供電企業電力營銷優質服務分析

鄧 娟

（國網湖南省電力有限公司郴州市蘇仙區供電分公司，湖南 郴州423000）

社會經濟的快速發展，離不開供電企業發展帶來的積極影響，人們的生活中無時無刻都離不開對電的使用。國家經濟的發展很大一方面都是由于電力發揮了很大的作用，電力的使用也是經濟發展的重要基礎之一，因此供電企業就更應該注重自身的發展。為了提高企業的核心競爭力，也為了促進企業的可持續發展，供電企業應該以更長遠的眼光審視自己，并且采取有效措施，從各個方面推動供電企業的可持續性發展，為國家的經濟發展做出貢獻。

1 供電企業電力營銷優質服務的重要性

1.1 促進企業的可持續性發展

供電企業的負責人應該從各個環節考慮，企業該如何實現經濟的可持續性發展。其中，供電企業的電力營銷環節就是重中之重，只有將生產的電力銷售出去企業才會獲得資金，將獲取的資金再投入到電力的生產以及技術的研發等環節。這就能夠形成一個持續運轉的資金鏈，運行有效的資金鏈是企業能夠持續發展的核心。如果供電企業生產了大量的電力，但是卻因為營銷不善導致電力儲存耗用大量的資金，同樣企業需要額外預制出一部分資金用于支付工人工資。大量的人力、物力、財力的耗用可能會導致供電企業資金鏈斷裂，供電企業的負責人需要深刻理解電力營銷的重要性，并且采取有效措施提高企業電力營銷的服務質量。提高電力營銷的服務質量可以從多個角度考慮，一方面可以拓寬電力營銷的銷售渠道，另一方面可以針對不同客戶提供更符合客戶需求的方案，只有將電力營銷的服務水平提升一個檔次并不斷進步，供電企業才能夠更好地實現可持續發展。

1.2 提高供電企業的核心競爭力

社會經濟的快速發展給各行業帶來了巨大的挑戰，各企業之間的競爭也越來越激烈，供電企業也是如此。因此供電企業的負責人應該居安思危，即使現在企業面臨的競爭壓力并不大，但是時代在發展，如果沒有緊追時代發展的洪流，站在行業的制高點，那么可能下一秒企業面臨的就是被淘汰。電力營銷是供電企業運行的重要環節，也是供電企業資金鏈能否有效運行的重要因素。供電企業的負責人應該將企業發展目標的重點，放在提高電力服務營銷的質量上來，電力營銷是供電企業運行發展的重要環節，只有企業采取有效措施提高電力營銷的服務質量，企業才能夠有一個穩定運行的資金鏈，將更多的資金投入到企業的資金鏈中，通過企業財務管理人員的合理運營，才能為企業帶來更多的經濟效益，提高企業的核心競爭力。

2 當前形勢下電力營銷所要實現的目標

電力營銷是供電企業整個運行過程中的重要環節，面對當前激烈的競爭環境，沒有目的地進行電力營銷，給企業帶來的效益是微乎其微。想要提高電力營銷的服務質量就不能像無頭蒼蠅一般，供電企業的負責人應該對如何提高電力營銷的服務質量，制定明確的方案，以及對方案實施后能夠達到的預期效果有一個大體的輪廓。只有供電企業明確電力營銷所要實現的目標，并且用實際行動去實現定下的目標，才能夠提高營銷工作的質量。現今，各個企業間的競爭越來越激烈，企業負責人要能夠居安思危，抓住中心環節謀求可持續發展，從客戶的角度去看待問題，根據客戶自身的特性提供最優質的服務，同時供電企業也應該從長遠的角度去考慮，在向客戶提供電力營銷優質服務的同時，向客戶傳達企業本身走可持續道路的發展理念，這樣有利于提高企業與客戶攜手共同保護生態環境，增強企業與客戶之間的聯系。

3 提高供電企業電力優質營銷服務的相關對策

3.1 加強供電服務意識

隨著社會主義市場經濟的快速發展，我國改變了原有粗放式的經濟發展模式，這是經濟發展的一大進步，但是也同時給經濟發展帶來了巨大的挑戰。各行各業需要加快發展的腳步，面對日益激烈的競爭，企業想要從中謀求發展，就不能夠用傳統的經濟發展模式來進行。供電企業需要從各個方面考慮該如何推動經濟發展，結合企業的實際情況做更細致地分析。提高電力營銷的服務質量是重中之重，而提高服務質量就應該從提高供電服務意識做起，只有思想明確，實際行動才能產生預想的效果。提高供電服務意識并不只是針對于電力營銷這個環節，而是供電企業整個運行環節，這也是轉變經濟發展模式的一項措施，提高供電服務意識，需要供電企業針對不同環節將服務分類，以基本供電服務意識為基礎，豐富不同環節的服務內涵，將服務細致化，由此提高客戶的滿意程度。供電企業通過向客戶提供更加細致化的服務，加強了與客戶之間的聯系，同樣客戶享受服務后，向企業提供的建議也更加具有指向性，這同樣也有利于提高企業解決發展過程中存在弊端的能力。提高供電服務意識是基礎也是根本，供電企業整體的供電服務意識有所提高，就一定能夠提高電力營銷的服務質量。

3.2 提高工作人員的整體素養

提高供電服務意識是基礎，那么提高工作人員的整體素養就是重點。良好的思想如果只是嘴上說一說而沒有實際行動，和沒有思想產生的效果是一樣的。供電企業要想謀求發展應該將提高供電服務意識作為指導方針，并且采取有效措施提高工作人員的整體素養。供電企業可以提高工作人員的綜合素質為目的，制定不同的方案，比如定時定期舉辦工作人員綜合素質考核、建立健全職工工作監督體系、定期舉辦服務挑戰大賽等，深入貫徹企業為客戶提供優質服務的意識，加強員工之間的相互合作，加強企業各部門之間的聯系。供電企業工作人員的整體素養有所提高，電力營銷的服務質量一定會大有提高，為企業帶來更多的經濟效益，推動企業的可持續發展。

3.3 建立起科學完善的監督機制

供電企業在制定多種措施，提高電力營銷服務質量的同時，應該注重建立健全科學完善的監督機制。因為建立健全科學完善的監督機制帶來的好處是多方面的，一方面可以通過監督機制監督考核工作人員的日常工作行為，對于表現良好的，按照監督機制的標準給予表揚獎勵，對于懈怠工作不求上進的工作人員，按照監督標準給予處罰；另一方面科學完善的監督機制，需要全體工作人員定期參加考核，有利于提高工作人員的業務水平和綜合素質。這僅僅只是建立健全科學完善的監督機制，帶來的兩個顯而易見的好處，還有許多好處存在于供電企業日常經營管理的各個環節中，科學完善的監督機制，不僅可以提高營銷人員的工作積極性，還能夠提高電力營銷的服務質量，能夠讓每一位用電客戶能夠享受到滿意的電力服務，同時還能夠推動供電企業的可持續發展。

4 結 語

總而言之，電力營銷工作對供電企業的發展有著非常重要的作用和意義，同時也成為了限制我國供電企業進一步發展的主要因素之一，因此在未來的發展過程中，必須要給予供電企業營銷工作足夠的重視，要能夠在現有服務的基礎上，進行更加深入的研究，為客戶提供更加優質的營銷服務，這樣不僅能夠提高供電企業的市場競爭力，獲取更多客戶的贊同，對企業社會形象的樹立也有著積極的作用，同時還能夠在一定程度上推動供電企業健康、穩定的發展。