優質護理管理模式在內科護理管理中的應用探討

于宏達，馬 婷

（新疆庫爾勒市第一人民醫院，新疆 庫爾勒 841000）

內科是醫院的重要科室，其收治的患者病種多、病情復雜，對護理服務質量的要求極高，在臨床中需高度重視護理管理工作。本次實驗選取2016年1月至2017年12月在我院內科工作的護理人員為研究對象，就優質護理管理模式在內科護理管理中的應用效果進行分析，現作如下總結。

1 資料和方法

1.1 一般資料

隨機抽選2016年1月至2017年12月在我院內科工作的60名女性護理人員納入本次實驗，雙盲法將其分為實驗組（30例）與對照組（30例）。實驗組護理人員年齡22—50歲，平均（29.9±4.8）歲；工作年限1—25年，平均（7.8±2.0）年；職稱：護士18例，護師8例，主管護師3例，副主任護師1例。對照組護理年齡22—50歲，平均（30.4±4.6）歲；工作年限1—24年，平均（7.6±2.1）年；職稱：護士16例，護師10例，主管護師3例，副主任護師1例。實驗組、對照組護理人員以上基線資料的差異無顯著性，P＞0.05，實驗可行。

1.2 方法

對照組行常規護理管理，劃分各崗位職責，落實各項護理管理制度，實行績效考核等。

實驗組行優質護理管理，具體措施如下：（1）分級管理。需根據護理人員的工作能力和內科護理特點、要求對護理人員實行科學的分級管理，任命工作年限長（10年以上）、責任心強的高職稱（主管護師以上）護理人員擔任護士長，任命工作年齡超過5年的護師為護理組長，以工作年限超過3年的護理人員為責任護士和助理護士。（2）科學劃分護理人員職責。護士長需統籌、協調科室內的工作，加強與其他科室的協調和配合；護理組長需積極配合護士長和基層護理人員的工作，加強對日常護理工作的監管和考核，并根據患者病情為其制定科學的護理方案；責任護士和助理護理人員需密切觀察患者病情，做好用藥、生活等基礎護理。（3）嚴格監控護理質量。需每周對護理工作質量總結一次，并尋找日常護理工作中存在的問題，提出針對性的解決措施。需加強對護理人員的培訓和考核，實行科學的獎懲制度。

1.3 評價標準

1.3.1 比較兩組護理人員優質護理管理模式認知能力。對優質護理管理模式認知能力評分涉及優質護理管理知識、態度、行為、環境四個維度，每項滿分均為100分，得分以高者為佳。

1.3.2 比較兩組護理人員護理質量。護理質量評分涉及基礎護理、病房管理、護理文書書寫、危重患者護理四個維度，每項滿分均為100分，得分以高者為佳。

1.4 統計學方法

對兩組護理人員各項實驗數據以SPSS19.0軟件進行分析和處理，其中計量資料、計數資料分別使用標準差（±s）、百分率（%）表示，并分別開展t值和x2檢驗，在P＜0.05時組間差異具有顯著性。

2 結 果

2.1 兩組護理人員優質護理管理模式認知能力對比

實驗組優質護理管理知識評分為（94.1±5.0）分，對優質護理管理態度評分為（94.4±4.9）分，對優質護理管理行為評分為（95.0±5.3）分，優質護理管理環境評分為（94.0±6.0）分；對照組優質護理管理知識評分為（86.1±6.2）分，對優質護理管理態度評分為（85.8±5.9）分，對優質護理管理行為評分為（86.2±4.1）分，優質護理管理環境評分為（86.1±4.4）分。實驗組各項優質護理管理模式認知能力評分均顯著高于對照組，統計學分析顯示P＜0.05。

2.2 兩組護理人員護理質量評分對比

實驗組基礎護理評分為（96.5±3.0）分，病房管理評分為（97.9±2.9）分，護理文書書寫評分為（98.4±2.0）分，危重患者護理評分為（98.0±2.4）分；對照組基礎護理評分為（88.7±3.5）分，病房管理評分為（89.0±3.6）分，護理文書書寫評分為（89.6±4.0）分，危重患者護理評分為（89.6±3.4）分。實驗組各項護理質量評分均顯著高于對照組，統計學分析顯示P＜0.05。

3 討 論

內科病種多、病情變化快，對護理服務水平有著極高的要求，考驗著護理人員的專業技能和應變能力、溝通能力[1]。常規的護理管理模式在實際應用中存在一定的局限性，無法有效提升護理服務質量，對患者疾病的治療無法發揮出積極有效的作用。優質護理管理模式是一項現代化的護理管理方法，其應用利于提升科室醫療服務水平，樹立醫院的良好形象。優質護理管理遵循優質護理服務理念，能合理劃分各崗位職責，實施制度化、人性化的管理制度，能對護理人員實行分級管理，全面監控病房護理質量，有助于提升護理人員工作積極性，使其高效完成各項護理工作，利于提升護理質量，樹立醫院的良好形象[2]。本次實驗證實，在內科護理管理中應用優質護理管理模式利于提升護理人員對優質護理管理模式的認知能力和護理工作質量，其各項認知能力評分和護理質量評分均較采取常規護理的對照組更高，組間比較P＜0.05，本次實驗結果類似于李富曉[3]的實驗結果。

可見，優質護理管理模式在內科護理管理中具有積極的應用效果，值得推廣。