強化醫院患者支付管理的途徑探索

賈綺臺

中圖分類號：F275 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）11-113-01

摘 要 當下社會發展迅速，已經進入了信息化時代。各行各業在信息化背景下都進行了不同程度的革新，醫院也應當實現與時俱進的發展步伐，在各方面都要不斷的強化和完善，這樣才能更好地提升現有工作質量和工作效率。信息化時代應當開拓新的支付方式，這樣既能夠方便患者就醫，又能夠提高醫院的收款效率，需要注意的是，在開拓新支付方式的同時，也要注重加強對支付方式的管理，本文將會針對如何強化醫院患者支付管理的途徑等內容進行具體分析和論述，希望能夠為人們帶來一些幫助。

關鍵詞 醫院 患者支付 支付管理 途徑探索

醫院是救死扶傷的場所，在為患者提供優質服務的同時，也應當為患者盡可能多的提供便利條件，這樣才符合人性化的服務理念。在這樣的環境下相關院領導一定要注重強化患者支付管理的途徑，在開設線上支付的同時，也要開設一些“綠色通道”，這樣才能更好地滿足患者需求。完善現有支付管理體系，首先需要建立相應的管理體系，有相應的管理制度，這是最為基礎的內容，在此基礎之上再進行開拓創新，這樣才能跟上時代的發展需求，為患者帶去優質服務的同時，更要實現與時俱進的發展目標。

一、如今醫院支付管理現狀分析

從目前的情況來看，醫院患者支付管理仍然存在諸多問題，患者到醫院就診通常心情比較急切，希望能夠盡快的辦理相關繳費手續，醫院相關部門領導也要充分考慮到患者的這一心理。在設定支付管理形式的時候，一定要盡可能的簡便、快捷，簡化相關步驟，為患者提供最優質、最方便的服務。但目前仍然有部分醫院存在著支付方式繁瑣、支付方式不快捷等問題，這些問題都應當被人們加以重視，及時解決，否則不僅會應當醫院的口碑，還會影響患者的就醫質量。

二、如何強化醫院患者支付管理途徑

（一）開設掃碼支付形式

為了強化現有醫院患者支付管理途徑，相關院領導應當從根本上完善支付形式，通過多元化、多角度的形式對支付管理進行改進。信息時代下，掃碼支付已經成為了人們日常生活中較為常見的支付形式，醫院也應當引入該種支付管理形式。例如可以設置自助服務機繳費也可以采用支付寶和微信充值等形式，這種支付形式一般在一線城市較為適用，在緩解窗口收款壓力的同時，能夠為人們提供更多便利條件。掃碼支付形式一般會得到年輕人的青睞，而對于老年人而言，該種支付方式的使用效率并不高。有部分老年人并不知道如何進行這一操作，在智能設備上沒有專業的工作人員指導，所以掃碼支付大多應用于年輕患者當中。除此之外，醫院還可以開啟手機端微信和支付寶查詢系統，患者在關注醫院微信公眾號和支付寶生活號之后，就可以及時接收到相關信息，當余額不足的時候會有繳費提醒。這種現代化的支付管理形式能夠為患者提供更多的便利條件，不僅完善了傳統式的支付管理體系，還有效的降低了窗口收款員的工作壓力，在一定程度上體現了人性化的服務理念。

（二）增設人工窗口

支付管理形式的多樣化，也應當注重人工窗口的增設，這是最傳統的支付管理形式，也是最基礎的支付管理形式，增設人工窗口的目的是提高患者的就醫質量。從根本上擺脫排長隊、付款慢等問題。雖然如今部分醫院均開設了老年人窗口、軍人優先窗口、孕婦優先窗口等，但是在實際的執行過程卻并沒有達到預期的目標，并且專設窗口的使用效率也不高。對此醫院相關部門一定要加以重視，在增設人工窗口的同時，也要注重提高窗口工作人員的專業素質，不僅要為患者提供優質的服務，更要讓患者對支付形式及支付管理有一定的了解，這一點十分重要。很多時候患者在支付后并不明確下一步需要干什么？甚至對支付費用所包含的內容也不清楚，對此工作人員都需要進行耐心的講解，這也是增設人工窗口的意義所在，在提高服務質量的同時，更要提高患者的就醫效率。

（三）引進“刷臉支付”形式

刷臉支付是最先進的一種支付形式，但是僅在一些一線城市進行了適用，并沒有廣泛的推入所有醫院當中。所謂刷臉支付，主要指的就是只需要對患者的面部識別，就可以輕松完成掛號、繳費等環節，即使忘記帶了身份證、現金甚至是手機也不受影響。因為在日常的就醫當中，有一些患者突發疾病，沒有事先準備，這時候如果再準備一些證件或者是現金難免會錯過最佳的就醫時間，所以人們創設了“人臉識別”技術，僅僅通過面部識別，就可以掛號、繳費，這需要患者在手機上開通支付寶刷臉支付功能。這樣會在一定程度上為患者提供更多的便利條件，在完善現有醫院支付管理體系的同時，也為患者帶去了更多便利。

三、結語

綜上所述，本文主要論述了醫院患者支付管理等內容，通過分析可以發現，醫院患者就醫質量與相關管理體系有著密切聯系，加強現有醫院患者支付管理形式，在為患者提供便捷的同時，更要實現人性化的支付管理，這是時代的發展要求，更是醫院支付管理的發展方向。

參考文獻：

[1]王楠，羅夢月，劉艷萍.天津市三甲醫院患者對藥學門診的認知程度與支付意愿調查及影響因素分析[J].天津藥學，2018（09）：121-124.

[2]黃培杰，夏曉燕.患者支付和服務模式雙創新是醫療業未來發展方向[J].中國戰略新興產業，2018（08）：109-111.

[3]王瑤.移動支付讓中醫院服務提速[J].中國中醫藥報，2018（08）：131-135.