超市智能購物車及應用設計研究

鄭鈞丹

（武漢理工大學，武漢 430070）

引言

在互聯(lián)網(wǎng)快速普及的今天，傳統(tǒng)超市面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，急需轉(zhuǎn)型和升級，尋求自身發(fā)展。購物車幾乎可以說是超市必備的工具，也需要順應時代的潮流，抓住發(fā)展的機遇。本項目通過在購物車上添加移動智能終端機，以紅外線掃描和RFID技術為基礎實現(xiàn)貨物定位以及自助收費模式，徹底解決超市太大找不到產(chǎn)品以及排隊收費等問題，另一方面，讓超市與App以及物流行業(yè)相結合，提供送貨上門服務，提高超市服務效率，為超市未來發(fā)展探尋一種新的模式。

一、研究的目的和意義

從消費者角度來說，智能購物系統(tǒng)的設計能夠充分解決消費者找不到商品區(qū)域、排隊結賬以及購物太多造成自己負擔太重等問題，改善消費者購物體驗。

從超市管理者的角度來說，該款智能購物車的自助收費模式將消費與收費概念并存，加快了消費者購物流程，減少了超市工作人員的數(shù)量，一定程度上可以增大客流量，減少成本，提高效益，為超市未來的發(fā)展探索一種新的模式。

二、創(chuàng)新技術的使用

（一）電子射頻（RFID）標簽

電子射頻標簽指的是利用電子射頻技術，使標簽和閱讀器之間實現(xiàn)射頻信號的空間（無接觸）耦合，并在耦合通道內(nèi)，根據(jù)時序關系，實現(xiàn)能量的傳遞和數(shù)據(jù)交換。它相比于條形碼的優(yōu)勢是更加靈活和準確，可以做到穿透性和無屏障閱讀，無需識別系統(tǒng)與特定目標之間建立機械或者光學接觸，而且可以重復使用，數(shù)據(jù)可以修改刪除等等。如果能夠?qū)㈦娮由漕l技術運用到商品的掃碼識別上，將會變得更加方便和高效，只可惜相比于條形碼，成本有些高，不過在不久的將來，這種技術一定會得到廣泛的應用。

（二）紅外線掃描技術

紅外線掃描技術觸摸屏簡稱紅外屏，紅外線掃描技術的工作原理就是當你把手指指向屏幕的時候，也就是手指進入了紅外網(wǎng)范圍內(nèi)，手指會阻斷這處紅外線發(fā)射的接收，觸發(fā)點處的紅外管接收的紅外線強弱會發(fā)生變化，這樣就會讓設備感知到屏幕的哪處進行了觸摸，并且紅外線分辨率的提高也可以通過優(yōu)化硬件的設計和相關軟件來編程。

（三）移動支付技術

支付寶在我國的“新四大發(fā)明”中排名第二，可見移動支付在支付交易中所占的比重也會越來越大，未來人們購物可能徹底告別現(xiàn)金。如果在購物車上帶有結算系統(tǒng)，顧客只需要掃一掃就可以實現(xiàn)支付，那無疑會節(jié)約很多的排隊時間，這種自主化支付的支付方式對顧客或者超市都會有極大的益處。

三、超市智能購物車設計

一款智能的購物車設計，目的是為了解決兩個大的問題，一是改變傳統(tǒng)超市相對低效的購物方式，提高用戶的購物體驗；二是幫助商家節(jié)約人工和管理成本，促進盈利。本次設計的產(chǎn)品在造型上始終圍繞著一個宗旨：簡約現(xiàn)代，參考的意向圖是小米的米家系列產(chǎn)品等具有現(xiàn)代感的工業(yè)產(chǎn)品，借助產(chǎn)品形態(tài)語言的詮釋，傳達出智能購物系統(tǒng)的操作性、宜人性，以及產(chǎn)品的性能和品質(zhì)等，從而幫助用戶理解產(chǎn)品，引發(fā)正確的操作行為，同時運用產(chǎn)品語義學的相關知識來研究產(chǎn)品形態(tài)的象征特性，以更加明確的視覺形象和更具有象征意義的形態(tài)設計，傳達給使用者更多的文化內(nèi)涵，從而達到人、機、環(huán)境的和諧統(tǒng)一。

（一）超市智能購物車設計

此次設計的智能超市購物車主要是將顯示屏、紅外線掃描器以及充電軌道結合在一起，顯示屏和掃描器都要放置于距離消費者很近的位置，便于消費者觀看商品信息以及掃描商品，購物車充電裝置位于腳輪位置，便于購物車放置和充電，另外，要在購物車把手附近加上掛鉤，用于掛超市購物袋、顧客自身攜帶的環(huán)保購物袋或者籃子，促使消費者環(huán)保購物。在購物車整體造型設計方面，我想讓購物車整體看起來圓潤一些，給消費者一種更安全的心理暗示，不會擔心被購物車劃傷，在風格上，想采用現(xiàn)在比較流行的極簡風格，以符合大多數(shù)顧客的審美理念。

1.人機工學分析

產(chǎn)品設計與人機工程是密不可分的，正如諾曼的《設計心理學》中表達的觀點一樣，應該讓產(chǎn)品服務于人，而不是人要適應產(chǎn)品，當一個產(chǎn)品不適用的時候跟使用者是沒有關系的，主要還是產(chǎn)品設計問題，因此，要想讓智能購物車設計得更加人性化，就一定要以人機工程學為理論基礎，優(yōu)化人與購物車的關系。購物車主要由車筐、支架、推車把手、腳輪和屏幕組成，我們需要從這幾個方面來進行尺寸的預估，讓購物車的設計更加人性化。

根據(jù)人體姿態(tài)分析可得，概念購物車的設計應該使消費者雙臂受力均勻，膝蓋直挺不需要彎曲，全身處于一種非常放松自然的狀態(tài)，不需要刻意地為了迎合購物車的大小而讓自己處于肢體緊張狀態(tài)，并且還要讓購物車方向容易操控。

經(jīng)過查閱資料可知，購物車高度為899～1096mm之間時顧客手握購物車的站立姿態(tài)是最為舒適的，并且推車把手兩手相距不能小于406mm，車筐的深度應該以人的手臂長為依據(jù)，應該在450～320mm之間，并且購物車的車架高度應該設置為400mm，方便顧客取物，減少顧客彎腰取物的疲勞感。并且通過使用情況研究表明，購物車的顯示屏應該放在購物車的頂部，便于消費者觀看，其最佳使用角度為90～230度，視覺范圍大約在500～700mm，便于商品的放置管理。

2.產(chǎn)品材料分析

產(chǎn)品設計需要用材料作為載體，所有的設計都是以材料為基礎，一件優(yōu)秀的產(chǎn)品必定是功能、形態(tài)、材料三者的完美融合。因此，選擇合理的材料對于產(chǎn)品設計是非常重要的。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)今市面上流行的購物車材質(zhì)主要以不銹鋼為主，加工工藝一般都是由鋼線軋制而成。

本次設計的超市智能購物車主要采用抗菌塑料和不銹鋼兩種材質(zhì)，支撐主體的結構框架采用不銹鋼。不銹鋼材質(zhì)具有耐腐蝕、韌性強以及成形性好的特點，并且其外觀堅硬，給顧客一種安全的心理感受。腳輪采用全新耐磨的發(fā)泡聚氨酯，減震效果非常好，內(nèi)部為鋼珠構造，能承受高強度重量。在把手方面，選用抗菌塑料，抗菌塑料的表面比較粗糙，可以防滑，并且能有效殺死細菌，保證衛(wèi)生安全，同時，為了增強手握的舒適度，也可以在把手表面包裹類似于橡膠、布類等較為柔軟的材料，這種材料不僅可以降低把手對手的傷害，還能給消費者一種舒適、溫暖的視覺感，更加體現(xiàn)出該購物車的人性化。

（二）超市智能購物車的應用設計

超市的顯示屏設計也是智能購物車設計中很重要的一部分，其中主要包括顯示屏的位置以及界面交互設計。由于采用了多觸點的觸摸屏，因此在界面設計方面，不僅要清晰地表現(xiàn)出購物車等功能，整個操作流程的框架也必須要有緊密的邏輯，讓顧客能夠快速地找到自己所需的功能。另外，當顧客在使用購物車過程中，超市可以通過屏幕推送超市折扣商品、新貨上架等相關信息，通過購物車廣告機的形式引發(fā)消費者心理互動，進而刺激消費，增加超市銷售量。

原型設計在整個產(chǎn)品流程中處于非常重要的位置，具有承上啟下的作用。它是界面設計的基礎和依據(jù)，大多數(shù)視覺設計師都是通過交互設計師提供的原型圖來進行下一步工作。所以在設計原型圖時，要注意板塊、界面、元素及它們之間執(zhí)行邏輯的合理性。而且這些因素在草圖階段就應該被考慮清楚。

（三）使用方式說明

超市購物有一個很顯著的特點是，人們追求效率，買完即走。這就要求購物車的使用方法足夠簡潔明了，顧客沒必要花費大量的時間去研究購物車如何使用。如果顧客在使用我設計出來的購物車時，會感到困惑或者出現(xiàn)操作上的差錯，那么實質(zhì)上是設計出了問題。優(yōu)秀的產(chǎn)品應該以人為本，易于理解和操作，符合用戶的心理認知特點以及想象和行為的特點，而這款智能購物車系統(tǒng)，正是出于這個目的去考慮。

當消費者進入超市時，可以有兩種選擇，一種是選擇送貨上門，那么只需要打開手機上的超市App，當看到自己心儀的商品，用手機右上端掃一掃商品上的二維碼即可加入購物車，下單之后就會有快遞送貨上門，這就跟網(wǎng)購下單一樣迅速，方便快捷且可以看到實物。另一種是使用購物車進行購物的人群，購物車上有界面的啟動開關，打開后就可以通過界面來實現(xiàn)很多功能。比如可以查看最近的優(yōu)惠活動，可以查詢商品的信息和位置，可以實現(xiàn)查找導航。在購物車上配備有電子射頻閱讀器，能夠感知到放入購物框內(nèi)商品上的電子射頻標簽，獲取商品信息，并統(tǒng)計價格，對于框外的商品會自動屏蔽。最后點擊屏幕上的結算按鈕，手機掃描二維碼，就可以實現(xiàn)支付結賬。這會使購物變得非常方便，人們無需苦苦尋找商品位置，購物車會直接指引你到達目的地，結束購物無需再排隊等候，支付只需幾秒鐘就搞定了。對于超市而言，可以省去一大筆的人工費，比如無需再配置導購和收銀員。我設計的這款智能購物車系統(tǒng)，不僅站在用戶的角度去解決問題，比如幫他們提高購物體驗，節(jié)省購物時間，也站在了商家的角度去解決問題，比如方便管理、節(jié)省人工費用等等，最終會實現(xiàn)雙贏。

為了避免購物車占據(jù)過多空間，方便收納管理，可用傳統(tǒng)購物車的穿插式結構，在此基礎上增加了軌式充電裝置，能夠非常方便地給多輛購物車同時充電并且方便管理。

結論

超市未來的發(fā)展趨勢勢必影響著購物車的發(fā)展，現(xiàn)今隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及對超市來說既是機遇也是挑戰(zhàn)，超市未來發(fā)展的一個大趨勢就是線上線下雙管齊下。超市智能購物車及應用設計就是以購物車為主要的載體進行設計，將超市購物車和交互界面相結合，給消費者一個更人性化的購物體驗，改變傳統(tǒng)的購物模式，滿足現(xiàn)代人對購物的需求。今后筆者將進一步結合市場調(diào)研對超市智能購物車進行深入研究，以使設計出的產(chǎn)品可以很好地適應產(chǎn)品所處的環(huán)境。