柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

李 婭，范麗卿，許曉娜，高晶晶

（河北省深州市醫(yī)院，河北 衡水 053800）

當(dāng)前醫(yī)療實(shí)踐中，婦產(chǎn)科護(hù)理工作具有典型的復(fù)雜性。婦產(chǎn)科護(hù)理對(duì)象主要是產(chǎn)婦和新生嬰兒兩大類，產(chǎn)婦生產(chǎn)之后生理和心理都處于一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)，新生嬰兒生命健康也較為脆弱，因此婦產(chǎn)科的護(hù)理工作一般要求較高。近年來(lái)，業(yè)界不斷有人嘗試將柔性管理理念與婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作相結(jié)合，以期優(yōu)化護(hù)理管理，提升護(hù)理質(zhì)量，最終降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)提高患者滿意度。本次參與實(shí)驗(yàn)的為2017年11月～2018年11月間收治的80位產(chǎn)婦，通過隨機(jī)分組的方法產(chǎn)生觀察組與對(duì)照組，現(xiàn)將研究結(jié)果作如下報(bào)告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

參與本次實(shí)驗(yàn)的80例產(chǎn)婦是從我院婦產(chǎn)科的產(chǎn)婦中隨機(jī)抽取產(chǎn)生的。具體來(lái)說，觀察組采用柔性管理的護(hù)理方法，這40位產(chǎn)婦年齡在21～33歲之間，平均年齡（27.9±1.5）歲，其中有28位是初產(chǎn)婦，12位是經(jīng)產(chǎn)婦。對(duì)照組采用傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)人員構(gòu)成為初產(chǎn)婦24位，經(jīng)產(chǎn)婦為14位，年齡分布為21.5～30歲，平均年齡（27.41±1.22）。

1.2 方法

對(duì)于對(duì)照組的40位產(chǎn)婦實(shí)施常規(guī)護(hù)理，在產(chǎn)前，產(chǎn)中，產(chǎn)后護(hù)理中都對(duì)護(hù)理人員和護(hù)理對(duì)象采用傳統(tǒng)的管理、護(hù)理方法。

對(duì)于觀察組則引入柔性管理的理念，對(duì)40位產(chǎn)婦及護(hù)理人員實(shí)施柔性管理，主要有以下幾個(gè)方面，一是針對(duì)于護(hù)理人員的，具體包括（1）優(yōu)化現(xiàn)有工作環(huán)境與工作氛圍，醫(yī)院與管理人員應(yīng)該通過醫(yī)院物理硬環(huán)境與制度文化軟環(huán)境兩個(gè)方面，營(yíng)造輕松，和諧的工作環(huán)境。重點(diǎn)關(guān)注信息的開放與交流，拓寬上下溝通渠道，為護(hù)理人員的觀點(diǎn)表達(dá)，意見建議創(chuàng)造一個(gè)可靠的平臺(tái)。（2）建設(shè)醫(yī)院文化，護(hù)理文化，融入人文關(guān)懷的理念，尊重、關(guān)心護(hù)理人員。（3）為了提高醫(yī)院管理的民主性與科學(xué)性，制定一定的規(guī)則，讓基層護(hù)理人員也可以參與科室的管理工作，既可以提高護(hù)理人員的積極性又可以有效反映護(hù)理工作中的實(shí)際問題，為醫(yī)院管理獻(xiàn)言獻(xiàn)策，減少護(hù)理人員的倦怠心理，為有效管理和高質(zhì)量護(hù)理做好準(zhǔn)備。（4）實(shí)施愛心管理。以“服務(wù)”“關(guān)愛”為理念開展護(hù)理管理工作，管理人員應(yīng)與護(hù)理人員建立良好的關(guān)系，盡力反映解決其問題與困難，以提高護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)，進(jìn)而將“服務(wù)”“關(guān)愛”的理念落實(shí)到產(chǎn)婦、嬰兒的護(hù)理工作中。

1.3 觀察指標(biāo)

我們主要采用觀察法和調(diào)查法兩個(gè)方法，選擇SAS和SDS兩項(xiàng)指標(biāo)總結(jié)兩組產(chǎn)婦護(hù)理中的工作質(zhì)量。通過設(shè)計(jì)問卷，利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件分析其對(duì)護(hù)理工作的滿意情況。

2 結(jié) 果

結(jié)果顯示，護(hù)理后，觀察組護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)分為94.33%，對(duì)照組為77.67，觀察組產(chǎn)婦的整體滿意度（96.44%）也明顯高于對(duì)照組產(chǎn)婦的整體滿意度（85.72%）,柔性管理與常規(guī)護(hù)理方法相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)（P＜0.05）。

3 討 論

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人類生存環(huán)境的惡化使得健康問題成為社會(huì)熱點(diǎn)話題，因此，醫(yī)療健康問題一直頗受社會(huì)關(guān)注。護(hù)理工作作為醫(yī)療健康事業(yè)中的重要組成部分，承擔(dān)著重要的責(zé)任與社會(huì)期望。傳統(tǒng)的護(hù)理管理方法在靈活性方面存在一定的不足，層級(jí)分明導(dǎo)致溝通不足，護(hù)理人員、護(hù)理環(huán)境的情況都有待提高，這十分不利于護(hù)理工作質(zhì)量與效率的提升。近年來(lái)，為提高護(hù)理工作質(zhì)量，業(yè)界與學(xué)界都十分重視創(chuàng)新管理理念在醫(yī)護(hù)工作中的應(yīng)用。柔性管理理念與“以人為本”的理念是一致的，其是“以人為本”理念與管理工作的具體結(jié)合。柔性護(hù)理管理主要是通過調(diào)整對(duì)護(hù)理人員既護(hù)理工作的管理工作來(lái)提高護(hù)理人員的工作狀況，最終達(dá)到優(yōu)化護(hù)理工作，提高護(hù)理工作安全狀況和產(chǎn)婦護(hù)理體驗(yàn)的一種現(xiàn)代管理方式。本研究發(fā)現(xiàn)，柔性管理與護(hù)理工作的結(jié)合能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量，在滿意度也有顯著優(yōu)勢(shì)，具有十分明顯的臨床價(jià)值。