候診大廳的人流高峰。

2 項目應用效果

該項目配合新大樓啟用展開應用之后，一方面各樓層掛號窗口及診區候診大廳減少了排隊和等待治療的患者，原先人滿為患的候診大廳現在變得秩序井然，加上軟裝環境的優化，現在的各門診臨床區域煥然一新。隨著各種自助設備的上線及軟件系統的優化也降低了掛號、導醫人員的工作壓力，使得工作人員可以更好的參與服務患者的活動當中。隨著項目的應用，相關的門診數據報表自動生成，為醫院的門診數據分析、醫院運營、便民服務等提供了數據支撐。具體應用成效如下：

2.1 就醫環境的改善

患者通過各種掛號渠道，根據自身情況，選擇合適的時間段預約掛號。減少因掛號、候診排隊等待的時間，人數的減少就可以給在醫院候診的患者帶來一個安靜的就醫環境，減少患者的緊張心情，結合分診叫號系統提高了醫院服務的質量，提高患者滿意度。

2.2 就醫體驗的改進

通過分時段錯峰預約，有效的疏散了候診人群，使得門診候診區人流量保持在可控范圍，不會積壓人群。醫生也會根據自身已預約患者情況有效的開展治療，提高工作效率，改進患者就醫體驗。

2.3 就醫效率的提高

現代會社會信息發展的速度對醫院預約掛號的推行起到了很好的技術支持，患者可使用手機不受時間與空間限制。只要患者動動手指使用手機上網，通過醫院APP 和公眾號就可以查詢到醫院實時的醫療資源，然后根據自己時間情況合理預約掛號，讓患者真實地感受到預約診療的便利與時間成本、經濟成本的節省。

2.4 完善管理效率

醫院老大樓以往門診沒有完整且統一的系統，各個系統相互之間不關聯，不統一。系統之間無法對醫院的牙椅使用率，患者的平均候診時間做出詳細具體的統計分析。新的集中預約管理平臺及多媒體介質上線更新后，管理人員通過一些常規統計報表就能精準測算我院的一些常規運行指標，數據準確性提高，管理人員的工作強度減少。也為醫院領導制定相關決策提供真實的參考依據。

3 結束語

分時段預約掛號與多媒體分診系統的結合上線，打破了各系統的信息孤島，醫療環節上減少了患者的候診時間，改善患者的就醫體驗，對于緩解掛號難、就診慢等問題有了巨大的進步，讓諸多患者能最大程度的享受醫療資源。同時提高了患者對于預約診療服務的依從性。改進了醫院診療秩序，完善醫療資源使用效益，提高患者滿意度。